View
404
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Consequenties van samengaan van zelfzorg en professionele zorg voor de
ziekenhuisorganisatie
Kees SolBestuurder – Het Oogziekenhuis Rotterdam
15-10-2015
Missie
Het Oogziekenhuis Rotterdam is in Nederland dé superspecialist specifiek voor uw ogen, zonder daarbij uw menselijke gevoelens te veronachtzamen.
Het Oogziekenhuis Rotterdam2
Missie
Hiertoe zijn wij> toonaangevend> innovatief> kennisgedreven> betrokken
Leidend principe =angstreductie
Het Oogziekenhuis Rotterdam3
Essentie van het merk
Doelgroep:mensen met een oogprobleem die bewust op zoek zijn naar de beste zorg en die daar veel voor willen doen. superspecialistisch
ensupergastvrij
Het Oogziekenhuis Rotterdam4
1874 - 2015
Nadorststraat:> 24 bedden> 1.600 polikliniekbezoekers in 1e jaar> gemiddelde ligduur 39 dagen> 1 oogarts, dr. J.H. de Haas
Schiedamse Vest:> 9 bedden (108 in 1948)> 150.000 polikliniekbezoeken per jaar> gemiddelde ligduur < 1 dag> 34 oogartsen + 20 arts-assistenten
Het Oogziekenhuis Rotterdam5
Concernstructuur
Het Oogziekenhuis Rotterdam6
4 geheimen van de oogbol
1. Leren van anderen2. Implementeren met de besten3. Samenwerking in beter zien4. Bedrijfsfilosofie: angstreductie
Het Oogziekenhuis Rotterdam7
Leren van anderen
› KLM: boekingssysteem, time-outprocedure, flight simulator› Albert Heijn: JIT-delivery› Schiphol: bewegwijzering, belijning
Het Oogziekenhuis Rotterdam8
Leren van anderen
Het Oogziekenhuis Rotterdam9
Leren van anderen
Op de foto met de oogarts
Het Oogziekenhuis Rotterdam10
Implementeren met de besten
Internationale netwerken:› EAEH (1994)› WAEH (2006)
Het Oogziekenhuis Rotterdam11
12
Samenwerking in beter zien: Het Oogzorgnetwerk>landelijk netwerk van oogheelkundige afdelingen
>centrale serviceorganisatie: levert unieke kennis, ervaring en ondersteunende capaciteit om samen met de netwerkpartners te komen tot excellente oogheelkundige zorg
Het Oogziekenhuis Rotterdam
Hoe voeg je waarde toe aan de beleving van de klant?
Het Oogziekenhuis Rotterdam13
Cross over tussen:> Medische kwaliteit
&> Service kwaliteit
Creëert de overgang van welzien naar welzijn
Angstreductie
> begeleider> transparantie> interieur> kunst> design> voorlichting
Het Oogziekenhuis Rotterdam14
Angstreductie
Het Oogziekenhuis Rotterdam15
Angstreductie
Het Oogziekenhuis Rotterdam16
Angstreductie
© bureau Van der Wijst Interieurarchitecten te Amsterdam
Interieur
Het Oogziekenhuis Rotterdam17
Angstreductie
Kunst in het KinderOOGcentrum
© Rop van Mierlo
Het Oogziekenhuis Rotterdam18
EEN VERANDERENDE WERELD
Het Oogziekenhuis Rotterdam19
Op weg naar de toekomst
Online ontwikkelingen
Q3 2011 109.072Q3 2014 152.595
Q3 2011 6.352 5,8 %Q3 2014 74.595 48,9 %
# bezoeken website:
via smartphone of tablet:
+ 40%
Het Oogziekenhuis Rotterdam20
Sterk veranderende digitale omgeving
Het Oogziekenhuis Rotterdam21
Infrastructuur in de zorg gesitueerd in gebouwen of via de digitale weg?
22
14 biljoen ogen in de wereld• 15% ‘bakstenen’• 85% potentieel digitaal
Het Oogziekenhuis Rotterdam
Today’s travel landscape
This entire environment did not even exist 20 years ago, what
does that mean for 2030?
This entire environment did not exist 20 years ago either!
25 Het Oogziekenhuis Rotterdam
26 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Het Oogziekenhuis Rotterdam27
De patiënt: van passieve naar actieve actor
Zelfzorg - professionele zorg
Eerste lijn
Tweede lijn
Derde lijn
Vierde lijn
Vijfde lijn
Zelfhulp / -diagnose
Huisarts
Generieke ziekenhuizen
Specialistische ziekenhuizen
Mantelzorg / gemeenschap
Zelfhulp / -diagnose
Huisarts / optometrist / OOGplein
Het Oogziekenhuis light
Het Oogziekenhuis complex
Mantelzorg / gemeenschap
Algemene gezondheidszorg Oogheelkunde
1e + 2e
lijn4e + 5e
lijn3e
lijn
zelfzorg prof. zorg
Het Oogziekenhuis Rotterdam28
EEN VERANDERENDE WERELD VRAAGT OM EEN FLEXIBELE ZIEKENHUISORGANISATIE
Het Oogziekenhuis Rotterdam29
Huidige situatie
VERWIJZING
Optometrist
Huisarts
Het Oogziekenhuis Rotterdam30
Nabije toekomst in westerse wereld
VERWIJZING
taakdifferentiatie taakdifferentiatie
Huisarts Optometrist Optometrist
Het Oogziekenhuis Rotterdam31
Klaar voor de digitale toekomstNabije toekomst in andere delen in de wereld
VERWIJZING
geavanceerde taakdifferentiatie
Huisarts Optometrist Optometrist
Het Oogziekenhuis Rotterdam32
Dichtbij huis Dichtbij huis
Hetzelfde proces, dezelfde zorg, andere locatie
33
OptometristOptometrist OogartsPatient
OptometristOptometrist OogartsPatientDichtbij huis
In het ziekenhuis
In het ziekenhuis
Het Oogziekenhuis Rotterdam
Fijnmazig lokaal netwerk
Het Oogziekenhuis Rotterdam34
EEN VOORBEELD:EYEBUS NETWORK CONCEPT
Het Oogziekenhuis Rotterdam35
The EYEbus network concept:Dichtbij huis een netwerk van excellente oogzorg aanbieden
36 Het Oogziekenhuis Rotterdam
> Laagdrempelige toegang tot oogzorg; > Een complete screening;> Diagnose gesteld door oogarts (evt. i.s.m. optometrist); > Soepele verwijzing mogelijk naar oogheelkundige professional
in het netwerk
37
Wat is de toegevoegde waarde voor de patiënt/klant?
Het Oogziekenhuis Rotterdam
› Een infrastructuur om een netwerk van Oogzorg te bieden› Kans om patiënt tevredenheid te verhogen› Kans om meer patiënten of een andere patiëntengroep aan het
ziekenhuis te verbinden› Mogelijkheid om naamsbekendheid ziekenhuis te vergroten› Mogelijkheid om dichtbij huis van de patiënt hoge kwaliteit
apparatuur te gebruiken› Mogelijkheid tot kennisuitwisseling met andere ziekenhuizen die
hetzelfde concept hanteren
38
Het EYEbus network concept biedt het participerende ziekenhuis:
Het Oogziekenhuis Rotterdam
The EYEbus network concept crossing borders & creating knowledge exchange
39 Het Oogziekenhuis Rotterdam
> Preventieve screenings> Mobiele buitenpolikliniek> Screening beroepsgroepen
(b.v. politie)
› Ontvangst door gastheer› Screenings uitgevoerd door
optometrist› Wanneer nodig screen-to-
screen contact met de oogarts
40
Van Nederland…‘Hospital on the move to the patient’
Het Oogziekenhuis Rotterdam
…naar ChinaHaalbaarheidsonderzoek
› Onderzoek in 2014/2015 naar de haalbaarheid van implementatie van ‘EYEbus network concept’ in China middels export van Nederlandse kennis
› Bij haalbaarheid hoe moet het Chinese model er uit komen te zien?
› Ondersteund door de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
41 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Onderzoek uitgevoerd door:
42 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Vervolgstappen
1. Haalbaarheidsstudie (mei 2014 - juni 2015)
2. Pilot studie (2016) i.s.m. WAEH partner TMUEH• Data verzamelen• Verfijnen van het model• Toegevoegde waarde aantonen aan (lokale) overheid en
participerend ziekenhuis.
3. Op basis van resultaten pilot studie besluitvorming over vervolgstappen (2017)
43 Het Oogziekenhuis Rotterdam
April 2015
The Rotterdam Eye Hospital44
TOT SLOT:DISCUSSIE TOPICS
45 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Hoe reageer je op medische en organisatorische innovaties?
› Publieke versus commerciële organisatie›Rol van de klant/patiënt ›Rol van publiek belangen behartiger ›Beheersgericht
Organisatorisch
MedischINNOVATIE
46 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Ontwikkeling OOGbus NL
Vroegdiagnostiek / preventie Publiek belang
Screening ogen Individueel belang
47 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Innovatie binnen of buiten de organisatie door ontwikkelen?
48 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Kan je verbeteren binnen een sterk publieke beheersorganisatie?
49 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Innoveren en ontwikkelen op ‘Rotterdamse wijze’ de oplossing?
> Kort denken <-> doen> ‘Trial and error’
50 Het Oogziekenhuis Rotterdam
Keep in touch?
51
www.oogziekenhuis.nl
www.facebook.com/oogziekenhuisrotterdam
@oogziekenhuis
www.linkedin.com/company/het-oogziekenhuis-rotterdam
gplus.to/oogziekenhuis
www.youtube.com/user/hetoogziekenhuis/
www.pinterest.com/oogziekenhuis
Het Oogziekenhuis Rotterdam
Recommended