Hjelp, tannbørsten min er på internett!

Hjelp, tannbørsten min er på internett!

Audun RundbergYggdrasil 15. april 2015

#ygg15

@audunru

VulkanutbruddStreik

Du må lage hypotesene

selv

Kundereisen involverer langt flere kanaler enn

nettsiden

Hva har dette å si for Google Analytics?

2013:Measurement Protocol

Gjør det mulig å spore aktivitet som skjer offline

2014:User ID

Sporer brukere på tvers av kanaler og dingser

Hvorfor?• Mer korrekt bilde av hvordan brukerne bruker tjenestene våre

Eksempler:

• Hvor mange brukere har vi, egentlig?• Hva tjener vi på kampanjene våre - offline og online?

Kan vi spore katter?

JA!

RFID-brikke

RFID-leser

Measurement protocolSend data tilGoogle Analytics fraandre kanaler ennwebsiden

RFID

https://ssl.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid= f10e2821-bbbe-4527-8a02-200352313bc0&t=event&ec=Butikk&ea=Kjøp&el=200kr

URL

Measurement Protocol er bare

en enkel URL med data om det du

vil spore

https://ssl.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid= f10e2821-bbbe-4527-8a02-200352313bc0&t=event&ec=Butikk&ea=Kjøp&el=200kr

Kontoen din

https://ssl.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=f10e2821-bbbe-4527-8a02-200352313bc0&t=event&ec=Butikk&ea=Kjøp&el=200kr

Dingsen som sporingen skjer på

https://ssl.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=kasseapparat-hamar&t=event&ec=Butikk&ea=Kjøp&el=200kr

Dingsen som sporingen skjer på

https://ssl.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=kasseapparat-hamar&t=event&ec=Butikk&ea=Kjøp&el=200kr

Data om det du vil spore

Tid for demo

User IDSpor brukerne på tvers av plattformer og dingser

Hvordan beveger

brukerne seg fra dings til dings?

78,5% bruker bare desktop

7,17% bruker desktop og mobil

6,44% bruker bare mobil

4,78% bruker bare nettbrett

2,08% bruker nettbrett og desktop

0,73% bruker alle tre0,31% bruker

mobil og nettbrett

Hvor mange bruker mer enn

én dings?

https://ssl.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=kasseapparat-hamar&uid=1234&t=event&ec=Butikk&ea=Kjøp&el=200kr

Vi sender med en anonym User ID når vi vet hvem brukeren er

Brukernavn User ID

acid_burn 1234

mr_rundberg 5678

User ID må være anonymt

Kundeklubb

User ID+

Javascript

User ID+

Javascript

User ID+

Javascript eller API

User ID+

Measurement Protocol

Tid for demo

Kobling av offline- og online-data

Google har et standardoppsett

for kildene til besøk

3 konverteringer har besøkt siden 2 ganger og handlet

«Copy MCF Channel Grouping template» lar oss bestemme kildene

selv - og legge til butikkene våre

Vi samler alle besøk som har besøkt de hemmelige sidene

/butikker/ i kilden «Butikk»

https://ssl.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid= f10e2821-bbbe-4527-8a02-200352313bc0&t=pageview&dp=/butikker/hamar/kvittering Kassaapparetet

laster vår hemmelige URL hver gang noen

handler i butikk

Butikkene dukker opp i

rapporten

These are crazy, crazy, crazy, crazy nightsweb analytics tools

Mixpanel har ikke regler om

anonymitet

Jasså, du er en størrelse Large?

Ukjent bruker Innlogging eller registrering Hei Audun! Konvertering

Mixpanel kan slå sammen data fra før og etter brukeren blir identifisert

Jasså, det var dette du drev med før du registrerte deg?

Ukjent bruker Innlogging eller registrering Hei Audun! Konvertering

Google Analytics holder data før

innlogging adskilt

Oppsummering• Webstatistikk kan gi deg svar på mye,

men du må stille spørsmålene• User ID kan spore brukere anonymt på

tvers av dingser• Measurement Protocol kan sende

offline-data til Google Analytics• Det finnes andre verktøy enn Google

Analytics som er verdt å sjekke ut• Du vil alltid ha feilkilder

Simba (1995-2014)

Se opp for katter i

statistikken!

Takk for meg!@audunruaudun@netliferesearch.com

Slides og ressurser:

bit.ly/ygg15-ga