Vanessa Aguiar Oportunidades para o 3º Setor Mundo Digital

Porto Alegre/Julho 2011

Oportunidades para o

terceiro setor no mundo

digital

Vanessa Aguiar de Jesus

Quem eu sou?

Vanessa Aguiar de Jesus – Consultora de comunicação para o Terceiro Setor,

especializada em planejamento, relacionamento e negócios em mídias

digitais

Profissional multidisciplinar, com experiência nas áreas de comunicação, marketing e internet. Jornalista com especialização em ciências sociais (Globalização e Cultura) pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Possui 10 anos de experiência em marketing digital e comunicação corporativa. Trabalhou em empresas como Banco Real, Agência Interativa e CDN, produzindo campanhas e estratégias digitais para marcas como TIM, Wal-Mart, Peugeot, Oi, Bradesco, Febraban entre outras. Atualmente é coordenadora acadêmica da Clear Educação e Inovação (professora em Fpolis do IMBA em Negócios Digitais) e consultora de comunicação para o Terceiro Setor, desenvolvendo estratégias para o Instituto Voluntários em Ação e Instituto Comunitário Grande Florianópolis.

Nunca estivemos tão perto daquilo que desejamos.

Afinal, hoje o mundo é

pequeno e plano.

E unir o que era

ao

Essa é a tecnologiafeita de pessoas para pessoase que estarão juntas como nuncapelos nossos sonhospelos nossos valorespelos nossos direitospelo nosso futuro.E fazer juntos é sempre melhor.juntosé melhor.

A internet abre caminhos, transforma.

E por que estamos aqui?

Impulsionados por um desejo de

mudança, transformação e vontade.

Logo, internet e redes sociais

tem tudo a ver com

Organizações sem fins lucrativos.

O que assistimos hoje não é uma revolução somente

advinda da tecnologia, mas sim uma mudança de

comportamento das pessoas em seus mais diversos

papéis na sociedade.

O que assistimos hoje não é uma revolução somente

advinda da tecnologia, mas sim uma mudança de

comportamento das pessoas em seus mais diversos

papéis na sociedade.

Vivemos numa época de Transição...Vivemos numa época de Transição...

Por que a Internet existe?

Reflita: tecnologia é o principal?

A Era da conectividade e

interação

E as tecnologias são um meio

de amplificar os

comportamentos e as ações

das redes sociais já existentes.

E as tecnologias são um meio

de amplificar os

comportamentos e as ações

das redes sociais já existentes.

O mundo muda...O mundo muda...

A sociedade muda:

�Capacidade de agir por si mesmo;

�Necessidade de uma mudança de atitude: atuação mais consciente;

�Busca por respeito e responsabilidade em todos os momentos da vida.

As formas

de engajamento mudam

Sacrifício eSofrimento

Alegria e esperança

Assistencialismo

Cidadania

A internet muda

Web 1.0 – 1995

Repositório de conteúdos, não háinteração com o usuário.

Modelo unilateralTransposição do offline para o online.

Web 2.0 - 2000Criação de relações entre indivíduo e informação.

Geração de conteúdos próprios.

Conexão com pessoas com interesses similaresConstrução coletiva.

Geração de conhecimento e troca de experiências.

Web 3.0 – 201?Rede semântica, pesquisa por contexto.

Mar de dados.

Todos os indivíduos conectados, onde quer que estejam.

Tudo acontece online.

E surgem novas oportunidades...E surgem novas oportunidades...

PESQUIS

A

Ouvir: colher insights a partir das manifestações dos usuários

MARKETING

Conversar: utilizar a conversa com as pessoas para promover sua causa social

RELACIONAMENTOAtivar: identificar os embaixadores da sua causa social e fazer com que eles influenciem outras pessoas

DESENVOLVIMENTO

Envolver: fazer das pessoas presentes na rede uma fonte de inovação

E afinal, o que é mídia social?

Comunicação boca a boca Mídia socialInternet | Web 2.0

Conversas e compartilhamento de

informações

Numa escala global e numa

velocidade nunca antes vista...

Por que estar preparado?

Pessoas, pessoas, pessoas...

O Terceiro Setor lida com relacionamentos. Relacionamentos entre pessoas que sentem necessidade de ter um papel ativo na transformação da sociedade e as que são beneficiadas por essas ações sociais.

Por que estar preparado?

Quem são elas?

• Comunidade;

• Beneficiários;

• Voluntários;

• Imprensa;

• Parceiros;

• Apoiadores;

• Financiadores;

Onde estão?

Também na internet!

Sua Organização está preparada?

Como ela está sendo vista na web?

Como ela será vista por futuros investidores?

A presença digital reflete o que ela é?

Para ler:

http://www.metaong.info/node.php?id=335

Por que estar preparado?Por que sua ONG também precisa estar na rede?

• Tornar-se ou manter-se referência para seus públicos;

• Fidelizar seus stakholders;

• Incrementar a captação de recursos e investimentos;

• Ampliar a rede de atuação e o capital social;

• Captar voluntários qualificados;

• Prestar contas à sociedade = Transparência;

• Engajar pessoas para sua causa social.

Como estar preparado?

• As ONGs já possuem o principal:

uma boa causa + pessoas engajadas.

• Buscando:

Visibilidade;

Influência;

Engajamento.

Como estar preparado? Site

Como estar preparado? Site

Como

estar

preparado

?

Site

Como estar preparado?

Orkut

Como estar preparado?

Facebook

Como estar preparado?

Slide Share

Como estar preparado?

Slide Share

Como estar preparado? Twitter

Twitter

Como estar preparado? Twitter

Como estar preparado? Flickr

http://www.voluntariosonline.org.br/noticia/1247-10-taticas--Transformando-informacao-em-acao

Como estar preparado? Transforme informação

em ação!

ORGANIZAÇÃO VAGA TIPO

VAGA

RESUMO DA ATIVIDADE REALIZADA

Associação Irmão

Joaquim

Organizador de

Atividade de

Captação de

Recursos

Online Através do Portal a organização buscou um voluntário

que organizou uma rifa de uma camisa da seleção

brasileira, desde a logística da rifa até todos os materiais

necessários para que ela se realizasse, e o recurso

arrecadado serviu para montar uma sala de fisioterapia

que atende 40 idosos.

Instituto

Voluntários em

Ação - IVA

Tradutor Online

Todos os documentos utilizados pelo IVA, bem como os

relatórios e materiais de divulgação produzidos pelo IVA

são realizados por voluntários, inclusive todos os textos

do Portal. O IVA conta com 12 tradutores voluntários,

todos captados através do Portal.

Instituto

Voluntários em

Ação - IVA

Conteudista de

blog

Online

O IVA possui 2 blogs e um site que são atualizados

diariamente graças aos materiais que são pesquisados e

enviados pelos voluntários captados através do Portal.

Atualmente temos 18 voluntários conteudistas em

atividade.

Ferramentas gratuitas:

• Portal Voluntários Online

www.voluntariosonline.org.br

• Portal Social

www.portalsocial.org.br

• Portal Transparência

http://www.portaltransparencia.org.br/

• Google Grants

http://www.google.com.br/grants/details.html#apply

Como estar preparado?

• Techsoup

http://www.techsoupbrasil.org.br/

• Ecentry

http://www.emailmanager.com/

• WordPress

http://br.wordpress.org/

• Blogspot

http://www.blogger.com/

Como estar preparado?

4 passos importantes para

planejar ações em mídia social

I – Investigue e monitore qual é a

percepção atual sobre sua

Organização• Monitore, de preferência por um mês, o que é

falado sobre sua organização nos principais canais de mídia social.

• Você pode escolher, de início: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e alguns blogs referentes aos seus temas relevantes.

• Procure por seu nome, pelos seus temas e pelos nomes de outras organizações da área. Com isso, você entende a situação que já existe hoje.

I – Investigue e monitore qual é a

percepção atual sobre sua entidade

• Se não houver verba para contratar um serviço de monitoração profissional, use as ferramentas gratuitas:

Free:• YouTube Insight• Twitter Counter• TwitterAnalyzer• Google Alerts• Google Blogsearch• Google Analitycs• Kluntch• How Sociable

I – Investigue e monitore qual é a

percepção atual sobre sua entidade

• O importante é que depois esses resultados devem ser analisados de modo qualitativo.

Monitorando você conseguirá saber:

• Quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua causa;

• Temas e discussões em evidência, sobre sua causa e sobre seus pares;

• Canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público;

II - Analise as percepções, mapeie

oportunidades e pontos de atenção

• Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de montar uma planilha quantitativa e analisar:

• Comentários negativos;

• Comentários neutros;

• Comentários positivos;

• Oportunidades;

• Pontos de atenção.

II - Analise as percepções, mapeie

oportunidades e pontos de atenção

• Tente entender:

quais as motivações geraram esses comentários?

quais oportunidades de ações de relacionamento,

divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre suas causas?

se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção.

se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.

III – Crie sua identidade editorial e

uma estratégia de ação

• Como sua organização quer ser vista? Se ela fosse um

personagem, como seria?

• Que linguagem ela usaria para se comunicar com seus

vários públicos?

• Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos de verdade...

• Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos, com seus objetivos como organização.

III – Crie sua identidade editorial e

uma estratégia de ação

• Decida:

Em quais canais de mídia social é importante a organização estar?

As ações serão mais reativas ou vamos estimular esse relacionamento?

Processo e estrutura: vocês têm condições de fazer

tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou voluntários?

Defina os assuntos em cada canal, pelo menos os iniciais.

III – Crie sua identidade editorial e

uma estratégia de ação

• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar

em integrá-los;

• ONGs dão boas páginas de Slideshare;

• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos mais interessantes;

• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias sociais e as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.

Para prestar atenção:

Cada etapa requer uma gestão de comunicação

diferenciada nas mídias sociais.

Essa gestão envolve:

• Estratégia;

• Ações;

• Métricas.

IV – Interaja: coloque seu plano em

prática e estabeleça indicadores

• Crie seus canais próprios, faça contatos.

• Não existe uma regra. Encontre sua melhor medida:

participe de conversas com seus públicos e estimule

conversas entre eles.

• Mobilize advogados da causa e dê ferramentas para

que eles possam persuadir outras pessoas: fãs, recomendações, seguidores etc.

• Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre

que necessário!

Principais métricas do Social Media

• Comentários;• Visitas;• Interações;• Visualizações de vídeo/ uploads;• Seguidores/participantes/ fãs;• Cadastros;• Trackbacks (referências), retuites;• Mídia espontânea;

Quais são seus indicadores e metas?

Esteja atento ao crescimento da:• Visibilidade;• Engajamento; • Influência;

• Projeto de identidade de marca e

planejamento estratégico bem definido: passos fundamentais para que uma ONG possa se projetar dentro da sociedade (e da web) e ter seu trabalho reconhecido, confiado e apoiado.

Como?

Como?

�Qual é a minha causa?

�No que eu acredito?

�O que eu posso fazer?

• Do que o mundo precisa?

• O que estáacontecendo ao meu redor?

�Engajar;�Criar redes de colaboração;�Incentivar a participação;

�Criar multiplicadores.

� Comece com a transformação interna. Cultura do digital presente na equipe.

� Não veja mais obstáculos do que oportunidades: HÁMUITAS POSSIBILIDADES.

� Para construir movimentos que funcionem énecessário organizar pessoas em todos os

elementos da cadeia produtiva.

Como?

• Stakeholders indicam os caminhos a serem tomados:

– Quem é o onde estão as pessoas ou grupos que têm relação direta ou indireta com a organização?

– O que temos e o que queremos dizer para eles?

– Essas pessoas, atualmente, encontram minha organização rapidamente na web?

Como?

• Relevância do discurso de uma causa social:

– Pessoas e empresas que adotaram sua causa passaram a tê-la como parte de suas vidas, seus negócios e estarão endossando e multiplicando seu discurso.

–Continuidade, motivação e prestação

de contas são pontos fundamentais.

Web como reflexo do posicionamento da ONG na sociedade.

Como?

� Diminuir a lacuna entre intenção e ação. Os seres humanos respondem muito mais rapidamente em situações de crise ou quando estimulados. Quebre essa barreira!

� Faça um compromisso de longo prazo para construir um movimento. Seja corajoso! Uma estratégia de sucesso social requer um compromisso de longo prazo. Precisa perdurar para além de um impulso momentâneo.

Como?

Internet pela Paz

O dissidente chinês Liu Xiaobo obteve o Prêmio Nobel da

Paz 2010 devido ao uso da não-violência na defesa dos direitos humanos no seu país natal.

Vanessa Aguiar de JesusConsultora de Mídias Digitais

http://www.slideshare.net/voluntariosonlinewww.voluntariosonline.org.br

www.facebook.com/portalvoluntariosonlinevanessa@voluntariosemacao.org.br

Twitter: @vaneaguiarTwitter: @sejavoluntario

Obrigada!Obrigada!