Las redes sociales como canal de las empresas de servicios

Las Redes Sociales como canal de las empresas de servicios

Daniel Vallés Turmo

14 de Mayo de 2014

Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento

Las Redes Sociales como canal de las empresas de servicios 14 Mayo 2014

Índice

1. La gente es el mensaje 2. ¿Por qué hay que estar en la redes sociales? 3. ¿Cómo influye en las empresas de servicios? 4. Redes sociales 5. Buenos contenidos 6. Promocionar 7. Anunciarse 8. Gestionar el proceso de venta 9. Redes emocionales 10. Apps

Ideas a remarcar

Escuchar las redes, no sólo comunicar

Benchmarking con competencia

Hacer un embudo hacia canales propios

Ir de lo micro a lo macro

Las redes son emocionales

Emprendedores y Empresas

EL MEDIO ES EL MENSAJE

1 Instalaciones y asesoramiento

LA GENTE

No nos quedemos señalando el dedo, sino la luna

La gente es el mensaje

Facebook (2004) tiene la tarta mayor a nivel mundial de los 3.000 millones de personas que utilizan las redes sociales diariamente. Tiene unos 1.150 millones de usuarios activos. Utilizo los datos que aparecen en la Vanguardia Dossier de enero de 2014.

1. Las redes sociales generalistas, como es el caso de Facebook, son las más conocidas en todo el mundo. En el caso de China, su puesto de relevancia lo ocupa la red propia Qzone (2005) con 550 millones de usuarios. Lo mismo sucede en las otras categorías. Otras redes generalistas son Twitter (2007), que dispone de 500 millones, y a mucha distancia Google Plus (2011) con 345 millones y Tagged (2004) con 330 millones de usuarios. 2. Le sigue en importancia las redes de vídeos y fotografías donde YouTube (2005) las lidera con 800 millones, seguidas de lejos por Instagram (2010) con 150 millones, Dailymotion (2005) con 120 millones, Pinterest (2010) con 80 y Flickr (2004) con 75.

3. El siguiente grupo lo ocupan las redes de chat y mensajería instantánea liderada por Whatsapp (2009) con 350 millones seguidas por Line (2011) con 300 millones y Skype (2003) con 280 millones. Telegram (2013) 4. Los blogs mantienen un lugar destacado con Blogger (2000) a la cabeza con 420 millones seguidos de Wordpress (2003) con 170 millones. En China este lugar esta sustituido por Tencent Weibo (2010) con 350 millones de usuarios. 5. Linkedin (2003) con 200 millones encabeza la categoría de redes sociales de negocios y empleo, seguidas por Xing (2003) con 110 millones y Viadeo (2004) con 50 millones de usuarios.

6. Las redes dedicadas a las citas para conocer gente la integran Badoo (2006) con 165 millones, Match (1995) con 93 millones, Zoosk (2007) con 50 millones y Meetic (2001) con 42 millones de usuarios. 7. Nos encontramos con un grupo dedicado a temáticas específicas: Ask (preguntas) con 100 millones, Yelp (servicios) con 78 millones, Tripadvisor (viajes) con 75 millones y Myheritage (familia) con 72 millones de usuarios. 8. En el ámbito de la música tenemos Myspace con 70 millones, Last.FM con 43 millones, Soundcloud con 20 millones y Buznet con 10 millones. 9. Como agregadores, Reddit con 43 millones y Delicious con 10 millones de usuarios.

¿POR QUÉ HAY QUE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES?

Son un canal de relación con el cliente

Innovando en los canales y en la relación con los clientes

Aunque, igualmente, es necesario innovar en todas las áreas

Lienzo de modelo de negocio

Actualizando los canales de relación con los clientes

Conociendo cómo piensan nuestros clientes en cada fase

No olvidar que las Redes Sociales son 2.0. Escuchar las redes

Planteando estrategias que ayudan a nuestros clientes

Es necesario estar, pero es difícil que te diferencie

¿CÓMO INFLUYE EN LOS SERVICIOS?

La realidad comercial del cliente deviene virtual y social

Cartelería

Comercio

Google

Web Blog

Domicilio

E.mail

Asesorar

Facebook

Instalaciones y asesoramiento

Actualización de los canales y fases de relación con el cliente

Facebook

Twitter

Instagram

YouTube

Facebook

WhatsApp Domicilio

Teléfono App

Comercio

REDES SOCIALES

¿En cuáles tengo que estar? ¿Basta con agregar? Sí, pero en mi actividad es muy complicado

¿Cómo utilizar?

Facebook

Emprendedores y Empresas Facebook es una plataforma de publicidad y marketing …

Facebook

1 2 3 4 5 6 7 8

Emprendedores y Empresas … que debemos experimentar cómo funciona

A. Establecimiento de sinergias colaborativas entre empresas: 1. Preparación de la acción colaborativa entre empresas 2. Estrategia de menciones recíprocas 3. Animación de comentarios 4. Difusión compartiendo B. Promoción de una publicación 5. Definición del objetivo buscado 6. Selección de una publicación con enganche 7. Segmentación de usuarios de Facebook a promocionar 8. Momento adecuado de la campaña 9. Realización y seguimiento de una promoción C. Promoción de una página empresarial 10. Cómo lograr seguidores con una promoción de la página

Facebook

Orgánica

Red Profesional, 2003

¿Cómo utilizar?

Facebook

Microblogging, 2007

¿Cómo utilizar?

Facebook

“La mayoría de los mensajes se ignoran”. De los perfiles estudiados solo 458 están en el 10% con más seguidores. Para llegar a esa cota basta con una suma de 2.991 seguidores. En casi todos los casos se trataba de cuentas gestionadas por expertos en tema concretos, comentaristas reconocidos o algunos de los que se dieron de alta primero y fueron acumulando seguidores. Una cuenta activa sigue, de media, a 117 perfiles. La mayoría, un 76%, sigue a más gente que seguidores tiene.

EL País, 30/12/2013

Twitter

“Twitter es un entorno de consumo más que de creación, un buen lugar para ver lo que otros difunden”

Aunque, oficialmente, la actitud es la contraria. En su portada se invita a los recién llegados a “empezar una conversación”, cuando la relación es claramente asimétrica. Los 230 millones de usuarios activos seguirán de manera pasiva las conversaciones, pero son muy escasos los que en algún momento la lideren.

EL País, 30/12/2013

Twitter

Fotografía y Vídeo, 2010

(vinculado a Facebook)

¿Cómo utilizar?

Facebook

Instagram es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.

Instagram

A partir de la versión 4.0 la aplicación permite al usuario la toma de vídeos con una duración máxima de 15 segundos. Esta nueva herramienta incluye estabilización de imagen con la cual el usuario puede grabar buenas tomas incluso si está en movimiento.

Instagram

Guarda las cosas que te gustan

(2010) Instalaciones y asesoramiento

¿Cómo utilizar?

Facebook

Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes"

A cada empresa le pueden encajar distintas redes

Red Social de Google, 2011

¿Cómo utilizar?

Facebook

Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios: Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes.3Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS.

Google +

Vídeos, Google, 2006

¿Cómo utilizar?

Facebook

You Tube

YouTube es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales.

You Tube

Mensajería instantánea, 2009

350 millones de usuarios

¿Cómo utilizar?

Facebook

BUENOS CONTENIDOS

¿Cómo puede interesar mi página empresarial?

Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%

Bussines Media

Reducción del alcance orgánico en un 44%

El porqué de los buenos contenidos

Ejemplo de hostelería. Consultar presentación

Descargar

Cada empresa es distinta según su actividad. Seguir a la competencia y páginas interesantes de otros sectores

Facebook nos permite seguir páginas para ver su evolución de seguidores

En las páginas profesionales podemos ver la evolución del último mes de participación y captación de seguidores

Ver publicación de este día

Benchmarking 2

Sugerir comentarios

Texto sugiere

Foto atrapa

PROMOCIONAR

Para alcanzar a públicos objetivos

Facebook 0 3

Embudo hacia canales propios

Acciones específicas

Interacción con la publicación

Ejemplos de coste de promoción para alcances locales

Nos da un intervalo estimativo. Vemos que el día 11 nos da otro distinto

Gestión de estadísticas para ver la eficiencia

Si una publicación nos funciona, es rentable promocionarla

Gestión online de la promoción para ver el alcance y aceptación

Gestión online de la promoción: podemos parar y reanudar

Buenas prácticas redes sociales en el comercio 12 febrero 2014

ANUNCIARSE

Por segmentos

Clics en el sitio web

Diseñar anuncio

Campaña

Clics en el sitio web

Ejemplo Anuncios

Ejemplo

8/5 8:45

Publicaciones promocionadas

Publicidad en el enlace

8 La ley del embudo

Gestionar el proceso de venta

De lo micro a lo macro

Amplificar si funciona 4

Canales

Socios Clave

Generar valor

Elementos a considerar

Posibles clientes

La gestión del proceso de venta comienza en la segmentación de los posibles clientes que vemos podemos alcanzar desde nuestro modelo de negocio particular. Estos posibles clientes nos pueden venir de distintas fuentes. Así nuestra cartera de cliente, la página web, las redes sociales, conocidos, actividades promocionales y un largo etcétera que nos ofrecen las nuevas tecnologías.

Contactos

El siguiente paso del proceso es discriminar esta cartera de posibles clientes para valorarlos como oportunidad, de modo que elaboramos una ficha de contacto y otra ficha de la empresa jerarquizando su importancia. La gestión de una campaña general o una oportunidad de venta supone las siguientes etapas: análisis de necesidades, propuesta de valor, presupuesto, negociación y cierre, tanto si es positivo como negativo.

2 Contacto y Empresa

Oportunidades

El análisis de la necesidad de la empresa conlleva el conocer su modelo de negocio para ver en qué proceso encontramos oportunidades. Se trata de transformar una necesidad como oportunidad.

Análisis de necesidades 3

Oportunidades

Una vez detectada esta necesidad, tenemos que transformarla en una propuesta de valor para el posible cliente. ¿Qué ventaja o que solución le estamos aportando? Lo plasmamos en su lenguaje.

Propuesta de valor 4

Oportunidades

Luego es necesario presupuestar esta propuesta de valor de una forma acorde al modelo de negocio. Se podrían ofrecer varias posibilidades tanto en el precio como en la forma. Así, podríamos ir desde un precio fijo a uno variable.

Presupuesto 5

Oportunidades

Es en el proceso de negociación donde se produce esta concordancia entre el modelo de negocio de la empresa y el nuestro. De forma que se adaptan tanto la propuesta de valor como el precio.

Negociación 6

Oportunidades

El final del proceso de negociación es el cierre de la venta. También podría ocurrir que no hubiera un acuerdo. Podría ser que hubiera una posibilidad posterior para la misma oportunidad o poder ser un posible cliente para otra distinta.

Cierre 7

Redes emocionales

Diseño de una promoción

Publicación 1

Ruta Torre de Buira: Versión objetiva

Más eficaz

Publicación 2

Ruta Torre de Buira: Versión emocional

Más aceptada

Publicación 1 Ruta Torre de Buira: Versión objetiva

Pages Manager para seguir la promoción

Publicación 2 Ruta Torre de Buira: Versión emocional

Comparación datos demográficos

Ruta Torre de Buira: Versión objetiva vs. emocional

¿Nuestro fans son nuestros clientes?

Compartir contenidos emocionales de las empresas

Elementos de responsabilidad social

Uniformes

Manteles Delantales

Confeccionados por

Contenidos emocionales en las empresas

En nuestro entorno tenemos muchas asociaciones con quien colaborar

Asociaciones que forman parte de CADIS

Publicación 3 IV Marcha Vía Verde: Anuncio fallido

Publicación 4

IV Marcha Vía Verde: Tener claro el objetivo (difusión)

Segmentación publicación 4

IV Marcha Vía Verde: Anuncio

Publicación 5 IV Marcha Vía Verde: Anuncio posterior

Segmentación publicación 5

IV Marcha Vía Verde: Anuncio posterior

Publicación 6 Promoción indirecta

Publicación 6

Circular Alquezar

Promoción indirecta

Publicación 6 Promoción indirecta

Aplicaciones con redes sociales

- Notificaciones - Mensajería instantánea - Compartir en redes sociales - Agenda de eventos

Redes sociales propias

- Información de actividades - Tiendas virtuales - Ubicación vía GPS - Rutas - Contacto - Llamadas con un toque - Catálogo de artículos - Sucursales - Galería de imágenes - Horarios

Funciones de red social en un App

Eventos

Notificaciones e inscripciones

Escuchar las redes, no sólo comunicar

Benchmarking con competencia

Hacer un embudo hacia canales propios

Ir de lo micro a lo macro

Las redes son emocionales

A recordar

Contactar

Daniel Vallés Turmo

974 21 19 21

dvalles@ceeiaragon.es

Las redes sociales como canal de las empresas de servicios

Internet

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