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Apresentação à Assembleia Legislativa da Bahia, outubro de 2014. Comunicação institucional de órgãos públicos em redes sociais.
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A Comunicação
Institucional nas
Redes SociaisMURILO PINTO
ALBA, SALVADOR – NOV.2014slideshare.net/murilopinto
twitter.com/murilopinto
Antes de começar (1)
Antes de começar (1)
I. A força das redesOU: UM TRUQUE PRA ATRAIR A ATENÇÃO DE VOCÊS
Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com
Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com
Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com
A internet importa
Três tuítes correspondem a cerca de 360 caracteres
O equivalente ao conteúdo desta tela elegeu o presidente da sexta
maior economia e quarta maior democracia do mundo
Obviamente, os tuítes não existem no vácuo
Redes sociais são redes de pessoas
Mídias tradicionais repercutem e expandem as agendas das redes,
que discutem e redefinem os contextos das mensagens da mídia tradicional
Mídias sociais das fontes influem no debate
II. Estar ou não estar nas redesOU: RESPOSTAS REAIS PARA UMA PERGUNTA FALSA
STF “não tem” página...
STJ já estava no Facebook (em 2011)
A decisão de entrar ou não
já está tomada.
Resta decidir como e quem
vai falar por e sobre você
@NinoCarvalho
A decisão já está tomada
https://www.youtube.com/watch?v=r-ERajkMXw0
III. Porque estarOU: ALGUNS DADOS, SE AINDA PRECISA SER CONVENCIDO
Como você se informa e trabalha?
https://www.youtube.com/watch?v=KQnjfFSi-14
Se a notícia for importante, ela vai me achar(estudante em grupo focal, 2008)
As notícias costumavam ser o destino, e você ia buscá-las no
seu quintal ou no seu navegador.
Agora, você é o destino, e a informação te encontra.Derek Thompson, editor The Atlantic, 2014
Tráfego da capa NYT
Origem de tráfego The Atlantic
Essa tecnologia nos faz antissociais!
Usuários ativos de internet no Brasil 81 milhões de pessoas
49% da população diretamente usuária
21% (19m) 69% (61m) 73% (65m) 15% (13m) 65% (58m)
41m de contas, mas
média de usuários
ativos é de 34%
10h/mês
eGov: carente e presenteReceita Federal e demais tributos
(CPF, IRPF, taxas)78% (45m)
Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47% (27m)
Justiça
(processos, direitos de consumidor e trabalhista)44% (25m)
Concurso e emprego 38% (22m)
Educação 26% (15m)
Previdência e assistência social 23% (13m)
Saúde 22% (13m)
Habilitação e veículos 21% (12m)
Direito do consumidor 14% (8m)
Boletim de ocorrência 6% (3m)
Canais de interação e participação 6% (3m)
% dos usuários de e-gov: serviços usadosBase: 65% do total de usuários ativos de internet
TIC domicílios, jun/2013
Espaço a ser
ocupado e
provido essencial
e prioritariamente
pelo Legislativo
Presença de instituições públicas em redes sociais
25%
23%Instagram
14%
YouTube
20%
4%
Slideshare
3%Flickr
11%
Redes e-gov, maio de 2014base: 88
tumblr foi ignorado na consulta
IV. Como estarOU: A LINGUAGEM DAS MÍDIAS SOCIAIS INSTITUCIONAIS
PolíticaPromoção de um agente, marketing político,
interesse eleitoral
Governamental
Prestação de contas, lobby estatal
(advocacy, convencimento quanto a uma
política pública), propaganda, institucional
PÚBLICA
Esclarecimento dos cidadãos sobre temas
de interesse público, para deliberação
informada sobre questões da coletividade
Dialógica e horizontal
Comunicação estatal
Formador de opinião
Dono da razão
Habituado a tecnologias e redes
Crítico, carente e imediatista
Cético diante do governo, instituições
e publicidade/propaganda
Em busca de informação e entretenimento
Desinformado sobre organização do estado e o papel e
trabalho das instituições
Marca “Governo” é odiada por um público:
Humor: A linguagem das mídias sociais
... o humor... se tornou a principal força que junta pessoas, organiza
movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada
vez mais uma importância política. Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip
As intervenções com apelo de humor não podem ser gratuitas,
simplesmente pela exploração da graça.
As mensagens relevantes para a instituição precisam ser comunicadas conjunta e primordialmente.
Apocalipse zumbi
CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável
pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o
assunto em seu blog
Além de discutir de onde vêm os zumbis e porque
gostam tanto de cérebros, a CDC informava como
sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação”
Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em
casos de emergências e epidemias reais
Resultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi
quanto sobre a preparação para emergências
Hoje, a seção é fixa e continua a ser atualizada: blog, material para
professores, cartazes, kits, cartões postais e até uma graphic novel
http://www.cdc.gov/phpr/zombies.htm
“Memes” e níveis de informação
Meme
Notícia
Decisão
Mesmos critérios de seleção e relevânciaNão necessariamente mesmos conteúdos
Adaptação da linguagem ao público
Fundamentos técnicos, com termos
próprios do campo de estudo
Explicação simples, prática e geral
Atração de novos
públicos
2,5 milhões de pessoas alcançadas
123 mil engajadas
Governos são usinas de conteúdo
Aproveite o bom conteúdo já disponível
relatórios, pautas/agendas, estudos, pesquisas, dados...
Reempacote para as mídias digitais
infográficos, memes, mashups...
Acompanhe as questões em debate na sociedade
traga os temas para a instituição
Com tempo e experiência, o conteúdo pensado
especificamente para essas mídias começará a surgir
Mas o aproveitamento do existente deixa “a bola rolando”
Boletim estatístico vs infográfico
infogr.amj.mp/STJestatisticas2012
Ações de improbidade/MPF-BA
Emendas parlamentares?
A Assembleia na sua cidade
Destinos de viagens oficiais?
Onde seu deputado está hoje?
V. A presença da ALBA
Parlamento baiano
Gráfico: IG
O caminho de todos
Ir aonde o povo está: necessidade imposta
• Operação fora dos muros e contextos tradicionais
• Hesitação institucional
• Visto como modismo ou irrelevante
Experimentação: mapeamento de terras desconhecidas
• Decisões tomadas sem regulamentação e procedimentalização
• Decisões de níveis operacionais, sem cúpulas
• Soluções improvisadas
Freio de arrumação: alguns conhecimentos já internalizados
• Alinhamento com objetivos institucionais
• Integração com mídias e procedimentos estabelecidos
• Respeito a cada campo e plataforma
• Dificuldades culturais internas e organizacionais, não técnicas
• Reações da direção às implementações, sucessos e erros da fase anterior
Próximo nível de maturidade?
Cidadão fala
Governo escuta
Governo atua
Cidadão confia
Graus de eGovDifusão
Fomento ao debate público esclarecido
Ampliação do alcance e circulação de informações
Desenvolvimento de confiança institucional
Serviço
Otimização de recursos com uso de ferramentas eletrônicas em rede
Transações online
Colaboração
Cooperação e coordenação intragovernamental
Governo como plataforma (técnica) da sociedade
Dados abertos
Participação
Envolvimento público em questões públicas
Formulação aberta de políticas públicas
Processos deliberativos visíveis
Push
Ir até (novos) públicos
Canais adicionais de distribuição
Pull
Trazer (novos) públicos
Alguma interação
Tentativa de controle do fluxo informacional
Interativa
Relacionar-se com (novos) públicos
Escuta tão intensa e relevante quanto difusão
Estratégias de comunicação
Levar informações de
governo ao públicoLevar conhecimentos do
público ao governo
Evita riscos
Processo lento de testes
Nenhum produto até “pronto”
Grandes lançamentos
Ciclos longos de desenvolvimento
Riscos são parte do processo
Testes e correções contínuos
Novidades incrementais
Pequenos e constantes ajustes
Ciclos curtos de desenvolvimento
Filosofias de desenvolvimento
iterativo
“waterfall”
A Comunicação
Institucional nas
Redes SociaisMURILO PINTO
ALBA, SALVADOR – NOV.2014slideshare.net/murilopinto
twitter.com/murilopinto
referências
Constituição crowdsourced da Islândia
http://youtu.be/4uJOjh5QBgA
(http://j.mp/ConstituicaoCrowdsourced)
https://www.facebook.com/Stjornlagarad
(http://j.mp/ConstituicaoIslandia)
Blog do Marco Civil
http://culturadigital.br/marcocivil/
E-Democracia
http://edemocracia.camara.gov.br/
http://edemocracia.camara.gov.br/web/marco-civil-da-internet/wikilegis
http://edemocracia.camara.gov.br/web/ampliacao-do-judiciario/inicio
Pierre Lévy. Tudo dele, principalmente:
http://j.mp/LevyInteligenciaColetiva
http://j.mp/LevyTecnologiaInteligencia
http://j.mp/LevyCibercultura
http://j.mp/LevyPalestraSenac
Nino Carvalho
http://slideshare.net/ninocarvalho
I Forgot my Phone
http://j.mp/videoiforgotmyphone
Benchmark de perfis e páginas de governo
http://j.mp/MidiasSociaisGoverno
Social Media in the Public Sector, Ines Mergel
http://j.mp/LivroMidiaSocialGoverno
Restoring Trust in Government: The Potential of Digital Citizen
Participation
http://j.mp/CidadaniaDigitalIBM
John Oliver, Direito ao Esquecimento
https://www.youtube.com/watch?v=r-ERajkMXw0
Mapa de ações de improbidade/MPF-BA
http://j.mp/MapaImprobidadeBA
TIC/Domicílios, 2012
http://j.mp/TIC2012-2013
Pierre Bourdieu, A influência do jornalismo
http://j.mp/BourdieuInfluenciaJornalismo
Usos e Significados do Conceito Comunicação Pública
http://j.mp/ComunicaçãoPúblicaBethBrandão
Twitter, usuários no Brasil e ativos
http://j.mp/usuariosTwitter
ONU, eGov 2012
http://j.mp/ONUeGov2012
Blog TSA, Hooray, bloggers!
http://j.mp/blogTSA
STJ
http://j.mp/STJnoticias
CNJ
http://j.mp/fb-CNJ
Prefeitura de Curitiba
http://j.mp/fbCwb
Vote na Web
http://j.mp/votenawebRevengePorn
We, the people / Death Star by 2016
http://j.mp/ObamaDeathStar
CDC, Zombiecalypse
http://j.mp/CDCzumbis
Obama e a graça na política, Ronaldo Lemos
http://j.mp/LemosHumor
Google Moderator
http://j.mp/GoogleModEx
30 anos em uma mesa
https://www.youtube.com/watch?v=KQnjfFSi-14
Grupo Comunicação Digital no Setor Público
http://j.mp/grupoComDigSetPub
Eu
http://j.mp/murilopinto
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