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Dra. Alicia De la Peña
Herramientas de Investigación en el área de Relaciones Públicas
Dra. Alicia De la Peña
¿Qué buscan las Relaciones Públicas?
Construir una imagen
Conservar una buena
imagen
Llegar al corazón del
público
Inspirar confianza y
simpatía
Lograr apoyo de los
interlocutores
Dra. Alicia De la Peña
¿Qué tipo de investigación se usa en Relaciones Públicas?
EncuestasEntrevistas uno a unoAnálisis de redes socialesSesiones de grupoEtnografía (observación
presencial)Netnografía (observación
en línea?
Dra. Alicia De la Peña
Aunque no siempre se usan encuestas si se puede medir la opinión pública de
manera creativa e innovadora
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
¿Para qué me sirven las encuestas?
Reducir riesgosGenerar insights (conocimiento) de empleados,
clientes y mercadosAlinear programas de PR, Publicidad y
Comunicación EstratégicaEvaluar la imagen de una empresa y sus
productos en el mercadoTomar el pulso de la opinión pública en temas
de interés general
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Evaluar los resultados de una campaña de relaciones públicas
¿Fue memorable?
¿Cambio percepciones y actitudes?
¿Modificó conductas?
Dra. Alicia De la Peña
España, necesito España
2009: • El turista común asocia a España con un destino
de sol y playa• Los asiáticos escuchan ¿España? y se preguntan
Dra. Alicia De la Peña
Con los resultados del estudio….
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Identificar las necesidades de los públicos de una organización
Dra. Alicia De la Peña
Identificar la percepción de donadores y voluntarios
Dra. Alicia De la Peña
Entender las necesidades de los medios de comunicación
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Si la agencia de RP conoce al medio y sus necesidades informativas puede generar
boletines de prensa y materiales de difusión apropiados.
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Pasos a Seguir:
1. Definir objetivo del estudio:solucionar un problema, tomar decisiones, aprovechar una oportunidad, etc.
2. Identifica tu audiencia meta
Dra. Alicia De la Peña
3. Selecciona una plataforma para aplicar encuestas
Dra. Alicia De la Peña
5. Evaluar el potencial de cada pregunta:a. ¿Entenderá el entrevistado la pregunta?b. ¿Puede contestar la pregunta?c. ¿Querrá contestar la pregunta?
4. Desarrollar una lista de preguntas potenciales para obtener la información deseada.
Dra. Alicia De la Peña
6. Determinar el tipo de preguntas:a. Abiertasb. Cerradas
7. Definir la redacción de cada pregunta8. Diseñar la estructura del cuestionario9. Probar el cuestionario (Prueba Beta)8. Aplicar cuestionario final9. Analizar la información10. Compartir la información
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Criterios para diseñar preguntas:
1. Ser breve (20 palabras o menos)2. Ser relevante3. Evitar la ambigüedad4. Ser específico5. Ser objetivo
También se pueden utilizar escalas (cuestionarios) ya
diseñados por otros y utilizarlos para medir percepciones y
actitudes hacia actividades de marketing de la empresa.
Dra. Alicia De la Peña
Resultados de Encuestas
Encuesta Gallup: Una encuesta Gallup es un sondeo de opinión frecuentemente usado en los medios masivos para representar a la opinión pública. La encuesta lleva el nombre de su inventor, el matemático estadístico George Gallup. Existen desde 1930.
Dra. Alicia De la Peña
A cambio de tus respuestas te ofrezco….Un libro
Los resultados del estudio
White Paper
Dra. Alicia De la Peña
Usar Twitter nos sirve para:
• Descubrir los comentarios que hacen la competencia, los clientes, los amigos, los medios de comunicación y los líderes de opinión.
• Aprovechar para tomar el pulso de los “trending topics” que afecten a nuestra empresa.
Dra. Alicia De la Peña
No olvides trabajar con ética y seguir los criterios de ESOMAR para hacer investigación en línea y de forma presencial.
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
Dra. Alicia De la Peña
¡Gracias!
Dra. Alicia De la Peña
Right. Ahm…. The film is great. And I just wondered… whether you ever thought of having more horses in it?
Recuerda investigar adecuadamente antes de actuar, de lo contario nos pasará lo que a Hugh Grant cuando se hizo pasar como periodista y entrevistó a Julia Roberts….
Dra. Alicia De la Peña
La escena anterior corresponde a la película Noting Hill…Hugh Grant actuando como reportero de una revista de caballos y cacería entrevista a una actriz cuya película se filmó en una nave espacial donde obviamente no había caballos…..
Dra. Alicia De la Peña
Para entender al consumidor y diseñar una nueva campaña de comunicación
• La nueva encuesta mundial de Gillette Venus revela que el 70% de las mujeres han sido etiquetadas con algún estereotipo, incluso desde los 10 años de edad, y casi la mitad dice que las etiquetas han tenido un efecto negativo en sus vidas
• En respuesta, Gillette Venus, una marca líder en depilación femenina, lanza la campaña "Utiliza tu &" para inspirar a mujeres y niñas a luchar contra las etiquetas unidimensionales, animándolas a que utilicen el hashtag #SoyEstoYMás y liberen el potencial innato dentro de todas las mujeres.
• https://www.youtube.com/watch?v=VFEaj2rNknU&autoplay=1
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