Kuinka tulet kyläkauppiaaksi? - Questback Saara Tammelin

Kuinka tulet kyläkauppiaaksi?

Saara Tammelin, myyntijohtaja, Questback Customer Experience Day Finland

QUESTBACK TUOTTAA ASIAKAS-YMMÄRRYSTÄ

Ver

sio

n Q

3 20

14, v

2.3

PRESENTATION NAME

Questback Lukuina

9 toimipistettä globaalisti

285 työntekijää globaalisti

38 milj. kokonaisliikevaihto vuonna 2013 (EUR)

> 900 asiakasta Suomessa

2/3 Suomen TOP 50 yrityksistä ovat asiakkaitamme

> 1 mrd loppuunvietyä kyselyä vuodessa

94 % asiakaspysyvyys

PRESENTATION NAME

Miksi kyläkauppias

menestyy?

Ver

sio

n Q

3 20

14, v

2.3

PRESENTATION NAME

70! Kohtaamisella on merkitys

Asiakaskohtaamisen tunne on 70% ostoprosessissa.

SIKSI ASIAKAS- YMMÄRRYS ON TÄRKEÄ

PRESENTATION NAME

Annatko mahdollisuuden palautteeseen silloin

kun asiakkaasta tuntuu?

Keräätkö palautteen silloin kun hyvältä tuntuu?

Osaatko kääntää ymmärryksen

ennustukseksi?

Yhdistätkö palautteet oikeaan kontekstiin

ja ymmärrät?

PRESENTATION NAME

! " ! $

Ver

sio

n Q

3 20

14, v

2.3

PRESENTATION NAME

Questback Menestyvät asiakkaamme

TThhaannkk yyoouu For more information, please contact

Saara.Tammelin@questback.fi 040 7002009

Kiitos. Annan mielelläni lisätietoa: Saara Tammelin

Tunne. Tiedä. Johda.

Questback rakentaa rahan arvoisen dialogin yrityksen ja sen tärkeimpien sidosryhmien välille.