Créer et Animer sa page Facebook - 2016

Facebook

Au programme

1 Facebook

en chiffres…

2 Profil, page ou groupe ?

3Création

d’un profil

4 Pourquoi créer une

page ?

5Création

d’une page

6Animer sa page

7Les

statistiques

Facebook en chiffres…

Le 4 février 2004 : Création de

Le 4 octobre 2014 : Son PDG Mark Zuckerberg annonce que le réseau social a franchi la barre de

1 milliard utilisateurs actifs !!!

Source : www.lemonde.fr

Facebook en chiffres…

Source : www.blogdumoderateur.com

Utilisateurs actifs mensuels (Juillet 2015) : 1,49 milliardo En Europe : 3011 millionso Amérique du Nord : 213 millionso Asie : 496 millionso Reste du monde : 471 millions

Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliardo En France : 24 millions

Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions

Utilisateurs actifs quotidien : 968 millionso En France : 20 millionso En Europe : 228 millions

Facebook en chiffres…

Source : www.blogdumoderateur.com

N°1 dans 128 pays des 137 pays étudiés (fin 2014)

Le fil d’actualité c’est 40% du temps passé sur Facebook

Statuts partagés : 4100/seconde

Contenus partagés : 4,75 milliards/jour

Temps passé sur Facebook : 6h45/mois (moyenne)

Pages Fan : 50 millions

Pages Fan inactives : 70% des pages de marques (moins d’1 publication / mois)

Pages Fan « likées » : 89/utilisateurs (moyenne)

Au réveil : 48% des 18-35 ans se connectent à Facebook

Ces chiffres vous donnent le tournis ?

Dans la vraie vie, on aimeo Les imageso Les vidéoso L’humouro Les scoopso L’inutile

Bref, on aime se divertir !

Les idées reçues :• C’est pour les ados ou les geeks• C’est une jungle dangereuse et sans

règles

N’ayez pas peur !Facebook, c’est comme la vraie vie !

o On a des amiso On aime partagero On raconte notre vieo On commente celle des autres

Page, Profil ou Groupe ?

Facebook est d'abord fait pour des individus,au début c’était assez simple, les pages Facebook n’existaient pas. Pour être présent sur le réseau social, il fallait créer un profil. En se développant, Facebook a ainsi proposé la création de pages, sorte de mini-sites Internet intégrés à vocation sociale.

Source: http://www.reimsisbeautiful.fr/facebook-page-profil-groupe/

PIQÛRE DE RAPPEL

Un profil correspond à une personne physique avec un nom et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer la présence de toute entreprise. Si la plupart des grandes marques ont adopté le format « pages », il subsiste encore pas mal de commerces de proximité notamment, qui utilisent un profil avec leur nom de marque.

Dans ce cas, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de Facebook. La sanction ? Le réseau se réserve la possibilité de suspendre temporairement (voire complètement) le profil.

Profil

Créer un profil, dédié à une utilisation strictement personnel pour communiquer avec son réseau personnel (Famille, amis, contacts professionnels).

Pour qui ? Un individu.Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis.

Profil

CRÉER UNE PAGE pour développer une communauté autour d’un projet,

d’une organisation, d’une marque

La page propose un aspect plus professionnel et plus

« légitime ». Les personnes qui vous suivent

sont vos « fans » et non vos « amis ».

Page

Page

CRÉER UNE PAGE

Vous avez deux options:Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel

OuCréer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’entreprise

Nous vous conseillons de créer d’abord votre Profil avant de créer votre Page Facebook !

Le gros problème dans le cas de création d’une page officielle avec un compte d’Entreprise sans profil est qu'il est impossible d'ajouter certaines applications à la Page et vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.

La page permet une présence non intrusive pour vos clients. Si vous créez un profil pour votre entreprise, les internautes, en devenant amis avec vous, vous permettent d’accéder à leur propre profil et à toutes leurs information, ce qui est beaucoup trop impliquant pour certains d’entres eux et va les empêcher de vous suivre.

Privilégiez la création d’une page pour votre entreprise !

Page

✔ Un fort impact pour le référencement.✔ Fidéliser ses clients et entretenir un rapport privilégié avec eux :Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de les tenir informés de vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment où vos clients « aiment » votre page Facebook, les informations que vous partagez sur la page apparaissent sur leur propre fil d’actualité.

✔ Promouvoir son activité, et se faire connaître :Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur le fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout l’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis de la page.

✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.

Page

Page

✔ Disposer d’un panel de clients.✔ Travailler son image de marque, communiquer et vendre :Parler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendre vos produits ou services.

✔ Des statistiques détaillées :Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre stratégie en conséquence.

✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web.✔ C’est gratuit, rapide et simple :Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des résultats vous devrez y consacrer un peu de temps.

Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin d'échanger entre personnes partageant un même centre d’intérêt.

(exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif…).Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée.

Pour qui ? Un groupe d’individusUn groupe a des membres.

Exemple : Groupe ANT

Illustration : Groupe ANT

Groupe

Création d’un profil Facebook

Pour créer une page, vous devez d’abord avoir un profil Facebook !

Connectez vous surhttp://www.facebook.com

Complétez les informations demandées

Ces informations sont obligatoires pour l'inscription, mais vous ne

serez pas obligé de les afficher sur votre profil, sauf pour votre nom et prénom.

Répondez au Captcha

Un Captcha est un programme de test visant à protéger un

site web

Création d’un profil Facebook Création d’un profil Facebook

Création d’un profil Facebook

Créer un profil Facebook

Etape 1 : La recherche d’amis

Pour vous accompagner dans cette tâche, le site vous propose de comparer sa liste de membres avec votre répertoire d’adresse e-mail.

Etape 2 : Informations du profil

Ces informations ont pour but de vous mettre en relation avec des personnes ayant fréquenté les mêmes établissements.

Créer un profil Facebook

Vous pouvez exécuter ces étapes tout de suite ou passer par-dessus, puisque vous pourrez les compléter une fois votre profil activé

Etape 3 : Photo de profil

Dernière étape avant validation, le choix de la photo de profil. Deux solutions : la choisir dans votre disque dur ou la prendre directement avec votre webcam.

Un e-mail de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé .N'oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription!

Créer un profil Facebook

Félicitations, vous venez rejoindre la communauté Facebook !

Création d’une page Facebook

Mettre en place une stratégie

Avant de créer votre page, vérifiez quelques points importants :

Avez-vous des choses à dire ? Avez-vous du temps à consacrer ? Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre entreprise ? Que puis-je apporter à mes clients ? Connaissez-vous votre clientèle pour mieux échanger ?

Création d’une page Facebook

Mettre en place une stratégie

Création d’une page Facebook

Complétez entièrement vos informations, Suivez vos statistiques, Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement (commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à la marque compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like», Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’un commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page (faire preuve d’empathie, clarifier les malentendus, proposer au fan mécontent de prendre contact avec vous) Répondez toujours aux questions, Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts, Etre actif sans être intrusif Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cible Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »

Création d’une page Facebook

Quels types de contenus ?

Les images, elles dominent les fils d’actualités avec 69% de viralité en plus,

Les liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web

Les vidéos, peu performantes car elles retiennent l’attention trop longtemps,

Galeries photos, albums, favorisent la viralité,

Sondages, questions, favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte)

Création d’une page Facebook

Publications : Quelle fréquence?

2 à 3 par jour, pas davantage. 2 à 3 fois par semaine pas moins. Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 19h et 20h. Le début de semaine est plus actif que le jeudi et le vendredi. Le dimanche est le jour idéal

Création d’une page Facebook

Choisissez et précisez la catégorie de votre entreprise

Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook,

puis cliquez sur démarrer

Création d’une page Facebook

Créer une page Facebook

Choisissez une photo de profil pour la page de votre entreprise

Ajoutez une description et un site internet pour améliorer la position de votre page

dans les résultats de recherche

Enregistrez les informations

Création d’une page Facebook

Créer une page Facebook Ajoutez votre page aux favoris de votre profil

Création d’une page Facebook

Créer une page Facebook

Création d’une page Facebook

Félicitations, vous êtes maintenant l’heureux propriétaire d’une page Facebook !!!

Complétez vos données

Complétez vos données

La photo de couverture

Condition d’utilisation Facebook pour la couverture :« Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. »

Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com ou application « Picmonkey » de facebook

Complétez vos données

La photo de profil de votre page

La photo de profil c’est votre identité numérique !Elle représente votre image, votre activité,

Elle apparaît partout !• En bas à gauche de la photo de couverture• En en-tête de vospublications• En préambule de voscommentaires

Choisissez un visuel identifiable, même en petit format !

La photo de couverture

Complétez vos données

Complétez vos données

Complétez vos données

Nom : le nom de votre page Facebook !

ATTENTION ! Lorsque vous dépasserez les 200 « fans », vous ne pourrez plus changer le nom de votre page.

Complétez vos données

Complétez vos données

Développer et animer sa page Facebook

Développer et animer sa page Facebook

Pensez à promouvoir votre page Facebook :

Insérer les widgets Facebook sur votre site websur placedans vos échanges email dans vos échanges courrier …

Communiquer sur votre page Facebook !

Développer et animer sa page Facebook

Développer et animer sa page Facebook

Développer et animer sa page Facebook

Communiquer sur votre page Facebook !

Deux objectifs:

1) Faire cliquer sur « J’aime »2) Faire interagir vos fans

Si un de vos fans interagit avec votre contenu, alors il y a une « possibilité » que ses « amis » voient aussi cette interaction. La chaine virale peut alors prendre forme !Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes aient cliqué sur « J’aime ».

Développer et animer sa page Facebook

Communiquer sur votre page Facebook !

Voici la description du comportement de la majorité des utilisateurs sur Facebook :1. Connexion à Facebook2. Vérification du « Fil d’actualité »3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou 4. Regarde quelques photos5. (Joue ou discute avec ses amis)6. Retour sur le « Fil d’actualité »

A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des pages dont il est « fan ». Alors comment fait-il pour interagir avec votre contenu ?Ce contenu, ils en prennent connaissance dans leur fil d’actualité.

Développer et animer sa page Facebook

Communiquer sur votre page Facebook !

En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle complexe sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank.Comment ça marche ?• plus vous avez d’affinités avec un utilisateur…• plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou

vous avec lui…• et plus votre contenu est récent…• Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux

d’Actualités de cet utilisateur.

Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire :1. Utilisateur devient fan de votre Page2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.5. Il oublie votre page.

Développer et animer sa page Facebook

✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums.

✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif.

✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans.

✔ Annoncer vos animations, événements...

✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations.

✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses).

✔ Le bon plan du lundi, du patron…

Développer et animer sa page Facebook

✔ Le recette de la semaine.

✔ Le témoignage du mois.

✔ Mettez en scène vos produits/services.

✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez.

✔ Parlez de vous, de ce que vous faites.

Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer des retours, des partages…

Publication

Maintenant que nous vous avons donné quelques idées, comment faire pour les publier ?

Outil de publication

Vous avez la possibilité de publier un statut, de partager des photos ou vidéos, de créer un album photos, créer un événement, insérer un lien, … Ceci apparaîtra sur votre page et sur le fil d’actualité des personnes qui vous suivent.

Publier sur sa page

•Publier un statutUne info « texte » ou un lien (URL)

Publication

: Publication d’un lien : une fois le lien vers la page créé, supprimer l’adresse URL dans la partie textuel et rédiger un texte ou une phrase à la place.

Publier sur sa page

•Publier des photos ou des vidéos

Plusieurs choix possibles …Soyez créatif !

Publication

Publier sur sa page

•Partager des vidéosPar exemple, une vidéo de You Tube.

1

23

Publication

•Publier un évènement

Publication Publier sur sa page

Publier sur sa page

•Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent,

•Mettez en avant l’information avec une phrase courte,

•Pensez à mettre des liens vers votre site web. (Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination),

•Un statut avec une photo apporte plus de visibilité.•Utilisez les smileys …

Publication

Épingler en haut : vous permet de verrouiller une publication en haut de votre page. Elle restera ainsi visible pendant 7 jours.

Embed : récupérer un code pour pouvoir intégrer la publication sur votre site par exemple.

Publication

Publication

Planifiez vos publications

Lorsque vous avez cliqué sur le bouton Programmer, votre publication est enregistrée dans la file d’attente du module « Outils de publication » .Si vous souhaitez modifier, reprogrammer ou supprimer votre publication, cliquez directement sur la publication puis sur la flèche à droite de Modifier et sélectionnez l’option que vous souhaitez.

Vous pouvez préparer une publication et différer sa publication sur votre Page. Vous pouvez programmer une publication jusqu’à 6 mois à l’avance à intervalles de 5 minutes.

Widget FacebookIntégrer le flux de votre page

Facebook sur votre site internet pour augmenter le

nombre de Fans

https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin

Publication Facebook = Instantanéité

Publiez tout le temps, depuis n’importe où !!!

Publication Facebook en Mobilité, Sur votre smartphone

2 applications :

• 1 application « Facebook » pour vous, votre profil perso

• 1 application « Page » pour votre activité, votre page facebook

Pour bien tout gérer, il faut installer les 2 applications.

Publication

Facebook = Instantanéité

Répondez toujours aux commentaires sur votre page !

Les statistiques

Evolution du nombre de fans sur une période donnée

Nombre de personnes ayant vu vos publications

Engagement : nombre d’interactions (j’aime, commentaire, partage)

Résumé pour chaque publication (pour comparer)

Comprendre les statistiques

Permet de mesurer l’interaction avec vos fans

Le taux d’engagement est plus intéressant à observer que le nombre de fans car c’est lui qui détermine la future portée de vos publications (qui les verra)

Comprendre les statistiques

Comprendre les statistiques

Comprendre les statistiques

Mentions J’aime

Comprendre les statistiques

Portée

Comprendre les statistiques

Vues de Pages : Analyse toutes les vues par section, par âge et sexe, par pays, par ville, par source, … Sur une période de 7 à 28 jours.

Actions sur la Page : Analyse tous les clics : sur itinéraire, sur numéro de tél, vers site web, sur l’appel à l’action, par âge et sexe, par pays, par ville, … Sur une période de 7 à 28 jours

Publications : quand vos fans sont-ils en ligne et analyse de vos publications

Vidéos : analyse des vidéos directement publié sur votre page (peu regardées les vidéos font quand même partie des contenus les plus engageant).Personnes : Analyse vos fans, par tranche d’âge, par sexe, par pays, par ville, … Personnes atteintes, personnes engagées.

Organisation de concours

Informations sur le lien suivant: http://www.reflexemedia.com/blog/les-etapes-de-montage-dun-jeu-concours-facebook/

Pour commencer, il est impératif de définir son projet et d’attribuer un budget pour son jeu-concours Facebook.

La première chose à savoir est le coût du jeu-concours en lui-même, ainsi que les frais de création du règlement et du dépôt chez un huissier, qui sont obligatoires. A cela il faudra déterminer le type de jeu-concours, tirage au sort, instant-gagnant, quiz… et bien évidemment sa durée; entre 15 jours et un mois par exemple.

10 points clés

1. Comprenez comment fonctionne votre visibilité sur Facebook

2. Définissez votre stratégie et votre cible avant d’agir

3. Préférez la qualité à la quantité

4. Pensez « vidéo »

5. Engagez vos fans, soyez social

6. Publiez en fonction de votre public

7. Sélectionnez, voire créez, vos contenus pour Facebook

8. Travaillez vos accroches

9. Soyez positif

10. Analysez et suivez vos actions

Mémo

• Accéder à votre « Page » depuis votre

« Profil »

• Créer une nouvelle « Page », un

« Groupe »

• Se Déconnecter

Merci de votre attention

• Jeudi 14 Avril : Créer son site internet, facilement et gratuitement !

• Lundi 09 Mai : Le petit monde de Google (Google Analytics, Google Alerts, Google Drive, Gmail)

À bientôt …

Les Animateurs Numériques de territoire dans le Lot

Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.comRubrique Etourisme

• Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com

• Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne-rocamadour.com

• Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com

• Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / rperoua@tourisme-cahors.com Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com

• Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com

• Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-lot.com