CS Seminar - Reports

חות"ודולמוכרניהוללוח|1

SELLER DASHBOARD

& REPORTS

חות"ודולמוכרניהוללוח|2

חות"ודולמוכרניהוללוח|3

?מה קובע את הדירוג שלכם

עסקאות שבוטלו מצד

המוכר

מחלוקות שנסגרו ללא

*פיתרון מהמוכרשיטת מדידה חדשה

למשלוח בזמן

שיעור ליקויים משלוח בזמן

הדרישה הזו תקפה לכל המוכרים . דרישה זו תמשיך להתקיים כדרישה נפרדת בנוסף לשיעור הליקויים החדש והדרישה למשלוח בזמן. מקרים שנסגרו בלי פיתרון מהמוכר0.30%עד *

.ומשקפת את החשיבות שבפיתרון מחלוקות מול הקונים במהירות וביעילות

+

חות"ודולמוכרניהוללוח|4

?על מה נדבר היום

Transaction

Defect

Rate

Late

Shipment

Rate

Cases

Closed

Without

Seller

Resolution

Tracking

Uploaded

on Time and

Validated

Monthly

Breakdown

חות"ודולמוכרניהוללוח|5

Transaction defect rate

חות"ודולמוכרניהוללוח|6

חות"ודולמוכרניהוללוח|7

חות"ודולמוכרניהוללוח|8

פריט 'פניות בשל

'לא התקבל

דירוגי מוכר מפורטים

DSRs

פידבק שלילי או ניטרלי

מהקונה

בקשות להחזרת פריט

בשל סיבה המעידה על

כך שהפריט לא היה כפי

שתואר או שהייתה בעיה

אחרת עם הפריט

עסקאות שבוטלו מצד

המוכר

מחלוקות שנסגרו ללא

*פיתרון מהמוכר

הדרישה הזו תקפה לכל המוכרים . דרישה זו תמשיך להתקיים כדרישה נפרדת בנוסף לשיעור הליקויים החדש והדרישה למשלוח בזמן. מקרים שנסגרו בלי פיתרון מהמוכר0.30%עד *

.ומשקפת את החשיבות שבפיתרון מחלוקות מול הקונים במהירות וביעילות

Transaction Defect Rate

חות"ודולמוכרניהוללוח|9

חות"ודולמוכרניהוללוח|10

חות"ודולמוכרניהוללוח|11

פילטרים ח"סיכום הדו

עסקאות לקויות פירוט הליקוי

הורדה לאקסל

חות"ודולמוכרניהוללוח|12

Transaction Defect Rate Report

חות"ודולמוכרניהוללוח|13

זמין ועדכניודאו שהמלאי המשתקף ברשומה

מול מדוע לא נמצא פתרון תחקרו את הקייסים הקיימים כדי להבין

מכך בפעם הבאהוכיצד להימנע הקונה

התנהלות נכונה לאחר מכירה" צמצמו תלונות מקונים ע

בקשות החזרההתנהלו נכון בעת

Transaction Defect Rate - דגשים

חות"ודולמוכרניהוללוח|14

Late Shipment Rate

חות"ודולמוכרניהוללוח|15

חות"ודולמוכרניהוללוח|16

סריקה אישור מסירה אישור מהקונה

אנחנו צריכים רק מהקריטריונים הבאים

חות"ודולמוכרניהוללוח|17

משלוחים מאחרים שיעור המשלוחים

המאחרים (משלוחים בזמן+ משלוחים מאחרים )=

?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים

: במדד זה ילקחו בחשבון רק עסקאות שקיים המידע הבא לגביהם

סריקת פריט מטעם ספק השילוח

אישור מסירהאו

אישור מהקונהאו

ל לא תילקח בחשבון בחישוב"עסקה שאין עבורה אף אינדיקציה מהנ

חות"ודולמוכרניהוללוח|18

102.86%=

(10 +340)

עסקאות500

משלוחים 10מאחרים

משלוחים 340בזמן

עסקאות 150ללא תיעוד

?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים

חות"ודולמוכרניהוללוח|19

חות"ודולמוכרניהוללוח|20

חות"ודולמוכרניהוללוח|21

פילטרים

ח"סיכום הדו

פירוט לקוי

הורדה לאקסל

עסקאות לקויות

חות"ודולמוכרניהוללוח|22

Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו

חות"ודולמוכרניהוללוח|23

אישור מהקונהואין הוכחה לגבי סריקה או " 1"הינו Buyer indicates late deliveryאם הערך בעמודת

החבילה הגיעה באיחוראישור מסירה בזמן

Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו

הקונה ציין כי המשלוח

הגיע באיחור

חות"ודולמוכרניהוללוח|24

תאריך מסירת

החבילה בפועלהתאריך האפשרי האחרון

למסירת החבילה

אישור מסירה

Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו

Max EDDמאוחר יותר מהתאריך בעמודת Delivery scan dateאם התאריך בעמודת

החבילה נמסרה באיחור

חות"ודולמוכרניהוללוח|25

Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו

סריקה

זמן הטיפול כפי

י המוכר"שצויין ע

תאריך הסריקה שמאשר

קבלה הראשונית של אתה

החבילה בסניף הדואר

התאריך שעד אליו יש

)לשלוח(לטפל בחבילה

מאוחר יותר מהתאריך בעמודת Acceptance scan dateאם התאריך בעמודת

Handle by dateהחבילה נסרקה באיחור

חות"ודולמוכרניהוללוח|26

סריקה אישור מסירה אישור מהקונה

אם התאריך בעמודת

Delivery scan date

מאוחר יותר מהתאריך בעמודת

Max EDD

החבילה נמסרה באיחור

אם התאריך בעמודת

Acceptance scan date

מאוחר יותר מהתאריך בעמודת

Handle by date

החבילה נסרקה באיחור

אם הערך בעמודת

Buyer indicates late delivery

ואין הוכחה לגבי סריקה או " 1"הינו

אישור מזירה בזמן

החבילה הגיעה באיחור

Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו

חות"ודולמוכרניהוללוח|27

סריקת פריט : במדד זה ילקחו בחשבון רק עסקאות שקיים המידע הבא לגביהם

תגובה מהקונהאואישור מסירה אומטעם ספק השילוח

ל לא תילקח בחשבון בחישוב"עסקה שאין עבורה אף אינדיקציה מהנ

ואין אינדיקציה , ל מראים עיכוב"עסקה תיחשב לקויה רק אם אחד מהמדדים הנ

לשניים האחרים

שיתאים לכם ולאופי העסק, הגדירו זמן טיפול שתוכלו לעמוד בו

התאימו את מדיניות השילוח בeBayלפי שיטת השילוח בה אתם משתמשים

Late Shipment Rate-דגשים

חות"ודולמוכרניהוללוח|28

Cases closed without seller resolution

חות"ודולמוכרניהוללוח|29

חות"ודולמוכרניהוללוח|30

חות"ודולמוכרניהוללוח|31

Cases closed without seller resolution-דגשים

והמנעו מאסקלציהלהגיע לפתרון המחלוקת שאפו תמיד ! זהו מדד רגיש ביותר

וכיצד להימנע מול הקונה מדוע לא נמצא פתרון תחקרו את הקייסים הקיימים כדי להביןמכך בפעם הבאה

ח של "לקבלת מידע על הקייסים השתמשו בדו“Transactions Defect Rate”

התנהלות נכונה לאחר מכירה" צמצמו תלונות מקונים ע

התנהלו נכון בעת בקשות החזרה

חות"ודולמוכרניהוללוח|32

Tracking uploaded on time and validated

חות"ודולמוכרניהוללוח|33

חות"ודולמוכרניהוללוח|34

Tracking uploaded on time and validated

מספר

המעקב

עלה בזמן

מספר

המעקב

תקין

חות"ודולמוכרניהוללוח|35

חות"ודולמוכרניהוללוח|36

פילטרים

הורדה לאקסלעסקאות לקויות

חות"ודולמוכרניהוללוח|37

Tracking uploaded on time and validated

חות"ודולמוכרניהוללוח|38

התאריך בו

התקבל התשלום

זמן הטיפול כפי

שצויין בליסטינג

התאריך בו עלה

מספר המעקב

Tracking uploaded on time and validated-ח "איך לקרוא את הדו

אם לא העלתם את מספר המעקב במסגרת זמן הטיפול אליו התחייבתם , מרגע קבלת התשלום

מספר המעקב לא הועלה בזמן

חות"ודולמוכרניהוללוח|39

תאריך הסריקה שמאשר אתה

קבלה הראשונית של החבילה

בסניף הדואר

Tracking uploaded on time and validated-ח "איך לקרוא את הדו

Carrier scan date and timeבעמודת מופיע No Scan Recordאם הערך

לא עלה/מספר המעקב לא תקין

חות"ודולמוכרניהוללוח|40

ששם ה ודאוcarrier ובהתאם לקריטריונים של רשום נכוןeBay

שיתאים לכם ולאופי העסק, זמן טיפול שתוכלו לעמוד בוהגדירו

Tracking uploaded on time and validated-דגשים

מספר המעקב לא הועלה בזמןאיך לזהות עסקאות בהן?

לא העלתם את מספר המעקב במסגרת זמן הטיפול אליו , אם מרגע קבלת התשלום

:כלומר, התחייבתם

מספר המעקב נחשב לא תקיןאיך לזהות עסקאות בהן?

מופיע בעמודה המציינת את זמן סריקת מספר המעקב No Scan recordedהערך

[Carrier Scan Date and Time]

Tracking Upload

Date and Time

Cleared Payment

Date and Time

Stated Handling

time on listing- >

חות"ודולמוכרניהוללוח|41

Monthly breakdown

חות"ודולמוכרניהוללוח|42

חות"ודולמוכרניהוללוח|43

חות"ודולמוכרניהוללוח|44

את הקריטריונים לפיהם אתם מוערכים ונמדדיםהכירו

שיתאים לכם ולאופי העסק, זמן טיפול שתוכלו לעמוד בוהגדירו

והימנעו מאסקלציהלפתרון בכל מחלוקת הגיעו

של לוח הניהולניתוח הדוחות זהו עסקאות בעיתייות ודפוסים בעיתיים באמצעות

לסיכום