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Se describen las 7 nuevas herramientas de la calidad
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LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS…
INTRODUCCIÓN:
Surgieron como un conjunto de técnicas para
servir de apoyo a gestores y directivos de las
organizaciones en el camino emprendido hacia
la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló
las siete nuevas herramientas.
¿QUÉ SON LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS?
Son sistemas y métodos de
documentación
utilizados para lograr el
éxito en el diseño
al identificar objetivos y
pasos intermedios
con el mayor detalle.
7 NUEVAS HERRAMIENTAS:
¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?:
Herramienta empleada para organizar datos en
forma de ideas y opiniones en torno a una serie
de ideas principales que las agrupan.
Sintetiza un conjunto de datos o ideas
reuniéndolos en función de la relación que
tienen entre sí.
Se construye indicando las relaciones lógicas que
existen entre los factores causales.
Para problemas que nosean cuantificables y suformulación y soluciónno sean evidentes.
Para personas quetengan responsabilidadesde management.
El tema a trabajar esconfuso.
Cuando el problema es
muy grande .
Se requiere una solución
rápida.
DIAGRAMA DE AFINIDAD:
OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
• CLARIFICAR UNA SITUACIÓN CONFUSA PLANTEANDO EL PROBLEMA.
UNO
• OBTENER UN CONOCIMIENTO COMÚN DEL PROBLEMA.
DOS
• DECIDIR QUÉ ELEMENTO DEL PROBLEMA ES EL PREDOMINANTE.
TRES
PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA
DE AFINIDAD:
1. Armar el equipo. 2. Establecer el
problema.3. Hacer lluvia de
ideas/ Reunir datos.
4. Transferir datos en notas.
5. Reunir las notas en grupos similares.
6. Dar un titulo para cada agrupación.
7. Dibujar el diagrama de afinidad.
8. Discusión.
EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
Permite la creatividad del equipo de trabajo.
Derriba barreras de comunicación.
Permite Conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.
Aborda un problema de manera directa.
Organizar un conjunto amplio de datos.
¿QUÉ ES EL D.R.?:
El diagrama de relaciones es una herramienta
que ayuda a percibir la relación lógica que
existe entre una serie de problemas,
actividades o departamentos encadenados
como causas y efectos.
TIPOS DE D.R.:
CONVERGENTE EN EL CENTRO
DIRECCIONAL
ENFOCADO A LAS INTERRELACIONES
ESTRUCTURADO
TIPOS DE D.R.:
DIAGRAMA DE RELACIONES:
• Para problemas o
situaciones complejas.
• Para actividades de
solución de problemas y
de planificación.
• Es una técnica grupal.
• Para utilizarlo de forma
de forma individual.
• Identificación de
proyectos.
OBJETIVOS DEL D.R.:
• OBTENER UNA VISIÓN GLOBAL DE PROBLEMAS O SITUACIONES COMPLEJAS.
UNO
• IDENTIFICAR LOS FACTORES INVOLUCRADOS Y SUS INTERRELACIONES.
DOS
PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
3. ESTABLECER EL OBJETIVO DEL D.R. Y EL
TIPO.
1. ELEGIR UN COORDINADOR.
4. DECIDIR LA HERRAMIENTA A UTILIZAR PARA LA OBTENCIÓN DE LOS DATOS.
5. PREPARAR LA LOGÍSTICA DE
LA SESIÓN.
2. DEFINIR EL ENUNCIADO DEL
PROBLEMA.
PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
8. INCLUIR LOS FACTORES
CONTENIDOS EN LA LISTA.
6. OBTENER UNA LISTA DE
FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL
OBJETIVO DE ESTUDIO.
9. ORDENAR EL D.R.
11. IDENTIFICAR EL LOS
FACTORES CLAVES DEL D.R.
10. REVISAR Y APROBAR EL
D.R.
7. DIBUJAR LOS OBJETIVOS DE
ESTUDIO.
EJEMPLO DE UN D.R.:
VENTAJAS DEL D.R.:
Permite expresar opiniones libremente.
Fomenta el desarrollo de ideas nuevas.
Precisa problemas forma clara, concisa y ordenada.
Facilita una visión global del problema o situación.
Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la obtención del consenso.
DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
• También se pueden usar para identificar todos los factores quecontribuyen a un problema bajo estudio.
• Los factores importantes identificados mediante un diagrama deinterrelación se pueden usar como entradas para un diagrama deárbol.
Se utilizan para trazar en
forma sistemática todo el
rango de actividades que
se tienen que realizar con el
fin de llegar a una meta
deseada.
Uno de los puntos fuertes de este método esque obliga al usuario a examinar el vinculológico y cronológico entre tareas.
Lo anterior ayuda a evitar la tendencia naturala saltar directamente de la exposición de lameta o el problema a la solución.
DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
Reduce el papeleo.
Identificar el papeleo innecesario
Obtiene la información de
todos los informes.
Determinar si los informes abarcan
información similar.
Realiza encuestas sobre los usos de los
informes.
Identifica las oportunidades de automatización.
Identifica tareas de papeleo que se
repitan con mucha frecuencia.
Identifica información que
ahora se maneja en forma manual.
Un ejemplo de diagrama de árbol
DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
“EL TRONCO”--META.
RAMAS
Así repetidamente hasta llegar a un grado
de concreción suficiente sobre los medios a emplear.
Niveles de acción mas
precisos
Medios para alcanzar la meta(Objetivos
Intermedios)
DIAGRAMAS MATRICIALES:
El Diagrama matricial es el corazón de lassiete nuevas herramientas y la casa de lacalidad.
Su propósito es bosquejar lasinterrelaciones y correlaciones entre tareas,funciones o características y mostrar suimportancia relativa.
Hay muchas variaciones del diagramamatricial, pero la de mayor utilización es unamatriz en la forma de L (Tabla de calidad).
TABLA DE CALIDAD:
En una tabla de calidad se analizan lasdemandas del cliente (los qué) con relación acaracterísticas de calidad sustitutas(los como).
La correlación entre las dos se clasificancomo fuertes moderadas y posibles.
Las exigencias del cliente que se muestrana la izquierda de la matriz se determinan encooperación con el cliente.
TABLA DE CALIDAD:
• Se le pregunta al cliente quees lo que quiere.
• Se pone por escrito.
EXIGENCIAS DEL CLIENTE
• Se le muestra y se lepregunta si eso es lo quequiso decir.
• Se revisa y se repite elproceso según sea necesario
Utilizar diagrama de árbol
• Si es posible se debe hacer enuna reunión conjunta con elcliente
No hay roturas
de la película17
64 4 4 4 1 5.6
Altas tasas 23 3 3 4 4 1.3 4.6
Baja
variabilidad en
la medición
377
4 3 4 4 1.3 7.3
MFR Ash importancia Actual Mejor Competidor
Plan RM PCRPV
Fuerte correlación
Alguna correlación
Posible correlación
RM Relación de Mejora
PV Punto de Venta
PCR Ponderación de calidad relativa
Un ejemplo del diagrama Matricial( tabla de calidad)
TABLA DE CALIDAD:
Con frecuencia el lado derecho de la grafica seusa para comparar el desempeño actual con eldesempeño de los competidores, el plan de lacompañía y los puntos de venta potenciales conrelación alas exigencias del cliente.
Se ponderan estas partidas para obtener una"ponderación relativa de la calidad”, que se puedeusar para identificar las principales exigencias delcliente.
La ponderación relativa se utiliza después paradeterminar las características clave de la calidad
TABLA DE CALIDAD:
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DE MATRIZ.
El análisis de información de matriz se utiliza para
tomar los datos expuestos en un diagrama matricial
y ordenarlos en forma tal que se puedan
contemplar con mas facilidad y que muestren los
puntos fuertes de la relación entre variables.
AnalgésicosBenignidad
Efectividad
o Tylenol.
o Bufferin.
o Excedrin.
o Bayer.
oAnacin.
o Aspirina
genérica.
Ejemplo de análisis de información de matriz.
En el que se comparan tipos de analgésicos sobre la
base de benignidad y efectividad.
Se utiliza con mayorfrecuencia en marketing yen la investigación deproductos.
Para que se usa..
• Una gráfica de programa del proceso de
decisión (GPPD) se usa para trazar en forma
grafica cada suceso y contingencia que pueden
ocurrir cuando se pasa de la declaración del
problema a su solución.
Objetivo:
• Prever lo inesperado y planear para ello.
Incluye planes para medidas preventivas para las
desviaciones.
Ejemplo:
Objetivo:
• Se usa para planear o programar una tarea.
• Para usarlo se tiene que conocer el orden y la
duración de la subtarea.
Sirve para..
• Para analizar un trabajo repetitivo con el fin de hacerlo más eficiente.
1
RetirarVC
2
4
5
3
6
Válvula de retrabajo
Alambrado del control del retrabajo
Línea de Hidrodescarga
Instalar válvula
=inicio o final de un suceso
= trabajo o actividad
= relación entre trabajos. No se necesita tiempo
Ejemplo:
Conclusiones:
• Las Siete Nuevas Herramientas Son la
recopilación y modificación de algunas
herramientas que se han usado durante mucho
tiempo. Las Herramientas no reemplazan los
métodos estadísticos u otras herramientas, sino
que su intención es ser usadas juntas como parte
del proceso de diseño.
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