Trusted brands 2011 russia rus1

М. Кент, директор The Coca-Cola Company Октябрь 2009

В периоды финансовой нестабильности

потребители обычно «выбирают и предпочитают

марки, которые они уже знают» и обращаются к товарам, которые «они

любят и которым доверяют»

• Ежегодный опрос потребителей проводится с 2001 года

• Участвуют 16 стран Европы – 14 языков

• Содержание анкеты практически неизменно

• Дата проведения: август - октябрь 2010

• Репрезентативная выборка в каждой стране

• Результаты обрабатывает и анализирует агентство Wyman Dillon (UK)

• Предмет исследования: доверие к брендам, общественным институтам, профессиям

• Все вопросы по брендам – открытые

16 стран 14 языков

Швеция ШвейцарияСловения

Хорватия

Россия

РумынияПортугалияПольшаНидерланд

ы

ВенгрияГерманияФранци

яФинлянди

я

ЧехияБельгияАвстрия

Он-лайн 8 языков

Россия

ПольшаНидерланд

ы

ВенгрияФранци

яФинляндия

ЧехияБельгия

База данных «Марки доверия»

48%48% 52%52%

Мужчины Женщины

33,005 респондентов из 16 стран

Источник: European Trusted Brands 2011

База данных «Марки доверия»

21%21%20-39 лет 26%26% 40-49 лет

24%24%50-59 лет 28%28% 60+ лет

33,005 респондентов из 16 стран

Источник: European Trusted Brands 2011

База данных «Марки доверия»

52%52%

Только взрослые

17%17%

Семьи

27%27%

Одинокие

33,005 респондентов из 16 стран

Источник: European Trusted Brands 2011

Пастор Боб Корнуолл

Доверие – понятие очень важное. Без доверия общество не может функционировать, а в течение

последних сорока-пятидесяти лет уровень доверия людей к

общественным институтам продолжает снижаться.

Насколько вы доверяете общественным институтам?

Брак

ТВ и радио

Экологи

Интернет

Евро*

Пресса

Банки

Церковь

ЕС

Законодательство

Международные фирмы

Чиновники

Правительство

Реклама

Источник: European Trusted Brands 2011 * В Швейцарии опрос не проводился

Насколько вы доверяете общественным институтам?

ТВ и радио

ТВ и радио

Источник: European Trusted Brands 2011

ШвейцарияШвецияРоссияПортугалияПольшаНидерландыВенгрияГерманияФранцияФинляндияЧехияБельгия СловенияРумынияХорватияАвстрия

ТВ и радио

51%

2011

Средний показатель для всех стран

Источник: European Trusted Brands 2011

Насколько вы доверяете общественным институтам?

Интернет

Интернет

Источник: European Trusted Brands 2011

ШвейцарияШвецияРоссияПортугалияПольшаНидерландыВенгрияГерманияФранцияФинляндияЧехияБельгия СловенияРумынияХорватияАвстрия

Интернет

40%

2011

Средний показатель для всех стран

Источник: European Trusted Brands 2011

Насколько вы доверяете общественным институтам?

Пресса

Пресса

Источник: European Trusted Brands 2011

ШвейцарияШвецияРоссияПортугалияПольшаНидерландыВенгрияГерманияФранцияФинляндияЧехияБельгия СловенияРумынияХорватияАвстрия

Пресса

40%

2011

Средний показатель для всех стран

Источник: European Trusted Brands 2011

Насколько вы доверяете общественным институтам?

Реклама

Реклама

Источник: European Trusted Brands 2011

ШвейцарияШвецияРоссияПортугалияПольшаНидерландыВенгрияГерманияФранцияФинляндияЧехияБельгия СловенияРумынияХорватияАвстрия

Реклама

14%

2011

Средний показатель для всех стран

Источник: European Trusted Brands 2011

Насколько вы доверяете этим профессиям?

Насколько вы доверяете следующим профессиям?

Источник: European Trusted Brands 2011

Пожарные

Пилоты

Медсестры/сиделки

Фармацевты

Врачи

Фермеры

Учителя

Метеорологи

Полиция

Судьи

Водители такси

Юристы

СвященнослужителиАгенты бюро путешествийЖурналистыФинансовые

консультантыПрофсоюзные лидеры

Футболисты

Продавцы автомобилей

Политики

20 общих категорий

АвтомобильАвтомобильКрупная бытовая техника

Крупная бытовая техника

Мобильный телефон Мобильный телефон

Оператор мобильной связи

Оператор мобильной связи

Интернет-провайдерИнтернет-провайдер

Туроператор

Туроператор

БанкБанкКредитная карта

Кредитная карта

Страховая компания Страховая компания

ВитаминыВитаминыСредство

от простуды

Средство от

простуды

Средство по уходу

за волосами

Средство по уходу

за волосами

КосметикаКосметикаСредство по уходу за кожей

Средство по уходу за кожей

Стиральный порошок

Стиральный порошок

Готовые завтракиГотовые завтраки

Болеутоляющее средство

Персональный компьютер

Фотоаппарат

Автозаправочная станция

Каким брендам вы доверяете больше всего?По каждой категории

В данной категории я больше всего доверяю...

Я – покупатель

Рекомендовали бы вы этот бренд другим?

Качество

1 2 3 4 5

Ценность

1 2 3 4 5

Сильный имидж

1 2 3 4 5

Понимание нужд

потребителя

1 2 3 4 5

Марка доверияБренд с наибольшим количеством

номинацийпо категориям/странам

Источник: European Trusted Brands 2011 - *2010 исключая Хорватию и Словению

Марка доверия в 3+ странах

Nivea (уход за кожей)

Nokia

Visa

Canon

HP/HP Compaq

Ariel

Kellogg's

Nestlé

Miele

Nivea (косметика)Nivea (уход за

волосами)VW

Avon

Head & Shoulders

Toyota

Aspirin

Bosch

Centrum

Orange

T-Mobile

Yves Rocher

Sony (фотоаппарат)

20102011Всего 16 стран 14 стран-участниц

Country 2011 2006 2001

Хорватия Ariel

Чехия Ariel Ariel Ariel

Франция Ariel Ariel Ariel

Венгрия Ariel Ariel Ariel

Нидерланды Ariel Ariel Ariel

Румыния Ariel Ariel Ariel

Россия Ariel Ariel Ariel

Словения Ariel Ariel Ariel

Швейцария Ariel Omo Ariel

Бельгия Dash Dash Dash

Финляндия Omo Omo Omo

Австрия Persil Persil

Германия Persil Persil Persil

Португалия Skip Skip Dove

Швеция Via Via

Польша Vizir Vizir Vizir

Источник: European Trusted Brands 2011

Бренды-победители «Марки доверия» от 2001 года до 2011 года

Доверие к бренду

напрямую связано с

верностью по отношению к

бренду

Источник: European Trusted Brands 2011

Я предпочитаю бренды:

Средний показатель

по 16 странам

Практичные

Экологически чистые

Простые

Хорошо известные

С долгой историей

Удобные

Широко популярные

Современные

Высшего класса

Традиционные

Специализированные

Смешные

Спокойные

Динамичные

Отечественные

Утонченные

Изысканные

Модные

Яркие

Дорогие

Другое

70

52

40

40

39

35

34

32

31

28

26

21

20

18

18

16

16

14

14

83

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Я выбираю бренды, которые занимают активную позицию в обществе

Источник: European Trusted Brands 2011

ШвейцарияШвецияРоссияПортугалияПольшаНидерландыВенгрияГерманияФранцияФинляндияЧехияБельгия СловенияРумынияХорватияАвстрия

46%

2011

Средний показатель для всех стран

Я выбираю бренды, которые занимаютактивную позицию в обществе

Источник: European Trusted Brands 2011

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Я выбираю бренды, которыеподдерживают искусство

Источник: European Trusted Brands 2011

ШвейцарияШвецияРоссияПортугалияПольшаНидерландыВенгрияГерманияФранцияФинляндияЧехияБельгия СловенияРумынияХорватияАвстрия

25%

2011

Общий показатель для всех стран

Я выбираю бренды, которые поддерживают искусство

Источник: European Trusted Brands 2011

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Я выбираю бренды, которые нравятся моим детям

Источник: European Trusted Brands 2011

ШвейцарияШвецияРоссияПортугалияПольшаНидерландыВенгрияГерманияФранцияФинляндияЧехияБельгия СловенияРумынияХорватияАвстрия

44%

2011

Общий показатель для всех стран

Я выбираю бренды, которыенравятся моим детям

Источник: European Trusted Brands 2011

Использование логотипа