View
1.692
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Otsikko Arial 48 Bold
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/21/2010
OSVI: Osallistava sisinen viestint tyyhteisn tukena
Palmenian Viestinnn aamukahvit21.10.2010maarit.pedak@helsinki.fipasi.pekkola@helsinki.fi
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/21/2010
OSVI: Osallistava sisinen viestint
Jatko-opiskelijat Maarit Pedak (KTM ja VTM) ja Pasi Pekkola (VTM)
Koulutus- ja kehittmiskeskus Palmenian sek Viestinnn tutkimuskeskuksen (CRC) yhteisprojekti.
Rahoittajina toimivat Tysuojelurahasto ja Lahden kaupunki.
Tutkimuskohteena on Lahden kaupunki ja sen noin 6000 tyntekij.
Aineisto kertn survey tutkimuksella sek fokusryhm- ja asiantuntijahaastatteluilla.
Tutkimus toteutetaan 1.10.2009 - 31.12.2010 vlisen aikana
OSVI-tutkimuksen lhtkohdat
Tutkimus- ja kehittmishanke, teoria ja kytnt
Etsi tutkimuspohjaisia sisisen viestinnn ratkaisuja, joilla voidaan kehitt henkilstn osallistumismahdollisuuksia
Johdon ja henkilstn vlisen dialogin edistminen
Tutkia sisisen viestinnn ja tyhyvinvoinnin vlist yhteytt
Etsitn hyvi ratkaisuja ja toimintamalleja
Tieteellinen tutkimus, mutta samalla tarjotaan Lahden kaupungille konsultatiivinen toimenpide-ehdotus
huomio sisisess viestinnss, henkilstn osallistamisessa, tarve ja toive tuli Lahden sislt (kuntaliitos)
olemme kiinnostuneita tyhyvinvoinnista, tutkittu yllttvn vhn viestinnn nkkulmasta. Tyhyvinvointi laaja ksite ja viestint vain yksi osa-alue, mutta j usein tutkimuksissa vhn taka-alalle
etsitn mys hyvi kytnnn toimintamalleja ja tarkoitus mys kokeilla OSVIsta nousevia ajatuksia mahdollisesti pilottihankkeen avulla Lahdessa
Organisaation johdon ja henkilstn vlinen
kohtaamiskuilu
OngelmanAsioiden Pts Toimeenpanomrittely valmistelu
JohdonHenkilstnvaikutusmahdollisuudet vaikutusmahdollisuudet
Osallisuuskuilu
Osallisuuskuilun kaventaminen sisisen viestinnn
keinoinOsallistava sisinen viestint sitouttaa, motivoi, vhent
pelkoja ja epvarmuuttaPtksen jlkeinen tyhyvinvoinnin varmistaminen
osallistavalla sisisellTiimalasimalli: Kuntien erityinen
viestint(Rannisto 2005)
Lahden kaupungin hallinnolliset portaat ja viestinnn paikka
http://www.kaspaikka.fi/ryijy/images/ideakuvia/perinne/tiimalasi.gifKUNTALAISET
Kaupunginvaltuusto
Hallitus
Lautakunnat
Kaupunginjohtaja
Kaupungin johtoryhmToimialojen johtoryhmt
Viestint/ HenkilsthallintoYksiktLhiesimiehetOperatiiviset
tyntekijt
KUNTALAISET
Tiimalasin keikahdus: osallistava ja demokraattinen viestint
http://www.kaspaikka.fi/ryijy/images/ideakuvia/perinne/tiimalasi.gifKUNTALAISET
Operatiiviset tyntekijtLhiesimiehetYksikt
Toimialojen johtoryhmtKaupungin johtoryhmKaupunginjohtaja
LautakunnatHallitusKaupunginvaltuusto
KUNTALAISET
Viestint/ HenkilsthallintoTyyhteisviestint
Tiedon vaihtoa ja ymmrtmisen lismist tytovereiden ja kollegoiden kesken sek esimiesten ja alaisten vlill.
Tyyhteisn toiminnan edellytys.
Mys kuntalaisten palvelut ja ulkoinen viestint edellytt tyyhteisviestint.
Kunnan viestint ja muutoksen toteuttaminen (Raisio 2009,
sovellettu)
Dialoginen viestint: Muutoksen vakausTyyhteisviestintKaikki viestintvlineet kytss: Hyv suunnittelu.Viestintyksikk keulassaMuutosviestint: Uudistuksen tarkoituksenmukaisuusJohdon viestint keulassaViestinnn resurssit, rutiinit, vlineet, kanavat ja foorumitPalmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/21/2010
Lahden henkilst
6 353 henkil (2009 lopussa)
Konsernihallinto 74 henkil
Sivistystoimiala 1 998 henkil
Sosiaali- ja terveystoimiala 1 929 henkil
Tekninen ja ympristtoimiala 226 henkil
Taseyksikt400 henkil
Viestinnn ja tyhyvinvoinnin suhde
Tyhyvinvointi laaja kokonaisuus, johon vaikuttavat monet eri tasot, kuten tytehtvien mielekkyys, johtaminen, osaaminen, kotiolot ja tykaverit.
Viestint vain yksi tyhyvinvoinnin kokonaisuuden osa jnyt kuitenkin vhlle huomiolle tutkimuksissa
OSVI kiinnostunut erityisesti osallistavasta sisisest viestinnst kunta-alalla henkilstll muita tymarkkinasektoreita heikommat osallistumismahdollisuudet (TTL)
Luottamus
Avoin tiedonkulku
Hyv ilmapiiri
Motivaatio ja sitoutuminen
Juholin (2007)
Lhtkohta tutkimukselle oli Juholinin teoria, ett tyhyvinvoinnin nkkulmasta viestint vaikuttaa erityisesti luottamuksen, avoimen tiedonkulun, motivaation ja sitoutumisen sek hyvn ilmapiirin luomisessa. Kaikki osa-alueet yhteydess toisiinsa, vaikuttavat siis kokonaisuutena.
Mrllinen tutkimus, 24 vittmn patteristo, faktorianalyysi, latautui. Osallistuminen, Yhteisllisyys, Kannustaminen ja Luottamus. Luottamus silyi ja Yhteisllisyys lhell ilmapiiri. 16 atrribuuttia=osa-aluetta joista nm ulottuvuudet rakentuvat. Voidaan tutkia kutakin osa-aluetta erikseen, mutta pit muistaa ett ne ovat kokonaisuus. Mahdollista laskea organisaatioille tyhyvinvoinnin viestinnn indeksi.
Tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuudet
Tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuuksilla tarkoitetaan niit tyhyvinvoinnin osa-alueita, joihin viestinnll voidaan erityisesti vaikuttaa
Viestinnn nkkulmasta tyhyvinvointi rakentuu siis osallistumisen, yhteisllisyyden, kannustamisen ja luottamuksen kautta
Viestinnn ulottuvuudet ovat yhteydess toisiinsa, ne vaikuttavat kokonaisuutena
Tyhyvinvointi vs. viestint vertailevat tutkimukset
Viestint moitittu ett vaikea mitata eik tulokset oikein sovi yhteen tyhyvinvoinnin mittausten kanssa. Ehk mitattu vrin, ei ole ymmrretty tysin sit miten viestint toimii ja miten se vaikuttaa tyhyvinvointiin. Meidn tulokset ovat aika hyvin linjassa. Huonostivoivia melkein saman verran. Tosin viestinnn osalta epvarmoja enemmn ja hyvinvoivia vhemmn. Laskettiin tuloksia mys jokaiselle ulottuvuudelle erikseen, osallistuminen oli heikoin, oli ennakoitavissa kun kunta-alalla se on huomattu, sitten oli luottamus. Kannustaminen ja yhteisllisyys olivat paremmalla mallilla.
Viestintprofiili: Aktiiviset ja ei-aktiiviset viestijt Lahdessa
Kyselylomakkeessa selvitettiin mys vastaajien viestintprofiilia erilaisilla kysymyksill, ett millaisia viestijit he ovat. Nin oli mahdollista, jaotella henkilst aktiivisiin ja ei-aktiivisiin viestijihin. Aktiiviset viestijt kyttivt paljon sosiaalisia medioita, seurasivat julkista keskustelua ja mys osallistuivat julkiseen keskusteluun sek itsenisesti ett tyn puolesta, he siis etsivt itse tietoa ja jakoivat sit mys eteenpin. Ei-aktiiviset viestijt olivat luonnollisesti niden vastakohta.
Aktiiviset viestijt ja tyhyvinvointi
Kyttivt sosiaalisia medioita tyss ja vapaa-ajalla
Seurasivat julkista keskustelua
Osallistuivat itse julkiseen keskusteluun tyn puolesta tai itsenisesti
Etsivt itsenisesti tietoa ja jakoivat sit aktiivisesti eteenpin
Olivat tyytymttmi erityisesti Osallistumisen ja Yhteisllisyyden ulottuvuuksiin
Onko organisaation viestinnlliset rakenteet passivoivia?
Lytyi kaikilta organisaation hierarkian tasoilta tasaisesti, asema ei siis vaikuttanut viestintaktiivisuuteen. Ik ja tykokemus vaikutti, nuoret ja vhemmn tyss aikaa olleet olivat aktiivisempia -> organisaation rakenteet passivoivat viestintaktiivisuutta
Osallistavan sisisen viestinnn tykalut
Mitk viestintvlineet ja foorumit tukivat tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuuksien toimintaa?
Mitk koettiin toimimattomiksi?
Rikkaat ja kyht mediat
Kuntaorganisaatiossa kytss olevat viestintvlineet, nit lhdettiin tutkimaan. Tss on kuinka trken vastaajat kokivat kunkin viestintvlineen, hyvin perinteinen.
Rikkaat ja kyht mediat
21.10.2010
Maarit Pedak. Kunnallistieteen pivt
Tietolhteet
Viestintvlineiden ja foorumien lisksi oltiin kiinnostuneita siit, ett mist tietoa saadaan ja hankitaan
Mitk tietolhteet tukevat tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuuksien toimintaa vs. mitk tietolhteet koetaan huonoina tai haitallisina
21.10.2010
Maarit Pedak. Kunnallistieteen pivt
Osallistuminen
Osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksien kannalta trkeksi koettiin kasvokkain viestint
Suora vuorovaikutus: esimies, tykaverit -> aktivoituminen
Sek virallisilla ett epvirallisilla foorumeilla
Riittv tieto osallistumisen lhtkohta -> useita tietolhteit
Tieto haluttiin kuulla ensin talon sislt, ei mediasta -> tuntemus, ett liian myhist vaikuttaa
Huhut koettiin erityisen haitallisina -> tietoa ei riittvsti, huhut kiertvt
Haluttiin pst vaikuttamaan nimenomaan kasvotusten, keskustelemaan, mielipide todella kuullaan
Suora vuorovaikuttaminen, sek virallisissa kokouksissa mutta mys epvirallista vaikuttamista,
Muut mediumit eivt aktivoi, helposti passiivinen, kasvokkain korostuu
Oikea tieto oikeassa paikassa oikeaan aikaan tietoa haettiin useista tietolhteist, ylimmst johdosta, tykavereihin ja esimiehiin
Ei haluttu kuulla asioista lehdest, kokemus ett on ohitettu
Huhut haitallisia
Yhteisllisyys
Mys yhteisllisyys rakentui ennen kaikkea kasvokkain viestinnss suoran vuorovaikutuksen kautta
Virallisilla ja epvirallisilla foorumeilla
Trke etenkin oman tyyksikn yhteisllisyys: trkeimmt tietolhteet lhipiirist
Median ja huhujen lisksi mys kuntalaisilta kantautuvat tiedot koettiin haitallisina yhteisllisyyden kannalta
Yhteisllisyyden kokemus rakentui vuorovaikutuksessa, kasvokkain, sit ei tukenut shkinen ja verkko viestint
Rakentuu tyn kautta tulevien kontaktien kautta mutta mys tyst riippumattomista kontakteista kahvi ja kytvkeskustelut
Kannustaminen
Kannustaminen koettiin toimivan useiden eri viestintvlineiden kautta -> henkilkohtainen taso vs. tyyhteisn taso
Kaivattiin monitasoista kannustamista -> tykaverit, esimies, yksikn johtaja ja kunnan ylin johto
Huhut ja median kautta tulevat tiedot koettiin ristiriitaisina -> kannustamisen aitous
Kannustamisen ohella mys kriittinen ja rakentava palaute trke
Kannustamiseen sopi useat eri viestintvlineet: palautuu siihen ett kaivattiin paitsi henk.koht kannustamista=facetoface, mutta mys tyyhteisn tasolla, ett muutkin nkee, tunnustuksellista kannustamista
Monelta eri tasolta, tykavereiden vertaistuki, oma esimies ja yksikn johtaja, mutta koettiin trkeksi mys ihan ylimmlt taholta tulee suoraan ei vain niden kautta
Ei saa olla ristiriitaista sanomaa, meill menee hyvin, olette tehneet hyv tyt, lehdess lukee ihan mutta
Mys kritisoida pit silloin kun sen aihetta on
Luottamus
Luottamusta rakennettiin paitsi kasvokkain mys tyyhteisn tasolla verkkoviestinnll -> tiedot eivt saa olla ristiriidassa
Luottamus rakentui etenkin virallisilla foorumeilla
Perinteiset viestinttavat eivt lisnneet luottamusta: yleiskirjeet, tiedotustilaisuudet -> luottamus rakentuu vuorovaikutuksessa
Tiedon jakaminen edellytt luottamusta, mihin tietolhteisiin voi luottaa?
Huhut ja ristiriitaiset tiedot sivt luottamusta
Luottamus rakentuu ajan kanssa, sek henkilkohtaisella ett tyyhteisn tasolla, tiedot eivt saa olla ristiriitaisia
Etenkin virallisilla foorumeilla, tyyksikn kokoukset..kuitenkaan vanhat vlineet yleiskirjeet, tiedotustilaisuudet eivt lisnneet luottamuksen kokemusta, annetaan tiedoksi ei riit, halutaan keskustella, kysy, kritisoida
Tiedon hankkiminen ja jakaminen vaatii luottamusta, kynnyskysymys miten tieto kulkee organisaatiossa, tavoittaako se ne tahot joilla on potentiaalia innovoida siit jotain, tieto mys tapa hallita
Huhut sivt luottamusta
Aktiiviset viestijt
Aktiiviset viestijt
Pitivt monipuolista viestint trken
Kyttivt sosiaalisia medioita
Viralliset ja epviralliset foorumit
Etsivt itse aktiivisesti tietoa mediasta, kuntalaisilta ja mys seurasivat huhuja
Pitivt erityisen trken kunnan ylimmlt taholta tulevia tietoja -> kokonaiskuva, visio trke
Aktiiviset viestijt erosivat aivan tysin kun verrattiin ei aktiivisiin
He kyttivt viestinvlineit erittin monipuolisesti, kasvokkain, mutta mys tyyhteisn laajemmalla tasolla, vuorovaikutus trke, verkkoviesint
Viralliset ja epviralliset foorumit yht trkeit, kahvipyt ja kytvkeskustelut trkeit tiedon lhteit
Eivt kokeneet mediasta tai huhuista tulevia tietoja haitallisina, vaan pitivit niit jopa trkein tietolhtein, etsivt itse aktiivisesti, mus kuntalaisilta ->trke!!
Kunnan ylimmlt johdolta tietoa -> halusivat olla koko ajan perill organisaation tilasta, trke nhd kokonaiskuva ett osaa kytt tietoa ja ett voi vaikuttaa, visio!!
Passivoiko viestinnlliset rakenteet henkilst, ei synny aktiivisia viestijit, jotka organisaation kannalta ne kaikkein parhaita
Osallistuminen
Yksikk osallistuu kokonaan tai osittain strategian suunnitteluun
Teky: henkilstlehti 4 kertaa vuodessa.
Kehityskeskustelut:
Nkyv vaikutusta tyn tekemiselle
kehitetty malli kehityskeskustelulle.
Kannustaminen
Esimiehen ja alaisen vlist dialogista viestint
Tynpiv: toimialajohtajan yhteenveto tyvuodesta.
Esimies saa henkilstn innostumaan muutoksen suunnittelemissa: hieno tunne.
Oikea-aikaisen koulutuksen jrjestminen.
Tehdn ty nkyvksi: julkaisut, kuvat ja nimet.
Esimiehell aikaa dialogiin. Esitelln valmiit ratkaisut
Luottamus
Psy ptksentekoon koetaan luottamuksen osoitukseksi.
Tyryhm suunnitteli organisaatiouudistusta.
Saneltu pts on epluottamuksen osoitus.
Viestinnn rutiinit rakentaa luottamusta.
Toimialajohtaja on maanantaina johtoryhmss. Sitten siit lhtee tieto kuin ravintoketjussa alaspin. Perttisin pivin.
Yhteisllisyys
Henkilstn kehittmispivt.
Epviralliset keskustelut kytvll.
Henkilstlehti. Tekee tyn ja tekijt nkyvksi. Yhdess tekeminen.
Tilat: Yksikiden yhteinen kahvihuone, virastotalo.
Hyvien kytntjen kerminen yli toimiala- ja kuntarajojen. Tutustuminen helpottaa yhteydenottoa
Muutos
(Muutoksesta) pts tehdn niin nopealla tahdilla, ett kukaan ei ole pystynyt ratkomaan etukteen kytnnn asioita. Monesti siit seuraa stressi niille kytnnn tekijille. Sitten ne muurahaiset tekee siell hirvesti tyt ja ihmettelee, mist ne repii sen ajan. (Lhiesimies).
Muutos on hirmuinen ty, mutta siin on aina hyvikin puolia. Jos ei muutosta tapahtuisi, me olisimme viel luolassa asumassa. (Tyntekij)
Muutosviestint
(Muutostilanteessa) asioille pitisi saada jollakin tavalla sielu ja semmoinen palo. Ei me saada muuten sit kuherruskuukauttakaan aikaiseksi, jos vaan kerrotaan ett tossa ja lukekaa. Pitisi olla joku shkka markkinointiyksikk tai porukka tuomassa niit, ett hei, nyt tapahtuu tosi hieno juttu.
Lahden seudullinen tyterveysyksikk: muutokselle omat nettisivut.
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master subtitle style
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
www.helsinki.fi/yliopisto
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Palmenia / Maarit Pedak & Pasi Pekkolai / OSVI
10/20/2010
Tyhyvinvointi kysely 2009OSVI: Tyhyvinvoinnin viestinnn ulottuvuudet
Huonosti voivatSilt vliltHyvin voivat
Recommended