Gobernar mejor: e-gobernar

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Jordi Graells i Costa – Club Excelencia en la GestiónHospital Universitario Fundación Jiménez Díaz Madrid, 29 de noviembre de 2016

Gobernar mejor: e-gobernar

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¿Podremos digitalizar la Administración?

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¿Y los gobiernos?

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¿Tendremos el liderazgo necesario para transformar nuestras organizaciones…?

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¿... a la altura de lo que está sucediendo en el mundo de hoy?

Infografías

Campañas con valores cuestionados

Recursos multimedia para denunciar temas sensibles (ej. Nestlé-deforestación bosques

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Además, esto de los datos no es una religión… aunque algunos lo crean así

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Pero va a cambiar la teoría de la evolución

Homo tecnus

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¡Cuidado con los desplazados tecnológicos!

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¿Y en la Administración?

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Deberemos revolucionar la función pública

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CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.)

CoP Programa Compartim (Generalitat C)

Nexus24 UPC

Trabajar con nuevos actores internos…

CORH (Diputación BCN)

GeoStarters

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… y aliarnos con actores externos

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Y mientras tanto ¿qué podemos hacer?

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1. Asumir la supremacíade los datos

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Mejorar y ampliar las políticas de open data

Las empresas de servicios públicos de telefonía, gas, electricidad, agua... también deben abrir datos.

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Aterrizar el big data en la sociedadGran incremento de los datos que pueden usar las organizaciones. Las oportunidades aumentarán más con la Internet de las Cosas (IoT).

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2. Evitar la concentración de poder de las élites de los

datos

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Políticas para evitar el acceso de unos pocos a los datos de valorSerá preciso mitigar los posibles efectos derivados de la revolución digital tendientes a incrementar las desigualdades sociales.

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¿Hacia dónde avanzarán los gobiernos

y administraciones digitales?

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¿Alertar como hemos hecho siempre?

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¿O con avisos push geolocalizados y personalizados?Algunas

experiencias en avisos de suscripción por:- materias- zonas (geofences)

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¿En qué se convertirán las webs actuales?Vamos a pasar de webs reactivas, es decir, de sistemas sólo informativos y, en algunos casos, transaccionales…

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Como paso intermedio hasta llegar a la web ciudadana, se ofrecerá al ciudadano el acceso a los servicios en general independientemente de la Administración que los presta.Por consiguiente, se desarrollará una plataforma con servicios interoperables a partir de:-un solo registro de datos-para gestionar datospersonales (gestión deconsentimientos de acceso…)-también para personas jurídicas (empresas…)

En el google de todas las administraciones

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Una web proactiva a partir de la experiencia del ciudadano (UX)

¿Qué tipo de web?-Con un solo campo de búsqueda.-Muestra los servicios al ciudadano según su experiencia de usuario (UX): momento en qué se encuentra de su ciclo de vida, historia de intereses consultados…-El ciudadano va a dejar de peticionar servicios o trámitesporque será la Administración quien, a partir de dichos hechos vitales, le ofrecerá servicios de su catálogo.

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El complejo de inferiodidad de lo públicoSer más valientes e ir más allá en la relación actual de los

poderes públicos con la ciudadanía y otros actores.

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Superar el debate del uso de los datos

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… en una web basada en datos y algoritmosPasar a la acción: «Yo, Administración, dispongo de datos y esta información creo que te interesa, ciudadano…».

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Evolucionar las webs actuales…

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… a partir de experiencias de participaciónSAIP (solicitud de accesoa la información pública)

We the People=+ socia

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Los servicios deben diseñarse por crowd

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Que pueden ser solucionados a partir de los datos abiertos:-Como la web mexicana Retos públicos http://retos.datos.gob.mx -O el posible reto de cómo detectar más proactivamente población susceptible de pobreza energética.

Y se deben lanzar retos públicos…

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Indicadores públicos y privados en cada parte del territorio (enseñanza, medio ambiente, datos sociodemográficos, nivel de renda, ocupación…).

… a partir del cuadro de mando social

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Y construir la web del ciudadano

Nombre y apellidos - Móvil

Web = sistema nervioso central para la toma de decisiones del ciudadano. Las webs serán espacios de asesoramiento virtual del ciudadano, a partir de inteligencia artificial (algoritmos naturales y otros de no orgánicos).

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Ya empiezan a usarse bots…

Como este de atención ciudadana: http://telegram.me/generalitat_bot o Alias @Generalitat_bot

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… que tendrán gran éxito en el e-gobiernoLos bots intermediarán en:- la prestación de servicios- la participación democrática

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Serán clave las aportaciones del ciudadanocrowdsourcer…

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App gencat para medir la cobertura de las diferentes compañías de servicios móviles.

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En cualquier caso, para llegar a esta democracia electrónica formada por ciudadanos crowd, va a ser imprescindible el compromiso y retorno de gobiernos y administraciones hacia los ciudadanos.

… para la gobernanza digital

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Paso de la comunicación centralizada…

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… a la comunicación relacional y en red

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Comunicar las emergencias, campañas, etc. en nodos y red.

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Jordi Graells i Costa – Club Excelencia en la GestiónHospital Universitario Fundación Jiménez Díaz Madrid, 29 de noviembre de 2016

¡Gracias!

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