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Comment rendre mes conditions générales applicables à mes relations
contractuelles sur internet ?
Alexandre CASSARTValérie THIRION
16 décembre 2013
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4 questions
• Quelles sont les mentions obligatoires des conditions générales ?
• Comment prouver l’acceptation des conditions générales par le client ?
• Sur quel support communiquer les conditions générales ?
• Comment rendre opposables aux clients les modifications apportées aux conditions en cours de vie de la relation contractuelle ?
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• Loi du 11 mars 2003 (e-commerce)• Loi du 6 avril 2010 (Protection du
consommateur)• Loi du 2 août 2002 (Professions
libérales) Bientôt Code économique
Quelles sont les mentions obligatoires des conditions générales ?
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Quelles sont les mentions obligatoires des conditions générales ?
• Ex :– Identification de l’entreprise–Mode de calcul des frais de livraison–…
• CG doivent être de qualité, claires et compréhensibles– Sanction : interprétation en défaveur ou
inopposabilité
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Quelles sont les mentions obligatoires des conditions générales ?
! Contrat avec des consommateurs !Droit de rétractation
Clause obligatoire en gras dans un cadre distinct du texte et en première page
Sanction : consommateur n’est pas tenu de payer le bien + délai de rétractation porté à 3 mois (au lieu de 14 jours)
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4 questions
• Quelles sont les mentions obligatoires des conditions générales ?
• Comment prouver l’acceptation des conditions générales par le client ?
• Sur quel support communiquer les conditions générales ?
• Comment rendre opposables aux clients les modifications apportées aux conditions en cours de vie de la relation contractuelle ?
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Comment prouver l’acceptation des conditions générales par le client ?
• CJUE : Consommateur doit pouvoir prendre connaissance des CG en restant passif, sans faire d’effort
• Acceptation passe par la connaissance effective et préalable
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Comment prouver l’acceptation des conditions générales par le client ?
– Assurer une visibilité maximale• Lien hypertexte en pied de toutes les pages
– Intégrer les conditions générales au processus de commande• Texte complet à faire défiler (clickwrap)• Case à cocher
– Archivage électronique de la commande– Confirmation par courriel
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Comment prouver l’acceptation des conditions générales par le client ?
• Quid du m-commerce ?– Considérant 36 de la directive
2011/83/UE (Protection du consommateur)
– Art. 45 LPMC• Adapte les exigences aux contraintes
techniques• ? Contraintes techniques sur un Smartphone
?
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4 questions
• Quelles sont les mentions obligatoires des conditions générales ?
• Comment prouver l’acceptation des conditions générales par le client ?
• Sur quel support communiquer les conditions générales ?
• Comment rendre opposables aux clients les modifications apportées aux conditions en cours de vie de la relation contractuelle ?
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Sur quel support communiquer les conditions générales ?
• Le simple renvoi d’un lien hypertexte à une page web peut-il suffire?
Non, selon la CJUE (arrêt du 5 juillet 2012)
• Les conditions générales doivent être confirmées au consommateur « par écrit ou sur un autre support durable, à sa disposition et auquel il a accès »
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Sur quel support communiquer les conditions générales ?
• Le vendeur doit communique les CG au consommateur qui doit pouvoir en conserver une copie
• Qu’est-ce qu’un support durable ? Document papier Fichier dans un format non-modifiable (pdf signé par ex.) au courriel de confirmation
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Sur quel support communiquer les conditions générales ?
• Avantage pour le commerçant : se réserve la preuve de la communication effective des CG
• Comportement passif du consommateur suffit
Mais, formalisme renforce sécurité du contrat conclu par voie électronique
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4 questions
• Quelles sont les mentions obligatoires des conditions générales ?
• Comment prouver l’acceptation des conditions générales par le client ?
• Sur quel support communiquer les conditions générales ?
• Comment rendre opposables aux clients les modifications apportées aux conditions en cours de vie de la relation contractuelle ?
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Opposabilité des modifications contractuelles
• CG sur site web non immuables dans le cadre de contrats de longue durée notamment devant être adaptées car:– Évolution législative– concurrence
• Le commerçant peut se réserver la possibilité de modifier certaines clauses à condition qu’elles soient:– Licites– Opposables au consommateur
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Opposabilité des modifications contractuelles
• Conseils:– Envoyer le projet de CG par courriel
avant leur entrée en vigueur– Système du time-stamp
! CG simplifiées - Mentionner caractère pédagogique- Renvoyer aux conditions générales
intégrales
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Conclusion
Il faut tirer profit de la transparence contractuelle rendue possible par voie électronique tout en respectant le formalisme de transmission effective des CG
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