Cybercrime og krisekommunikation – et ledelsesansvar

[Arbejdernes Landsbank]

1

Cybercrime – et ledelsesansvar

Mikkel Holm-Pedersen, AnalysechefPrimeTime Kommunikation A/S

2

Agenda

Krisens anatomi – hvad gør man før, under og efter krisen?

4 aktuelle tendenser

6 typiske fejl i krisekommunikation

3

”A CRISIS IS AN EVENT THAT IS AN UNPREDICTABLE MAJOR THREAT THAT CAN HAVE NEGATIVE EFFECTS ON THE ORGANIZATION, INDUSTRY OR STAKEHOLDERS IF HANDLED IMPROPERLY”W. TIMOTHY COMBS, 1999

Krisens anatomi4

FØR UNDER EFTER

• Evaluering• Lærepenge • Forebyggelse

• Anerkendelse af krisen• Inddæmning af krisen• Vejen ud af krisen

• Overvågning• Kriseforebyggelse• Kriseforberedelse +

træning

Krisens anatomi I – før krisen ”Håb på det bedste – men forbered det værste…”

IT-sikkerhed: Nødvendigt – men ikke altid tilstrækkeligt! Derfor skal krisemanualen være på plads – og drøftes/godkendes på

topledelsesniveau

Centrale spørgsmål: Hvilke værdifulde data har vi? Hvem er data værdifulde for? Og hvem er ‘ofrene’, hvis data bliver stjålet/offentliggjort?

Det sidste er afgørende for kommunikationsstrategien!

5

Krisens anatomi II – under krisen Erkend

Fokuser på målgruppenhvem er ‘ofrene’ – og hvem taler på deres vegne?

Vælg budskabCyberkriminalitet er abstrakt - men konsekvenserne kan hurtigt blive konkrete

Kommunikér

Vis forståelse for kritikpunkter

6

”We are investigating an IT matter”

”No comments”

Krisens anatomi III – efter krisen Følg op: Forklar medarbejdere og eksterne interessenter, hvordan forløbet

omkring cyberangrebet har været. Hvad har virksomheden gjort for at mindske tab af data? Hvilke konsekvenser har datatabet haft? Har virksomheden mistet følsomme tredjepartsdata?

Evaluér: Afsæt tid og ressourcer til grundig evaluering, herunder opdatering af krisemanualen. Så bliver den næste krise mindre

Genopbyg virksomhedens image. Cyberkriminalitet er en etiket, der klistrer sig fast. Vis, at virksomheden har lært af angrebet og proaktivt arbejder med datasikkerhed

7

8

4 TENDENSER- Cyberkrime og krisekommunikation

Tendens #1 – cyberkriminalitet er i vækst Stigning i antallet af hacker- og

cyberangreb fører til øget fokus – fra medier, befolkning og lovgivere

Stort fokus på individuelle ofre (ID-tyveri og personlige data)

…men infrastruktur i høj grad også i fokus

9

TENDENS #2 – Diffust trusselsbillede

10

Antallet af aktører er stigende – og de har forskellige dagsordener, metoder og mål

Det er ikke til at vide, hvor angrebet kommer fra

Mange flere data ligger mange flere steder

TENDENS #3 – vigtigste nyhedskriterium

Konflikt og krise - det vigtigste nyhedskriterium i dag?

Kriser sælger

Nyhedscyklus og partnerskaber= hurtigere spredning

11

TENDENS #4 – professionalisering Troen på autoriteter er faldende – mindre tillid til

afsendere Krav om god kommunikation – lederes evne

til at kommunikere bliver stadig vigtigere Stigende fokus på proces frem for substans

(dobbeltkrise) Stigende fokus på den gode kommunikation

– især i kriser Som direktion og bestyrelse bliver der holdt

øje med jer

12

Krise med krise på… Kommunikationskriser er dobbelte kriser, hvor kommunikationsdelen

(ofte) overskygger den egentlige krise

Løsningen på den egentlige krise er ikkenødvendigvis kommunikation – men dårligkommunikation kan i høj grad forværre og forlænge den oprindelige krise

13

6 typiske fejl i krisekommunikation1. Før: Ikke nok plus-points på omdømmekontoen2. Manglende evne til at forudse og være på forkant med krisen3. Manglende evne til at handle rigtigt hurtigt nok4. Skifter position og udmelding i forløbet5. Manglende holdninger til issues som pressen spørger om6. Manglende erfaring med pressekontakt i forhold til issues

= Forberedelse, forberedelse, forberedelse…

14

PrimeTime Kommunikation15

MAGASINER OGNYHEDSBREVE

ANALYSE

DIVAINTEGRERET KOMMUNIKATION

DIGITAL/SOCIAL

PUBLICAFFAIRS

LIFESTYLEKOMMUNIKATION

KAMPAGNEROG EVENTS

PUBLIC RELATIONS

MEDIETRÆNING

KRISEKOMMUNIKATION

INTERNKOMMUNIKATION