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RIMS
RedIberoamericana deMercadotecnia enSalud
Camilo Torres SernaMédico-Cirujano, Magíster en Salud Pública,
Magíster en FarmacologíaMagíster en Dirección Universitaria,
Especialista en Mercadeo,Profesor Titular, U. Valle, U. Libre de Cali.
RIMS
RedIberoamericana deMercadotecnia en
Salud
Universidad del Valle
Mercadeo de bienes
Mercadeo de servicios
Mercadeo social
Concepto
Ejemplos
•A la
producción.
•Al producto.
•A las ventas.
•Al mercadeo.
ORIENTACIONES DE UNA ORGANIZACION
Orientación a la producción
Orientación al producto
Orientación a las ventas
Orientación a las ventas
Vendedores de PRIMERA!
Orientación a las ventas
Orientación al mercadeo
Mercadeo es la ciencia de los clientes contentos! Igor
Investigación de
necesidades
Diseño de soluciones (PRODUCTO)
Satisfacción del deseo
Oferta de servicios
(COMUNICACIONES)
Orientación al mercadeo
¡Mama, el negro me persigue...
El negro está furioso...!1.-¿Qué será lo que quiere el negro?
La canción del mercadeo...
¡Mama, el negro me persigue...
El negro está furioso...!1.-¿Qué será lo que quiere el negro?
INVESTIGACION
2.-¿Y que hay que hacer?
PRODUCTO/SERVICIO
3.-¿Y si usted no lo hace? O lo hace mal? COMPETENCIA
La canción del mercadeo...
Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades del ser humano mediante procesos de intercambio.
Philip Kotler
Escala de necesidades de Maslow
Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades sociales
Necesidades de autoestima
Necesidades de autorealización
1/2
Escala de necesidades de Maslow
Necesitamos estar vivos
Necesitamos estar seguros
Necesitamos compañía
Necesitamos sentirnos importantes
Necesitamos hacer lo que nos gusta
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Componentes físicos,
psíquicos y sociales del bienestar.
Mercadeo de las instituciones
•Clínica San Marcos
•Clínica San Camilo
Mercadeo de programas
•Programa de infertilidad
•ISABEL (menopausia)
•Clínica de jaqueca
Mercadeo profesional
• Posicionamiento personal.
• Diferenciación.
I Villahermosa, Tabasco, México
Del 17 al 19 de Octubre de 2002
Convención Anual de la Red Iberoamericana de Mercadotecnia en Salud
Mercadotecnia y Gestión de Servicios en Salud
Conferencias magistralesSesiones temáticas
TalleresTrabajos libres
•Promoción de la salud•Globalización, consumo e impacto en salud•Venta de servicios en salud•Formación académica en mercadotecnia sanitaria
•Investigación de mercados•Calidad y mercadotecnia interna•Mercadeo social
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Simposio InternacionalSimposio Internacional
Tel.: 52 (993) 3128352 Fax: 52 (993) 3120355
Escuela Nacional de Salud Pública (Cuba)
Universidad Nacional Autónoma de México
Sociedad Ecuatoriana de Salud Pública
Secretaría de Salud (México)
Cruzada Nacional por la Calidad
Centro Interamericano de Estudios de Seguridad
Social
Informes e inscripciones:http://www.rims.org.mx E-mail: rims@dacea.ujat.mx
Escuela Andaluza de Salud Pública
Mercadeo del cuidado de la salud
•Promoción de la salud.
•Prevención de la enfermedad
Uno se muere el día que le dé la gana.
Cómo hacer que su médico sea más efectivo.
Promoción de la responsabilidad social por la salud.
Declaración de Yacarta 1997
Salud: Estado de bienestar
FísicoPsíquicoSocial
BIOPSICOSOCIAL
Modificación de actitudes y conductas
Mercadeo del cuidado de la salud
BIENESTAR
La ejecución del mercadeo
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Investigación de mercados
Evaluación y
control
4P
La mezcla de mercadeo – Mix marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Investigación de mercados
Evaluación y
control
4A
La mezcla de mercadeo – Mix marketing
Análisis
Auditoría
Adaptación
Activación
AP
AP P P
Preparar un plan de mercadeo para una campaña tendiente a disminuir el “hábito de
fumar”.
Fumar produce cáncer...
Fumar produce cáncer...
Fumar produce cáncer...
Análisis
• Variables epidemiológicas:
– Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Cómo?
• Consecuencias de fumar.
• Factores emocionales.
• Factores sociales
• Costos
• Enfermedades
Fumar produce cáncer...
Fumar produce cáncer...
Producto
• Cigarrillos con filtro obligatorio.
• Con una línea impresa para no superar.
• O más cortos.
• Cigarrillos más largos.
• Cigarrillos de mal olor.
• Sustitutos del cigarrillo.
• O sustitutos del tabaco
Fumar produce cáncer...
Fumar produce cáncer...
Precio
• Elevación de impuestos.
• Aumento de cotizaciones en seguros.
• Multas.
• Bonificación en los salarios por no fumar.
• Pago de tratamientos médicos por las tabacaleras.
Fumar produce cáncer...
Fumar produce cáncer...
Plaza
• Restricciones de sitios para fumar.
• Restricciones de puntos de venta.
• Ventas unitarias.
• Ventas de alto volumen.
• Trámites para la venta.
Fumar produce cáncer...
Diga NO al cigarrillo!
Es inaceptable que en una Facultad de Medicina se fume!
Aceptaría usted un odontólogo mueco? O una nutricionista gorda?
¿Puede un médico fumador cumplir con su trabajo más importante: Promover la salud?
Existen normas del Concejo Municipal de Cali que prohíben fumar en los establecimientos educativos, existen normas de Minsalud que prohíben fumar en Instituciones de Salud. Existen normas de la Decanatura de Medicina que prohíben fumar dentro de la Universidad. Entonces?Colaboremos con los fumadores:
NO LOS DEJEMOS FUMAR DENTRO DE LA UNIVERSIDAD!
¡POR LA SALUD DE ELLOS EXIJAMOS RESPETO POR LA NUESTRA!
Fumar produce cáncer...
Promoción
• Restricciones a publicidad directa.
• Control de publicidad indirecta.
• Reservas de marcas.
• Líneas de apoyo.
• Mensajes “pavorosos”.
Fumar produce cáncer...
Fumar produce cáncer...
Auditoria
• Indicadores para control a la ejecución.
• Indicadores de efectividad del plan.• Disminución de fumadores
• Disminución de enfermedades pulmonares.
• Estadísticas de ventas de cigarrillos.
Fumar produce cáncer...
PPPP
Investigación de necesidades
Adaptación del “producto”
Activación
Medida de resultados
AAAA
PLAN DE MERCADEO
Clínica de menopausia
Clínica de cáncer
Clínica de jaqueca
Clínica de la rodilla
Clínica del pie plano
Centro de investigación de salud y violencia
Universidad del Valle
Epidemiología de la violencia
• Hora zanahoria.
• Porte de armas.
• Cinturón de seguridad.
• Educación y control de motociclistas.
• Conversemos.
• Cero muertes por amor.
JOVIAL
O
V
I
A
L
venes
iviendo
nvestigando
ctuando y
uchando por la salud y la paz
Convivencia!
Desarrollo, Seguridad y Paz
Mercadeo es sembrar para cosechar...
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Sistema de Información para la Evaluación y Seguimiento de la Estrategia de Escuelas Saludables
SIESEES
ANÁLISIS
Este proyecto
muy seguramente apoyará el propósito común
de promover el desarrollo humano y social de
la comunidad educativa
buscando además complementar y
potencializar las responsabilidades de los
diferentes actores de la sociedad municipal
Mezcla de Mercadeo
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Propicia el desarrollo y bienestar de los niños y jóvenes
Promueve una educación para la vida y la democracia
Forma colombianos sanos, libres, respetuosos de los derechos humanos, creativos, seguros de sí mismos y comprometidos en la construcción de un nuevo país
Ministerio de SaludESTRATEGIA DE ESCUELAS SALUDABLES. LINEAMIENTOS GENERALES
Documento PreliminarSanta Fe de Bogotá, 1998.
ESCUELAS SALUDABLES
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A.- Educación en Salud. Convivencia y paz Sexualidad sana y responsable Desarrollo de habilidades para la vida Prevención del consumo de sustancias
psicoactivas, alcohol y tabaco Recreación y manejo del tiempo libre Nutrición saludable Educación ambiental
Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
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B.- Reorientación de Servicios de Salud y Nutrición. Crecimiento y desarrollo escolar Inmunización Salud oral Atención psicológica Atención y canalización de menores víctimas de
la violencia Salud visual y auditiva Programas de nutrición y vigilancia nutricional
Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
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Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
C.- Creación de Ambientes y Entornos Saludables. Manejo adecuado de residuos sólidos Calidad del agua Control del ruido ambiental Control de vectores y roedores Tenencia de animales domésticos Medicamentos Salud ocupacional Accidentalidad Educación ambiental
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Estrategia de Escuelas Saludables
LÍNEAS DE ACCIÓN
D.- Vigilancia en Salud Pública.
o Notificación e investigación de epidemias.
o Elaboración de mapas de riesgo
sanitarios.
o Vigilancia del estado de salud del escolar.
o Vigilancia Nutricional.
o Ausentismo, rendimiento y
comportamiento escolar
o Investigación
Transmilenio
Transmilenio
Problema a solucionar: Transporte
BIENESTAR
Se ha dicho que la calidad de vida urbana tiene una medida inmediata: El tránsito.
De acuerdo como se muevan, vayan de un lado a otro las personas en una urbe, de una manera muy similar será su vida.
Transmilenio
Producto: Buses articulados
Cultura ciudadana • Paraderos exclusivos• Vías exclusivas• Tiquete• Rutas• Colas• Aseo
Transmilenio
Precio: Lo que se paga por el tiquete.
Beneficios de su uso• Rapidez• Seguridad• Comodidad• Contaminación• Encuentro
Promoción: Vender tiquetes
Conviviencia• Vida alrededor del sistema• Amor
“Transmilenio les dío orgullo a los bogotanos”
Edgar Sandoval Gerente del Sistema
Auditoría: Cumplimiento de cuotas monetarias
Bienestar
Ganancia de tiempo por pasajero: 1 hora/día.Reducción de contaminación por ruido: 40%
Reducción de contaminación atmosférica: 35%.Reducción de autos particulares en vía: 20%.
Servicio
Creatividad
La mezcla de mercadeo – Mix marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Investigación de mercados
Evaluación y
control
4P/4A
El error que comete la mayoría de las personas es suponer que la única forma de hacer algo es la tradicional.
Necesitamos creatividad para resolver nuestros problemas...
Unos lloran y otros VENDEMOS PAÑUELOS!
101 POSICIONES
102 EXCUSAS
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