Redes Sociales dentro de la empresa

El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas

Agosto 2010

¿Por qué en las Redes Sociales?

•Están de moda y es una realidad

•Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas

•Nos permite llegar directamente a nuestros clientes

•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales

•Podcast•Videos Online•TV

2 horas

1,5 hora

•Medios tradicionales

•Blogs y Agregadores de Noticias

1,5 horas

1 hora

•Twitter 0,75 horas

•Uso de Redes Sociales 1,25 horas

•VideoJuegos 1 hora

¿Para que sirven las Redes Sociales?

Generación VisitasFidelización ClientesConversión en VentasFeedback Consumidor

El 78% de las personas

hacen caso a las recomendaciones de otras

Principales Herramientas 2.0

¿Cuáles Son?

Beneficios????

Aplicaciones????

Medición de Resultados????

¿Y las que están llegando?

Definir Objetivos

Conocer a nuestro cliente

Saber cómo vamos a interactuar

Con qué herramientas

Cómo lo vamos a medir

82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana

Crece exponencialmente

Es la 3ª página más visitada en España

Beneficios para la Empresa

Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos

Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios

Fuente de tráfico a la web corporativa

Herramientas

Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…

Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect

Página de Fans (Herramientas)

Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios

Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans

Y estos fans deben hablar bien de nosotros

¿Por Qué?

Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora

Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)

Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”

¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?

Promociona tu página de fans con las Fan Box

Invita a que te sigan desde la web corporativa

s…Motiva a que te sigan sorteando algo

s…Campañas de Email Marketing

s…Da a conocer tu Página de fans en el newsletter

Con el uso de anuncios patrocinados

Medición de Resultados

Estadísticas de Facebook

Integración de Google Analytics

Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)

PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidores

VisitasTiempo de permanencia

Medición de Resultados (Google Analytics)

http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk

España es el 9º país con más usuarios en Twitter

Crecimiento superior al 1000% en el último año

Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente

Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad

Fuente de tráfico a la web corporativa

Herramientas

Perfiles personales /empresa

Buscador de Twitter (Twitter Search)

Definición términos de Twitter

Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta

Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues

Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet

Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Crearlo y personalizarlo

Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados

Escribir Tweets que aporten valor

Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos

Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores

¿Por Qué?

Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora

Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad

¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?

Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter

Realiza promociones desde Twitter

Utilízalo como canal de atención al cliente

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para captar nuevos clientes

Medición de Resultados

Nº de Seguidores

Nº de Retweets

Nº de listas

400.000 usuarios en España

Cada semana se unen 5.000 usuarios

Es la 9ª página más visitada en España

Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector

Canal de información

Búsqueda de trabajadores

Herramientas

Perfiles personales

Perfiles de empresa

Grupos

Preguntas y Respuestas

Perfil de Empresa (Herramientas)

Utilízalo para presentar a tu empresa y sus servicios

Grupos (Herramientas)

Utilízalo para crear grupos afines a tu sector y establecer conversaciones y debates

Preguntas y Respuestas (Herramientas)

Un espacio donde podrás encontrar nuevos clientes

Caso Práctico – Inversis Banco

¿Cómo ha afrontado Inversis Banco su introducción en las Redes Sociales?

OBJETIVOS

•Conectar con su público

•Dialogar

•Conocerle mejor

•Mejorar la atención al cliente

•Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto

PRIMEROS PASOS

• 2007 – 2008 -> Creación de identidad digital (registro de perfiles)

•2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter, Slideshare y YouTube

•2010 -> Definición de Social Media Plan para dinamización

ESTRATEGIA

• Conectar con diferentes comunidades de interés: inversores, profesionales, medios de comunicación y bloggers…

• Fases definidas sin prisas pero sin pausas

• Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…

• Experimentando y asumiendo pequeños retos

RECURSOS

• Cultura corporativa 2.0: Implicando a la dirección de la empresa

• Departamento con perfiles online

• Apoyo de empresa profesional del Social Media

TWITTER (Herramientas)

• Distribuir contenidos

• Generar tráfico a la web

• Conversar

• Atender a los clientes

FACEBOOK (Herramientas)

• Notoriedad de marca

• Generar tráfico a la web

• Conversar

• Distribuir contenidos

FACEBOOK (Herramientas)

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

“Maestro Besador”

Ver video “Maestro Besador”: http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html

Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)

Dinamicación de Eventos en Medios Sociales

Sala de Prensa 2.0 – Otros targets

ROI Obtenido

Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia) Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)

Conclusiones (según Inversis Banco)

• No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing global

• Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.

•Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay quetrabajar una estrategia a largo plazo

•Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.

Conclusiones (según Inversis Banco)

• Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espaciossociales

• Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target.

•Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio.

•Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito a largo plazo

Contacto

Juan Merodiojmerodio@grupoellas.com

www.JuanMerodio.com

Preguntas

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