Viestintä ja kirjastot -koulutus 14.11.2014

VIESTINTÄJA KIRJASTOT

Koulutus 14.11.2014 – Maisa Hopeakunnas

KOULUTUKSEN TAVOITTEENA ON

• YMMÄRTÄÄ MITÄ VIESTINTÄ ON

• YMMÄRTÄÄ OMAA ROOLIA KIRJASTON VIESTINNÄSSÄ

• SAADA TYÖKALUJA KIRJASTON VIESTINTÄTYÖHÖN

SISÄLTÖ

1. VIESTINNÄN PERUSTEITA

2. YHTEISÖVIESTINNÄN PERUSTEITA

3. MIKSI KIRJASTO VIESTII?

4. VIESTINNÄN MUUTOKSESTA

5. TEHTÄVÄ: MILLÄ TAVOIN KIRJASTO VIESTII?

6. KESKUSTELUA

VIESTINTÄ ON

VIESTINTÄ ON

Viestejä, Sanomia, Sanomien välittämistä, Merkkejä, Kirjaimia, Numeroita, Symboleja, Ääniä, Äänteitä, Äänenpainoja, Ilmeitä, Eleitä, Katseita, Tunto(aisti), Tuntemuksia (Tunteita), Kuvia, Videoita, Artefakteja, Muotoja, Värejä, Hajuja, Vuorovaikutusta, Vaikuttamista, Itsensä ja muiden määrittelyä, Itseymmärryksen luomista, Yhteisen ymmärryksen luomista, Yhteisöllisyyden tuottamista, Yhteisöviestintää, Joukkoviestintää, Media, Tiedonvälitystä, Ihminen-kone-vuorovaikutusta, Siirtoa, Prosessi, Merkitysten luomista, Kieltä, Kulttuuria, Mainetta, Imagoa, Valtaa, Tyyliä, Markkinointia, Mainontaa, Tilanteenhallintaa jne.

VIESTINTÄ ON

• SANOMIEN VÄLITTÄMISTÄ

• MERKITYSTEN TUOTTAMISTA

• YHTEISEN YMMÄRRYKSEN RAKENTAMISTA

• PROSESSI

VIESTINTÄ ON

VIESTINNÄN TAVOITTEENA ON

• LISÄTÄ TAI MUUTTAA

VASTAANOTTAJAN TIETOA,

MIELIKUVIA, MIELIPITEITÄ YM.

• VAIKUTTAA JOLLAIN TAVALLA

VASTAANOTTAJAAN

VIESTINTÄÄ ON KAIKKIALLA

Yksilö

VIESTINTÄÄ ON KAIKKIALLA

Yksilö

VIESTINTÄÄ ON KAIKKIALLA

Yksilö

Yhteisö

YHTEISÖVIESTINTÄ

• ON ORGANISAATION

• TIEDONVAIHDANTAA

• VUOROVAIKUTUSTA JA

YHTEISÖLLISYYTTÄ

• VUOROPUHELUA YMPÄRISTÖN JA

SIDOSRYHMIEN KANSSA

• JOKAINEN YKSILÖ ON TÄRKEÄ

VIESTIJÄ

• OMAN ROOLIN YMMÄRTÄMINEN

TÄRKEÄÄ

YHTEISÖVIESTINNÄN OSA-ALUEITA

• PÄIVITTÄISVIESTINTÄ (ARKIVIESTINTÄ)

• TIEDOTUS, INFORMOINTI (TIEDONVAIHDANTA)

• TYÖHÖN JA ORGANISAATIOON SITOUTTAMINEN

• PROFILOINTI, MAINEEN HALLINTA, IMAGON RAKENTAMINEN

• MARKKINOINTI, PR

• YHTEISKUNNALLINEN KESKUSTELU, VAIKUTTAMINEN

• SPONTAANI VUOROVAIKUTUS, VAPAAMUOTOINEN VIESTINTÄ

MARKKINOINTIVIESTINTÄ

• MARKKINOINTI = ”MYYNTIÄ”, VAIKUTTAMISTA, ASENNE, TAPA

AJATELLA

• TAVOITTEELLISTA VIESTINTÄÄ, JOLLA PYRITÄÄN PARANTAMAAN

TUNNETTAVUUTTA, KIINNOSTUSTA, LUOTTAMUSTA YM.

• VAIKUTETAAN ESIM. YLEISÖN TAI RAHOITTAJAN TIETOON,

TUNTEISIIN, TOIMINTAAN JA MIELIKUVIIN

• SISÄLTÄÄ MM.

• TIEDOTTAMINEN, HUOMION HERÄTTÄMINEN, MIELENKIINNON JA MYÖNTEISTEN

ASENTEIDEN LUOMINEN, ASIAKKAALLE TUOTETUN ARVON JA HYÖDYN

VIESTIMINEN, ASIAKASSUHTEEN YLLÄPITO YMS.

ASIAKASVIESTINTÄ

• ASIAKASVIESTINNÄLLÄ

PALVELLAAN ASIAKKAITA JA

TÄYTETÄÄN HEIDÄN

TARPEITAAN

• TÄRKEIMMÄT ROOLIT

ASIAKASVIESTINNÄSSÄ ON

• ASIAKASPALVELIJOILLA

• VIESTINTÄTYÖNTEKIJÖILLÄ

MIKSI KIRJASTO VIESTII?

MIKSI KIRJASTO VIESTII?

• KIRJASTOLAKI- JA ASETUS:

• EDISTÄÄ YHTÄLÄISIÄ MAHDOLLISUUKSIA SIVISTYKSEEN,

KIRJALLISUUDEN JA TAITEEN HARRASTUKSEEN, JATKUVAAN

TIETOJEN, TAITOJEN JA KANSALAISVALMIUKSIEN

KEHITTÄMISEEN, KANSAINVÄLISTYMISEEN SEKÄ ELINIKÄISEEN

OPPIMISEEN

• EDISTÄÄ VIRTUAALISTEN JA VUOROVAIKUTTEISTEN

VERKKOPALVELUJEN JA NIIDEN SIVISTYKSELLISTEN SISÄLTÖJEN

KEHITTYMISTÄ

MIKSI KIRJASTO VIESTII?

• PERUSPALVELUT, TOIMINTA, TAPAHTUMAT YM.

• MITEN LAIN EDELLYTTÄMÄ YHTÄLÄISYYS TOTEUTUU, JOS

KANSALAISET EIVÄT TIEDÄ PALVELUISTA?

• MITÄ HYÖTYÄ ON TIEDOSTA, OSAAMISESTA, KOKOELMISTA,

JOS YLEISÖ EI TIEDÄ NÄISTÄ?

TIETOA PALVELUISTA, TOIMINNASTA JA OSAAMISESTA

SEKÄ TOIVOTTUJA MIELIKUVIA

TASOJA KIRJASTON VIESTINNÄSSÄ

Kansainvälinen taso

Valtiotaso

Kaupunkitaso

Virastotaso

Yksikkötaso

Työntekijätaso

VIESTINNÄN MUUTOKSESTA

• GRAAFISESTA SÄHKÖISEEN

• KASVOKKAISVIESTINTÄÄ

VERKOSSA

• SOME

JOUKKOVIESTINTÄ-MARKKINAT 2012

Graafinen 62%

Sähköinen 31%

Tallenne 7%

SUOMEN JOUKKOVIESTINTÄ-MARKKINAT 2000-2012

Tilastokeskus 2013

TEHTÄVÄ

• MITEN / MITÄ VÄLINEITÄ KÄYTTÄEN KIRJASTOT VIESTIVÄT

• SISÄISESTI?

• ASIAKKAILLE?

• YHTEISTYÖTAHOILLE?

MITÄ OPIN?

LOPUKSI

• VIESTINTÄ ON VUOROVAIKUTUSTA JA PROSESSI

• VIESTINTÄÄ TASOJEN MUKAAN - JOKAINEN ON TÄRKEÄ

VIESTIJÄ

• VIESTINNÄN AVULLA ASIAKKAAT SAAVAT TIETÄÄ

PALVELUISTA

• TUNNE KOHDERYHMÄT JA TIEDÄ MITEN HEIDÄT TAVOITAT

• KIRJASTOT VARMISTAVAT OLEMASSAOLONSA VIESTIMÄLLÄ

LOPPUKEVENNYS

• LÄHETÄMMEKÖ POSITIIVISTA VAI NEGATIIVISTA VIESTIÄ

KIRJASTOSTA?

Print screen lähde: http://bartoons.blogspot.fi/2008/08/wednesday-august-20-2008.html

Print screen lähde: http://imgfave.com/view/1006815

LÄHTEITÄ:

• GUPTA YM. (SAUR, 2006): MARKETING LIBRARIES AND INFORMATION SERVICES

• HOPEAKUNNAS, MAISA (2010): KIRJASTOT JA VIESTINTÄ 2.0. LUETTAVISSA: HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/MKORHONEN

• HUOTARI YM. (WSOY, 2005): VIESTINNÄSTÄ TIETOON – TIEDON LUOMINEN TYÖYHTEISÖSSÄ

• JUHOLIN, ELISA (INFOR, 2010): ARVIOI JA PARANNA! VIESTINNÄN MITTAAMISEN OPAS

• JUHOLIN, ELISA (BOOKWELL, 2009): COMMUNICARE! VIESTINTÄÄ STRATEGIASTA KÄYTÄNTÖÖN

• MARKWORT, RAIJA (YRITYSKIRJAT, 2011): OLE HYVÄ ASIAKASPALVELIJA VAATIVISSA TILANTEISSA

• VEIJALAINEN, SUVI (SEINÄJOEN AMMATTIKORKEAKOULU, 2011): KIRJASTON MARKKINOINNIN KEHITTÄMINEN, OPINNÄYTETYÖ, YLEMPI AMK-TUTKINTO. LUETTAVISSA: HTTPS://PUBLICATIONS.THESEUS.FI/HANDLE/10024/28136

• VUOKKO, PIRJO (2006) : KIRJASTON MARKKINOINTI - MIKSI JA MITEN? PP-ESITYS, LUETTAVISSA: HTTP://WWW.GOOGLE.COM/URL?SA=T&RCT=J&Q=&ESRC=S&SOURCE=WEB&CD=3&VED=0CGEQFJAC&URL=HTTP%3A%2F%2FKIRJASTOSEURA.KAAPELI.FI%2FADMIN%2FLUENNOT%2FLIITE_2006&EI=AOOZT9ZY6APIBLLC-ASC&USG=AFQJCNFDMDKB266YLL-DM7AEXEKY4BBZFQ

• KUVAT: OFFICE.MICROSOFT.COM

KIITOS!