Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии,...

Исследование 2016-2017:Эффективные интернет-технологии, методики и инструменты для рынка жилой недвижимости

119034, г. Москва, ул. Курсовой переулок,

дом 17, строение 1, мансардный этаж

+7 (495) 640-89-97

contact@completo.ru

2МГ Комплето, стратегия СЭМ, 2016 | 8 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

ПОЗВОЛЬТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ

Владимир Давыдов руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах Маркетинговой Группы «Комплето»

www.completo.ru

Позвольте представиться. Комплето.

МГ Комплето, стратегия СЭМ, 2016 | 8 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

У нас много опыта с 1998 годамы прошли путь от специалистов до стратегов верхнего эшелона,

поработали по всем возможным схемам и тарифам

1998 -> 2001 -> 2007 -> 2013cпециалистысайты«реклама»

веб-студия сайтыseo-продвижениеконтекстная реклама

комплексный И-маркетингконтент-маркетингразвитие сайтавеб-аналитика

повышение продажпосадочные страницыконтекстная рекламапродающие баннерыгенерация лидованалитика до продаж

Системный Электронный Маркетингрешение по-настоящему крутых маркетинговых задач бизнесов B2B и сложных B2C (не ритейл)

ПАРА СЛОВ О «КОМПЛЕТО»С 2007 по 2011 годы мы были рядовым агентством

интернет-маркетинга - делали всё подряд для

всех подряд. В 2011 году мы были первыми в

России, кто перестал продавать мифическое SEO

и отдельные инструменты типа контекстной

рекламы. В то время, когда все вокруг продавали

позиции в топе, трафик, конверсии, мы начали

строить связанные с бизнесом системы

маркетинга в интернете для успешных компаний

и адекватных людей в них. Делаем это уже много

лет и достигли успеха.

Мы специалисты не только по интернет-маркетингу, но и IT-

решениям, необходимым для автоматизации бизнеса.

✓ B2B-компании

✓ Российские производители

✓ Поставщики сложных товаров / услуг

МЫ ОБУЧАЕМ ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГУ

ВЫСТУПАЕМ НА ВСЕХ КРУПНЫХ КОНФЕРЕНЦИЯХ

Важно!

Что нужно знать про наше исследование:

★ Самое масштабное (570 сайтов)

★ Самое детальное (50+ параметров оценки)

★ Самое актуальное (конец 2016 - начало 2017 года)

Часть исследуемых компаний

База исследования

664 ЖК от 376 застройщиков рейтинг building.ru

570 официальных сайтов от 311 застройщиков

Наблюдение: у 15% ЖК нет сайтов или страниц

570 официальных сайтов ЖК от 311 застройщиков

391Представлены на сайте застройщика (страница)

179Представлены на отдельных сайтах

или на поддомене застройщика

179сайты ЖК на отдельных сайтах или на поддомене застройщика

Из них убрали:

- Элитные/премиум (28) и бизнес-класса (31)- Коттеджные поселки и таунхаусы (4)- Сайты, поддержка которых прекращена: не

открываются, домен продается и т.д. (28)

В результате осталось 88 сайтов

Наблюдения:

14% без официальных сайтов

59% не имеют отдельного сайта

27% на отдельных сайтах/поддоменах

15% сайтов не открываются

Что исследовали

Сводный анализ

Рассмотрим качество (quality rate) каждого блока исследования

Хороший уровень начинается от 60%

Откуда дровишки трафик по данным similarweb.comНаблюдение: SEO-выдача оккупирована порталами

По опыту трафик из рекламы - это 80% по каждому застройщику.

Анализ поискового спроса в жилой недвижимости по методу Мин-Макс (разброс)

От 1,1 млн до 4,9 млн показов в месяц (по Wordstat). Плюс ещё примерно столько же по Google.

Тут не учли НЧ запросы по локациям, запросы брендов ЖК и застройщиков. Это примерно +30% к показам.

Итого: 2,5 до 12 млн. показов всех запросов в поиске.

Позиция CTR Кликов (Мин) Кликов (Макс)

1 18,50% 462 500 2 220 000

2 16,20% 405 000 1 944 000

3 12,40% 310 000 1 488 000

4 6% 150 000 720 000

5 4,90% 122 500 588 000

ТОП-3 392 500 1 884 000

ТОП-5 290 000 1 392 000

Какой трафик на сайт можно получать

Количество посетителей (трафик) на сайты ЖК

По всем каналам, в месяц.

Сколько поисковых запросов в тематике жилой недвижимости

Оценочно и по опыту в тематике более 5.000 запросов.

Количество запросов (ключевых слов) в Яндекс.Директ и Google Adwords

Кстати, 40% исследуемых сайтов не пользуются контекстной рекламой или пользуются ей редко!

Количество запросов к объявлениям (качество проработки) в Яндекс.Директ

Настройка контекстной рекламы оставляет желать лучшего.

Количество запросов к объявлениям (качество проработки) в Google Adwords

Печаль, но чуть-чуть лучше, чем в Яндекс.Директе.

Затраты на Яндекс Директ и Google Adwords

В месяц.

Сравнение трафика из SEO и контекстной рекламы

Почему часть ЖК получают много трафика из поиска (правая часть графика), хотя по SEO вообще не заметно, чтобы ЖК как-то были видны не по НЧ-запросам или по брендовым.

Такая ситуация говорит о том, что много бренд-спроса из SEO (эти ЖК делают акцент на офлайн-медийке, радио).

У таки ЖК есть однозначная корреляция между ростом SEO-трафика и бюджетами на рекламу.

Количество запросов, в ТОП-10 SEO и используемых в объявлениях контекстной рекламы

Выводы: в контексте ЖК покупают "верхние строчки", а в SEO они все не в ТОП-10, контента для SEO они не делают. Вот и нет охватного ядра (см. график слева). Трафик в SEO - это бренд и немного локационного спроса (Химки, Митино и пр).

SEO оккупировали порталы

Таргетированная и тизерка:

1. Реклама в vk.com (левый блок)2. Реклама в ленте новостей vk.com3. MyTarget - ТГБ4. MyTarget - Мультиформатное размещение5. Реклама в Instagram6. Мобайл трафик из MyTarget7. Тизерные сети (adlabs и marketgid)

Что чаще всего используется помимо Директа и Adwords:

Редко используется продвинутыми, длинный хвост

Анализируй это!Что чаще всего используют

Тайный покупательИ телефонное обслуживание

Самые слабые стороны отделов продажМы позвонили всем!

Самые сильные стороны отделов продажМы позвонили всем!

Интересные фактыМы позвонили всем!

В 70% случаев попадаем на офис-менеджеров, в 30% случаев - сразу на менеджера колл-центра.

Плюсы от офис-менеджеров:- Очень быстро могут поднять трубку- “Отфильтровывают” звонки: менеджеры

получают только звонки от покупателей- В редких случаях (всего 2 случая из 36)

проводят первичную консультацию (цена, район, срок сдачи, преимущества)

- Могут “расположить” покупателя, быть вежливыми и приятными

Частые косяки в работе офис-менеджеров:- “Не представилась, ничего не спросила

— я молчу и она молчит”

- “У офис-менеджера настолько измученный голос, что даже не слышно как её зовут”

- “После того, как называем цель звонка - просят записать номер, по которому надо перезвонить”

Стоимость квартирКакие были сценарии озвучивания цены:

1. Сразу называют цены на 1-2-3 комнатные квартиры, а также дают выбор цен по разным очередям проекта.

2. Сперва уточнить бюджет, а потом сориентировать по стоимости

3. Акцент на том, что сейчас цена акционная

4. Называют цены ОТ

Интересные факты из общения:

5. “У нас самые низкие цены”

6. “Смотрите на сайте

7. “Когда спросили о рассрочке платежа, т.к. всего 60% от суммы - менеджер потерял энтузиазм и уже не продавал”

Интересные фактыМы позвонили всем! Район

В 37% случаев рассказывают очень плохо

В 42% случаев рассказывают очень хорошо. То есть всего 42% именно “продают”

21% - просто информирование в формате вопрос-ответ, не “продают”.

Самый “топовый” ответ: “придете — сами все увидите”.

Условия покупки (рассрочка, ипотека)

У многих застройщиков либо нет условий по рассрочке, либо менеджеры неохотно продают.

Что часто слышали:

● возможно есть, условия индивидуальные

● все расскажет менеджер на объекте

● если рассрочка, тогда не будет приличной скидки, менеджер не рекомендует

● масса предложений по скидкам и рассрочка до 18 месяцев

Технологии строительстваТехнологии строительства нам продали только в 4 случаях.

Что “продают”:● Архитектуру (“французский архитектор”

— fsk-lider.ru)

● Качество технологии и материалов + сразу про двор, инфраструктуру

● “Дом будет дышать” и все описания с точки зрения преимуществ для жильца (pioneer.ru)

Обычно менеджеры просто отвечают (например “кирпич-монолит” или “панельная технология”).

Также часто встречается ответ “все увидите на объекте”.

Срок сдачиОриентируют по очередям (последние очереди - дешевле).

Все (100%) говорят, что строят вовремя, без задержек.

Будет ли повышаться стоимость покупки ЖК?Тут самое интересное — у всех тактики разительно отличаются. Какие бывают сценарии:

- Всякое может быть, менеджеры не владеют информацией (30%)

- Точно да (35%)- Нет, точно нет (21%)- Съехать с темы (13%)

Примеры:- “Подорожают точно, поэтому берите

сейчас”. Самая “горячая” формулировка “Уже завтра поднимаем цены, поэтому поспешите к нам в офис”

- “Точно подорожают, а у нас сейчас ещё и акция очень хорошая”

- “Точно не подорожают, если заключите договор предварительного бронирования”

- “Чем ближе к сроку сдачи - тем дороже”- “С 1 апреля на 10.000 р/м” (ультимативно)

Навыки продавцов: дожимают до целевого действия?

● В 16% случаев — нет. Просто информирование, не “продают”

● В 44% случаев — сразу на просмотр объекта

● 11% — приглашение в офис компании

● 27% — либо очень ненавязчиво, либо просят записать номер телефона или выслать на email материалы

Навыки продавцов: просят оставить контактный номер?

● В 33% случаев также запрашивают email

● В 13% случаев — номер отображается у менеджера, уже зафиксирован

● В 33% случаев — просят записать номер менеджера

● В 20% случаев не спрашивают номер, свой номер также не предлагают записать

● Лучших 6 ; Худших 10 — Рендеры ЖК● Лучших 6 ; Худших 14 — Визуальный выбор планировок● Лучших 3 ; Худших 5 — Контент по 1-2-3 квартирам● Лучших 2 ; Худших 7 — Расположение ЖК● Лучших 2 ; Худших 6 — Фильтрация базы квартир● Лучших 2 ; Худших 3 — О районе● Лучших 1 ; Худших 3 — Ход строительства● Лучших 1 ; Худших 3 — Инфраструктура

Что удалось сделать «нормально» (между 6 и 7 баллами из 10)

1. Информация о районе2. Расположение ЖК3. Рендеры ЖК4. Визуальный выбор планировок5. Условия покупки6. Ход строительства7. Заметность номера телефона8. Форма "Обратный звонок"9. Навигация

Мобильное приложение есть на сайтах только у 2%Но у кого есть, сделано очень хорошо (Quality Rate = 100%).

http://new-vatutinki.ru/mobapp/

Личный кабинет есть на сайтах только у 12%

Владимир Давыдов

dv@completo.ru

facebook.com/davydov.vladimir

Избранные моментыили успеть за 60 секунд

Хорошо / плохо - примеры

Помощник по выбору квартиры

Мы все думаем, что пользователи осведомленные.

Но фактически "ход покупки" известен не всем, именно поэтому существует огромное количество порталов, брокеров и пр.

Если дать пользователю такой "чеклист", где видно, что в этом ЖК купить “понятно и просто”, то это даёт очень большую фору.

Будут возвращаться на эту страницу, будут использовать как Road Map

http://new-vatutinki.ru

Мобильное приложение

Круто то, что сделали продвижение своего мобильного приложения.

Сделали, создали посадочную страницу, сделали акцию под это приложение и набрали много скачиваний.

http://new-vatutinki.ru/mobapp/

Мобильное приложение

Бронирование квартир компании Эталон-Инвест.

http://www.izumrudnie-holmi.ru

Презентация УТП

Взяли УТП основные - хорошо. Но не дали контент. Якобы этих типовых иконок "достаточно" для совершения звонка, а уже на этапе звонка всё расскажут

УТП надо показывать кратко, но и объемно раскрывать.

http://dom-cleverland.ru/

Хороший пример. Тут и краткие УТП (причём сделаны "вкусно", вкуснее иконок), и полные описания на отдельных посадочных.

http://www.dom-141.ru *

* это уже не отдельный сайт, а страница на сайте застройщика ПИК. ПИК купил Мортон, как раз когда мы делали исследование

Простыня. А между прочим, "УТП 1-2-3 комнатных квартир" - очень-очень богатая и важная тема.

http://yanahabino.ru

Выбор квартиры

Не идеальное, но добротное решение.

При выборе квартиры показываются преимущества в виде иконок. При наведении показывается подсказка. По этим иконкам есть фильтр!

1. Смотри планировочка какая. Сюда бы ещё всплывашек и описание, почему планировки хорошие.

2. Смотри иконки - их много и в них УТП. Причём это сделано для каждой квартиры.

http://park-yauza.ru

Планировки нарисованы в 3D под карандашный рисунок, очень стильно, легко читаются, гораздо лучше обычных. Не хватает увеличения, трешки мелковато.

http://park-yauza.ru

Выбор планировок

При наведении на квартиру видим планировку.

Всё на карточке квартиры: и планировка, и метраж, и цена. При этом быстро грузится (не надо тыкать на 20 квартир, чтобы увидеть).

vanderpark.ru

Конкуренты пытались повторить идею

Но лучше бы они придумали свою идею.

При выборе конкретной квартиры показывается поэтажная планировка, изображение мутное, детали не разглядеть.

but-park.ru/

При наведении на корпус появляется информация о квартирах в продаже с разделением по комнатности. Очень удобно.

При всей очевидной необходимости, такой функции нет на большинстве сайтов.

novo-molokovo.ru/

А вот боль. Квартира стоит 7,5млн. Хочется сразу отдать деньги за такой товар, да?

Конечно, нет :) Где сам товар-то?

sun-park.ru/

Вот юзабельный и подробный фильтр. Быстрый.

При выборе корпуса он подсвечивается, при изменении параметров результат выводится динамически, показывается число найденных квартир. Подобрать квартиру с таким фильтром удобно.

izumrudnie-holmi.ru/

Выбор квартир по преимуществам в фильтре. Охуенчик

Выбор квартиры можно сделать по преимуществам, которые сделаны в виде иконок. Например, сейчас выделены все угловые квартиры.

Остальные преимущества включают: наличие 1 или 2 санузлов, гардеробных, лоджий, виды на ту или иную стороны, удаленность от проезжей части, повышенная освещенность, проветриваемость и т.д. park-yauza.ru/

Очень круто. Все виды планировок доступные.

Не нужно протыкивать каждую квартиру, чтобы увидеть все варианты.

Представлены все планировки в данном ЖК, крупно, с разбивкой по кол-ву комнат, ценой и площадью. Доступен PDF.

vanderpark.ru

Пожалуй, совершенство...

Можно посмотреть планировки всех доступных для покупки квартир! Этот пункт должен работать именно так, странно, что на всех остальных сайтах он работал по-другому.

При выборе мы попадаем на список доступных квартир с этой планировкой

new-vatutinki.ru/

Выбор планировокПри выборе квартиры показывается планировка в нескольких вариантах: 2d планировка вид сверху, 3d планировка вид сверху, 3d с видом ¾, 3d-360 которую можно крутить, виртуальный тур и QR-код, при помощи которого можно закачать квартиру в смартфон, используя специальное приложение.

Из минусов - некоторые варианты дублируют друг друга, например 3d вид сверху и в ¾ вполне можно было заменить 3d-360 планировкой, которую можно крутить, а также планировка 3d-360 не очень качественная.

novo-molokovo.ru/

PDF планировкиХорошо сделанный pdf, есть вся необходимая информация, понятно что за квартира, куда выходят окна.

etalonzvezda.ru/

3D-тур

3D тур для нескольких квартир, сделан очень качественно. Тур есть на каждый вид отделки, для 3х комнатной 3 вида, для 2х комнатных по 2 вида, итого 7 туров. Каждый тур содержит несколько точек осмотра.

park-yauza.ru/

Расположение ЖК

Хорошо но банально. Если УТП - близко к метро, то хороший вариант так показать.

Привязка объекта к реальной карте, видно как расположены корпуса и где метро и тд. Почему-то карту объединили с адресом офиса продаж и разместили в самом низу, это минус.

Функционально - есть описание, есть карта. Не хватает современного оформления.

Если у вас объект в пригороде - ок, круто, дать маршрут проезда, показать сколько добираться и что вообще за район.

dmdpark.ru/

Хорошая попытка получить телефон!

http://mitinodalnee.com

Как показывать инфраструктуру района.

Есть карта с нанесением на ней важных объектов инфраструктуры района (школы, детские сады и пр.) и отметкой станций метро.

Особенно классно, что у каждого типа объектов своя иконка отдельного цвета. Есть примеры карт, где иконки объектов одинаковые и это выглядит плохо, все сливается в кашу.

Также есть отдельная страница с описанием преимуществ района

liner-dom.ru/

Технологии строительства

Спрос в экономе-комфорте, как правило, выбирает по "цене". Поэтому много ЖК конкурентов с очень невыдающимися технологиями строительства.Если у вас реально крутой проект - расскажите об этом обязательно!

Так вы создадите дополнительную ценность, которая поможет обосновать более высокую цену, чем у "невыдающихся" ЖК.

http://etalon-invest.com

Частые вопросы (FAQ)

Неплохие ответы на вопросы (но и не идеал).

Надо сказать про, что FAQ - это самый простой способ создать обучающий контент на сайте, а его так мало на сайтах застройщиков.

Делайте FAQ, спасите контент!

http://5-kv.ru/about/faq

Роднииииик!

Это единственный вопрос на сайте. Вы серьёзно?

http://prezidentskiy.ru/

Подписаться на ход строительства

Очень круто, что можно получать на email ход стройки. Это реально свежая идея!

Просто представьте, что можно такую сводку сделать "вкусной".

Например, "мы забиваем сваи, на них будет стоять ваш дом. Это долгий процесс, т.к. мы проводим испытания нагрузки свай, даём им "прижиться", особым образом их заколачиваем".

domvtroparevo.ru/

График строительства

График строительства выполнен в виде вертикального таймлайна, на котором отображены все этапы строительства от начала и до настоящего момента.

В каждый этап можно зайти и просмотреть фотографии (примерно 12-15 фото). Есть большой счетчик сколько осталось до сдачи, есть 360 гр. панорама, в которой можно включить 3d панораму (не проверял как работает), есть онлайн веб-камера.

Думаю, прикольно было бы реализовать это в горизонтальном виде.

liner-dom.ru

Работа с сегментами ЦА

Очень очень круто. Молодцы!

Микрогород - это большой район, но в незаселенной локации. То есть фактически в лесу.

С одной стороны - хорошая экология. С другой стороны - риск неразвитой инфраструктуры

Они сделали акцент на "семейных" и позаботились об их основной "боли/возражении": а как тут будет детям?

Тут же ссылка на запись в частную школу и детский сад.

http://www.microgorodvlesu.ru/childrens

Внутренняя отделка квартир

Опция про отделку выполнена в виде мини-лендинга, очень доступно, наглядно и красиво.

Отлично продали конечную "упаковку продукта".

Как делать не надо!

Предлагается 2 варианта отделки, разница не описана, только ряд фото, которые никак не помогают понять в чем же разница.

http://pavkvartal.ru/

5 вариантов отделки, все наглядно показано на 3d планировке.

microgorodvlesu.ru/

3D графика объектовУровень визуализации 1998 года.

http://www.yanahabino.ru/photo/ex/http://www.yanahabino.ru/photo/in/

3D графика объектовЕсть виртуальный тур, панорамный снимок на 360 высокого разрешения, который можно приблизить и рассмотреть все в деталях. Есть 3 высоты. Тормозит слегка, но выглядит круто.

http://nglux.ru/

3D графика объектовЕсть большие красивые очень качественные рендеры, есть виды из окон, есть 3d панорамы из разных мест снаружи ЖК и виртуальный тур по 2 шоу-румам. Почти каждый раздел состоит из описания и больших качественных полноформатных рендеров/фото, которые можно листать, в каждом разделе по 5-10 фото

microgorodvlesu.ru/ и filigrad.ru/

Обратный звонок

Ничего выдающегося, но тем не менее - лучшая форма обратного звонка на анализируемых сайтах.

mk-borodino.ru/

Заметность номера телефона

Много номеров - зачем? Менее заметно, менее читабельно, с мобайла кликнуть труднее и пр.

Зачем 2 номера телефона? Лучше делать единый, его дальше “разводить” по разным линиям, если часто звонят (и 2 телефона на случай, если где-то “занято”).

Отдел снабжения зачем в шапке?

Форма-заявка на ипотеку

Есть заявка на ипотеку, вероятно, девелопер самостоятельно отсылает полученные заявки по всем банкам. Хотя возможно, это просто замануха.

Однако форма очень "перегруженная", так что надо добавить ещё и "быстрозаявку".

izumrudnie-holmi.ru/

Всплывающие окна

Всплывает окно сервиса Smartis, выбираешь “Нет, спасибо” -> и просят телефон. Какого?! Я же сказал нет!

Просто боль...

ecovidnoe2.ru/

Ипотечный калькулятор

Ипотечный калькулятор, очень простой и наглядный, подбирает квартиры исходя из параметров ипотеки.

100lichny.ru/

АкцииСрочно внедряйте к себе!

Это ОЧЕНЬ крутой способ "заворачивать" акции.

Акция “предложения этой недели”, каждую неделю на какие-то квартиры ставится низкая цена, стимулирует клиентов посещать чаще сайт.

100lichny.ru/

Хвалилки

Награды компании сделаны в виде настенных рамок, выглядит аккуратно и свежо. Также есть награды на главной странице, но видно плохо.

ecovidnoe2.ru/

Владимир Давыдов

dv@completo.ru

facebook.com/davydov.vladimir

completo.tv

facebook.com/completo.ru

blog.completo.ru

vk.com/completoru

slideshare.net/completo_ru

Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии,...

Internet

Эффективные модели

Жилой комплекс "Сердце Тропеи"

Жилой дом по-американски

Эффективные Программы Лояльности...II ТЕМАТИЧЕСКАЯ СЕКЦИЯ: Эффективные программы лояльности в канале

«Жилой фонд» «Диспетчер»

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИMust-Ipra corp. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ- ОСНОВА УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

Презентация Жилой комплекс "Шолпан"

Эффективные приемы

РынОк элитнОй жилОй недвижимОсти · 2015-10-09 · ОБЗОР РынОк элитнОй жилОй недвижимОсти санкт-Петербург

Креативные методики

передові методики

Эффективные модели реализации смешанного обученияnp-intesco.org/media/cms_page_media/13/Презентация_Андреева...Эффективные

Трехэтажный жилой дом, Сахалин

Жилой комплекс "Аврора"

Жилой комплекс «Гринвич»

ПРОЕКТНАЯ ДЕКЛАРАЦИЯhttps://жилой-краснодар.рф/content/8/docs/2097... · 24.12.2015 жилой дом со встроенными помещениями

креативные методики

бп жилой дом

Эффективные коммуникации

Новый жилой комплекс "Фламинго"