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Vortrag vom Infopark Kundentag 2009 (Zahlen aktualisiert). Gibt einen Überblick zu den Web Trends und wie darauf reagiert werden kann.
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Web-Trends
Herausforderungen durch geänderte Mediennutzung
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Internet-Nutzer weltweit
0 Mio.
400 Mio.
800 Mio.
1.200 Mio.
1.600 Mio.
2.000 Mio.
604718
872
1.038
1.185
1.309
1.4281.541
1.641
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Quelle: EITO, IDC 2008
Hochrechnung
0
20
40
60
80
100
14-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64
Anzahl der Befragten: 10.369; Angaben in Prozent
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Wandel der Mediennutzung
Nutzung des Internets täglich Gestern Zeitung gelesen
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Internetnutzung im Tagesverlauf
2005 -2008
Quelle: ARD/ZDF Online-Studie
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Christoph S. (26) 13. Juni 2009
100 Einladungen = 5000 Gäste
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Bluewater City of California
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Berichterstattung
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Ergebnis
Online-Spenden
$750 Mil.Online-Spenden
$370 Mil.
Spenden
Internet-Wahlkampf
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Wirkung von Werbung im Netz
Einfluss auf Geschäftsmodelle
“
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Die Zeit, in der man sich eine hervorragende Enzyklopädie von anderthalb Meter Umfang ins Regal stellt, um sich dort herauszusuchen, was man wissen will, scheint vorbei zu sein.
Verlagssprecher Klaus Holoch
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Einfluss auf Geschäftsmodelle
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung
Einfluss auf Geschäftsmodelle
Radio Podcasts
TV
Web-TrendsErfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
10 Erfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0
Gezielter Umgang mit Zeitressourcen
Systematisch erforschen (Trial & Error)
Selektives Lesen
Keine Mails länger als 90 Zeilen
In Communities aktiv, mündig
Arbeiten Suchergebnisse komplett durch
Lesen seitenlange Mails
Lesen Bedienungsanleitungen
Digital Natives vs. Immigrants
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0
Informationsüberfluss
Kunde
Heute
Problem derWahrnehmbarkeit verschärft sich, je
kleiner und wertvoller die Zielgruppen werden
Manche Quellen sprechen gar von 3000 Werbe-botschaften pro Tag.
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0
Entwicklung des Dialogs im Web
Dialog im Web
HeuteGestern Morgen
Dialog(Rückkanal)Broadcast
Konversation(Vernetzung)
Heute
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0
Wie werden Freundschaften gepflegt?
31,1 %Persönlicher Blog
79,4 %E-Mail
86,3 %Face-To-Face
82,4 %Telefon
Weltweite Befragung von 17.000 Personen in 29 Ländern
Quelle: Universal McCann (Sept 2008) When did we start trusting strangers?
66,9 %Instant Messenger
70,1 %Text-Message
45,7 %Social Network
39,2 %Brief
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0
0% 12% 24% 36% 48% 60%
39%
49%
52%
Produktinformationen auf Herstellerseiten im Internet
Produktbewertungen auf Internetseiten von Zeitungen oder Zeitschriften
Bewertungen und Kommentare anderer Onliner
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre
Hohe Glaubwürdigkeit der Bewertungen
Fazit für Ihren Relaunch
✓Rückkanal zur Verfügung stellen
✓Leistungen bewertbar machen
✓Kunden mit Kunden vernetzen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce
1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce
Gesamtumsatz des Versandhandels
0
5
10
15
20
25
13,4 15,4
5,96,4
2008 2009
Gesamtvolumen rund 19,3 Mrd. €
Gesamtvolumen rund 21,8 Mrd. €
Quelle: bvh
Waren Digitale Dienstleistungen
Deutschland
Mrd. €
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce
0%
15%
30%
45%
60%
58%53%
54%44%
19%
Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre
Es nutzen Herstellerseiten Es lesen
TestberichteEs berück-
sichtigen Kommentare anderer Nutzer
Es informieren sich in
Disskusionsforen
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
Es stellen Preis-vergleiche an
17 Millionen Menschen
Umfassende Produktrecherchen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Geschäftsmodell internetfähig machen:
✓ Produkte und Leistungen bestellbar machen
✓ Online einkaufen leicht machen
✓ Erfolge messbar machen
✓ Weiterempfehlungsmöglichkeiten schaffen
✓ Einkaufsverhalten analysieren
✓ Up-/Cross-Selling Potentiale promoten
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce
3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung
Personalisierung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung
FilialeShop
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung
Wertkette (traditionell)
Lieferanten Hersteller Distribution Handel Kunde
Rohstoffe
Nike Town
RohstoffGroßhandel
EinzelkaufleuteKetten
z.B. Sportler
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung
Produkt-Personalisierung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung
Hersteller Distribution Handel Kunde
Logistik: UPS, Hermes, DHL, FedEx, ...
Nike Town
FilialeShop
Nike Town
GroßhandelEinzelkaufleute
Kettenz.B. Sportler
Wertkette (mit Internet)
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung
Autodach-Gestaltung
Roman-Gestaltung
Gürtel-Gestaltung
Schuh-GestaltungT-Shirt-Gestaltung
Visitenkarten-Gestaltung
Fahrzeug-Konfigurator
Alles personalisierbar (?)
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Produkte konfigurierbar anbieten
✓ Kunden kennenlernen
✓ Wünsche/Präferenzen festhalten
✓ Soziodemographische Informationen gewinnen
✓ Marktplatz schaffen
✓ Prozesse des Kunden übernehmen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung
4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit
Web-Anfrage über Kontaktformular an 100 starke Marken
Aufgabe: Spezifische Produktinformationen per PDF
Messung: Abweichung in Tagen, Erfüllung der Aufgabe (ohne Medienbruch)
Response-Untersuchung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit
Verteilung
53%
31%
13%
4% Aufgabe erfülltKeine ReaktionAntwort mit MedienbruchKein Kontaktformular
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit
0 %
20 %
40 %
32 %
36 %
17 %
2 %
10 %
3 %< 1 Tag 1 Tag 2 Tage 3 Tage 4 Tage 4 Tage
Abweichung in Tagen
Abweichung in Tagen
Portal
CRM
E-Mail Daten
-
bank
Web-
Analyse CMS
Such
e
CRM:• Kundendaten• Status• Historie• Wünsche• Analyse
Fehlende Integration
CMS:• Inhalte• Schlüsselwörter• Produktinfos• Newsletter• Statistiken
Website-Portale:• Web 2.0-Dienste• Suche• Nutzerprogile• ggf. Analyse
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Schnelle Reaktion birgt Wettbewerbsvorteile
✓ Transparenz für den Kunden schaffen (Bearbeitungsstand sichtbar machen)
✓ Systeme integrieren und automatisieren
✓ Reaktionszeiten mit Wettbewerb vergleichen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit
5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz
Produkte vergleichen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz
Dienstleistungen vergleichen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz
B2C B2B
Kommentare und Bewertungen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz
Alles transparent (?)
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Rückkanal für Kunden-Feedback schaffen
✓ Bewertungen
✓ Kommentare
✓ Kontakt-Möglichkeiten
✓ Portale einbinden und mit passendem Content versorgen
✓ Feedback auch auf 3rd-Party-Plattformen geben
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz
Bewegungsdaten im Portal
Infopark Online Marketing Cockpit
Infopark CMS Fiona
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz
6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
Jede Stimme hat einen Einfluss…
Warum erhalte
ich keine Antwort
?
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Ein tolles
Produkt !
Mir folgen 1749
Leute auf Twitter!
1249 Leute lesen
meinen Blog!
174.523 Leute haben mein
Review gesehen!
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Fremde Plattform nutzen, z.B. Facebook
750 Millionen Nutzer weltweit
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Marketing-Optionen
Anwendungen
Gruppen
Personalisierte Werbung
Profile/ Seiten
Events
Kunden kennenlernen- sie sind schon da!
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Abhängigkeit von fremden Standards
Wenig Kontrolle
Leadgenerierung im Gegensatz zu eigener Community schwer
Nur ein Baustein im Online-Marketing …
Nachteile
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Eigene Plattform nutzen: MaxNet
Aufbau eines Ehemaligen-Netzwerkes
Direkte Kommunikation mit “Know-how-Trägern”
Verknüpfung von geschlossener Community und der Öffentlichkeit
Nach 3 Monaten (ohne zusätzliche Kampagnen) 480 Mitglieder
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Differenzierung zur Konkurrenz
Intelligenz des Kollektivs
Zugang/ Lead-Generierung
Sichtbarkeit
Mehrwerte
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Externe Communities
✓ Über APIs einbinden
✓ Mit Content versorgen
✓ Kundenportal
✓ Aufbau einer eigenen Community
✓ Definition von Mehrwerten und Differenzierung
✓ Mit Content versorgen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media
7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Das Cloud-Modell des Webs
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Unternehmen im Cloud-Modell
Podcasts
Corporate Blog
YouTube
flickr
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Social Media Newsroom
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Social Media Newsroom
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media
Unser Angebot
Bereitstellung der technischen Plattform
Erstellung Social Media Newsroom
1 Tag
Social Media Schulung
2 Tage
7.500,- Euro
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Aus CMS die Informationen automatisiert in Cloud verteilen
✓ Aktualisierung beachten
✓ Löschen
✓ Verändern
✓ Social Media Newsroom einrichten
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR
8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Marketing: Classic und Online
Bereich Ein Beispiel Classic Substitut Online
Werbung
Kundenbindung
Direktmarketing
Verkauf
Public Relations
Self Service
Permission-Marketing
Investor Relations
Geo-Marketing
Collateral
Kundenbindung
Marktforschung
...
Anzeige Ad-Word
Event Community
Serienbrief Newsletter
Katalog Shop
Pressemittelung Social Networks
Automat Portal
Coupon Registrierung
Versand Jahresbericht Download
Verkehrsreklame Location-based Service
Print PDF
Adresskauf Online-Leads
Markenbekanntheit Rating
... ...
Werbung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Anzeige/AdWords
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Dies oder das?
Spots und Web-TV
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Entwicklung der Werbekanäle
0
20
40
60
80
100
12,1 14,8 16,5 19,2
36,8 36,9 37,8 39,1
5,5 5,2 5,34,9
23 22 21,4 19
17,5 16,1 13,9 12,93,3 3,2 3,7 3,51,8 1,7 1,6 1,4
2007 2008 2009 2010
InternetTVRadioZeitungPublikumszeitschrriftenPlakatFachzeitschriften
Quelle: OVK Online-Report
Verkauf
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Printkosten für Kataloge/Download
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Ladenfläche/POS
Wohin gehen?
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Beratungsgespräch/Chat
Direct Marketing
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Versandkosten/Newsletter
31
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Entwicklung der Öffnungsraten
0
12
24
36
48
6056,9% 58,7%
45,9%
40%37,3%
32,1%
B2B
0
12
24
36
48
6050,6%
47%
41%38,1%
33,2%28,6%
B2C
Entwicklung der Öffnungsraten
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Personalisierte Inhalte
Kundenbindung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Events/Community
Permission Marketing
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Sales Promotion/Online Lead
CRM 2.0
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
Online-Marketing
HeuteGestern Morgen
Insellösungennicht oder schlecht integriertTechnik-fokussierte Lösung
IntegrationOnline Marketing Suite
Website
ERP
Datenbank
Shop
Web-Statistik
OMSWebsite
CMS
eCRM
TrackingShop
CM
Kampagnen Manager
Newsletter
News
Wiki
Datenbank
Online Marketing
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Kostenvorteile nutzen
✓ Online-Marketing-Maßnahmen und klassische Marketing-Maßnahmen neu aufeinander abstimmen
✓ Auch klassische Marketing-Maßnahmen mit Website integrieren (z.B. Event-Anmeldung)
✓ Permission-Marketing betreiben
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing
9. Rich Media10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media
Dr. Albert Mehrabian: Die drei Elemente der Kommunikation
7%
38%55%
Words Tone Visual
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media
Breitband-Verfügbarkeit
unter 2 %
2 - 25 %
25 - 50 %
50 - 75 %
75 - 95%
über 95 %
Quelle: Breitbandatlas 2009
Techniken:
DSL,
Stationärer Funk,
HSDPA,
Kabel
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Einsatz von Bewegtbild auf der Website
✓ Keyvisual-Konzept einsetzen
✓ Rich Media zielgruppengerecht produzieren
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
Mobiles Internet auf dem Vormarsch
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0
Mobiles Internet auf dem Vormarsch
Fazit für Ihren Relaunch
✓ Website mobil nutzbar machen
✓ Mobile Clients einsetzen
✓ Mehrwerte identifizieren
✓ Location-based Services anbieten
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media
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