VIII SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN GESTIÓN Y SERVICIOS - Mar Castellano -...

PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES

2014

Mª del Mar Castellano Zurera.

Jefa de proyectos de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía

mmar.castellano@juntadeandalucia.es

Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía

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Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud

¿Por qué?

Certificación de la calidad de los servicios como una herramienta dirigida a la mejora continua de los mismos.

Normativa de

autorización

Competen-cias para la

autorización

Clasificación de los

servicios sociales

(eDESDE-LTC)

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Elementos innovadores

Primer manual de estándares en entorno móvil

Está basado en las nuevas tecnologías de la información y

comunicación

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Resultados

Programas de Certificación:

• Servicios residenciales publicado

• S. información y asesoramientopilotaje

• S. atención de día Comité

ME_jora C y guía de uso

Evaluadoras externas cualificadas

Diseño de talleres formativos a través de e-learning

I. La persona, centro de la organización

Criterio 1: La persona como sujeto activo

Criterio 2: Accesibilidad y continuidad dela atención

Criterio 3: Gestión de la documentación

II. Organización de la actividad centrada en la persona

Criterio 4: Gestión por procesos

Criterio 5: Promoción de la calidad devida

Criterio 6: Dirección y planificaciónestratégica

III. ProfesionalesCriterio 7: Desarrollo y formación de losprofesionales

IV. Procesos de soporte

Criterio 8: Estructura, equipamiento yproveedores

Criterio 9: Sistemas y tecnologías de lainformación

V. Mejora continuaCriterio 10: Herramientas de calidad

Criterio 11: Resultados

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Resultados

Certificación de residencias o viviendas con función sustitutoria del hogar familiar, de forma temporal o permanente, y que prestan la atención

requerida en función de las necesidades de las personas.

• Servicios residenciales para personas mayores• Servicios residenciales para personas con discapacidad• Servicios de atención a menores del sistema de protección• Servicios residenciales para personas con graves problemas sociales y personas migrantes• Servicios residenciales para personas con problemas de drogodependencias y adicciones sin sustancias

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Resultados

VT Personas con discapacidad

VT Drogodependencia

Residencia de mayores

Residencia de menores

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Resultados

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Resultados

Se han identificado

20 BP

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Qué podemos ofrecer

• Impulsar la mejora continua en los servicios

• Metodología

• Aprendizaje compartido: BP

• Validación y reconocimiento externo

Estado actual

CAMBIO

Facilitador Estado deseado

MARCO DE REFERENCIA: ESTÁNDARES

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96 páginas web en proceso

+800 Centros Sanitarios (hospitales, UGC, farmacias, laboratorios, centros de transfusión, etc.)

+33.000 actividades y programas de formación65 entidades formativas

+23.000 profesionales en proceso de acreditación de sus competencias

Qué podemos ofrecer

• Nuestra experiencia

• Gestión del conocimiento/retorno al sistema: recomendaciones

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Qué necesitamos

• Profesionales expertos que participen en los CTA

• Evaluadores externos

• Establecimiento de alianzas

• Recursos para el desarrollo de proyectos de investigación

• Formación en calidad (Universidades)

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