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Na Laje _ Ana Couto Branding Maio de 2015
Fabricio Dore
Revolução Digital
Estratégia & User Experience
10% de todas as fotos do mundo
foram tiradas nos últimos 45 dias.
Fonte: Future of the Latam Banking Experience, Brett King, 2014.
79 milhões de #selfie no Instagram.
(Até o Papa). Fonte: http://www.wired.com/2014/02/explore-world-selfies-new-data-visualization-tool/ (2014)
58% dos CEOs ainda vêem na tecnologia um
desafio. Fonte: http://www.forbes.com/sites/gilpress/2015/02/27/new-pwc-survey-ceos-embrace-digital-transformation/ (2015)
Fonte: http://www.retailwire.com/discussion/17883/does-p-and-g-need-retailers-anymore
$19.22 ($18.26) Amazon
$19.22 ($18.26) Target
$19.99 P&G eStore
“The grocery retailers are feeling the heat from British consumers switching
from a weekly shop in a supermarket to smaller shopping trips across
supermarkets, convenience stores and online.”
Fonte: http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/epic/sbry/11585124/Sainsburys-falls-to-first-loss-for-a-decade.html
1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.
1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.
1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.
Empresas Natura, Abril, Itaú, Folha de São Paulo, NYT, New Jersey Transit, BMW, Novartis, Bayer CropScience, Broadway, Walmart, Staples…
Indústrias Varejo, Serviços Financeiros, Mobilidade, Produtos de Consumo, Supermercados, Hotelaria, Farmacêutica…
48
Amazon Fresh Tecnologia como base da Experiência e do Negócio. Todo o ferramental da Amazon de BigData e Analytics.
Foco no Cliente. Parte da conveniência e desenha o serviço para entregá-la. Oferece funcionalidades como: gestão da lista de compras, entregas no mesmo dia e dia seguinte com horário marcado, etc.
51
Transferwise Tempo Real. Coloca o valor, aperta o botão e pronto.
Transparência. Cobra a taxa de câmbio média do mercado (não a pior), coloca de forma clara a tarifa da transação (0.5% e não 5%, como os bancos).
53
Funding Circle Desintermediação. Conecta partes interessadas.
Marketplace. Entrega valor para todos os envolvidos: ganha-ganha.
55
Uber Remover Fricção. Conveniência extrema.
Reimaginar toda a Experiência. Pedido do taxi, pagamento “seamless”, melhores veículos, sem gorjeta e sistema de ratings.
Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e enriquecer entre plataformas.
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AirBNB Remover Fricção. Conveniência extrema.
Reimaginar toda a Experiência. Busca de destino, escolha da acomodação, agendamento, pagamento e ratings/reviews.
Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e enriquecer entre plataformas.
58
Qualidades de um negócio digital.
Tecnologia como base da Experiência e do Negócio, Foco no Cliente, Tempo Real, Transparência, Desintermediação, Marketplace, Remover fricção, Reimaginar toda a Experiência, Mobile First.
DNA Digital é o conjunto de elementos organizacionais,
humanos e tecnológicos que compõe a empresa Digital.
65
5 Elementos do DNA Digital
Design Organizacional
1 Gestão de Pessoas
Liderança Plataforma Tecnológica
User Experience
5432
Design Organizacional Distribuição da tomada de decisão e
responsabilidades em estruturas flexíveis.
1 1
“Research shows that every time the size of a city doubles, innovation or productivity per resident increases by 15 percent. But when companies get bigger, innovation or productivity per employee generally goes down. So we're trying to figure out how to structure Zappos more like a city, and less like a bureaucratic corporation. In a city, people and businesses are self-organizing. We're trying to do the same thing by switching from a normal hierarchical structure to a system called Holacracy, which enables employees to act more like entrepreneurs and self-direct their work instead of reporting to a manager who tells them what to do.” – Tony Hsieh, CEO da Zappos
Fonte: http://www.zapposinsights.com/about/holacracy
Holacracy
Lean Startup
“Within companies the power has shifted as well. Individuals and small teams can have a massive impact.”
- Eric Schmidt, ex-CEO Google
“They are intellectually versatile, typically combining technical depth
with business savvy and creative flair.”
How Google Works: Smart Creatives.
Millennials questionam a existência dos bancos.
71% Preferem ir ao
dentista.
33% Acreditam que não precisam
de bancos para nada.
73% Prefeririam
fazer banking com Google, Apple, etc.
Fonte: http://www.millennialdisruptionindex.com/ (2014)
O cliente já é digital.
Fonte: Itaú (2014)
74 70 62 58 57
47 42
26 30 38 42 43
53 58
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
% do Volume de Transações de clientes Itaú Unibanco (2008-2014):
Canais Tradicionais (TCX, ATM, Telefone) Canais Remotos (Internet e Mobile)
O que você estava fazendo neste dia?
O cliente já sabe o que fazer nas mídias sociais.
120%
Fonte: Itaú (2014)
Aumento no atendimento via mídias sociais.
2011-2015 Superintendente de Inovação Digital
24-37 pessoas dedicadas. +15 projetos em paralelo entre
estratégia e execução.
Desafio Você acaba de receber 500mil reais
para criar um produto+serviço digital ou uma startup de serviços
financeiros para revolucionar o mercado.
#ficadica Defina o problema e a oportunidade, descreva a proposta de valor, crie o
produto, desenhe a experiência.
Desligados Descontrolados Geeks
Descontrolados
Especialistas Visionários
Fin
an
ças
Tecnologia
- +
Escala da Situação Financeira
=
Descontrolada
Marta Andrade “Tenho trabalhado muito e sinto que merecia aquele vestido da Le Lis. Agora estou no especial e ainda é a metade do mês!”
FIN
AN
ÇA
S
TECNOLOGIA
A
- + =
Especialista
Felipe Nomura “Uso 4 planilhas diferentes e já testei praticamente todos os aplicativos de mercado. Desenvolvi o meu próprio método de controle financeiro.”
FIN
AN
ÇA
S
TECNOLOGIA
B
- + =
Geek Descontrolado
Marcos Ferreira “Comecei a programar aos 17 anos e vendi minha startup para a Google no ano passado. Sei tudo de Ruby e Python, mas estou sempre no vermelho.”
FIN
AN
ÇA
S
TECNOLOGIA
C
- + =
Desligado
Leandro Taveira “Corro para a praia depois do trabalho para pegar umas ondas. Não faço idéia de quanto gasto por mês. Normalmente dá tudo certo! (rss)”
FIN
AN
ÇA
S
TECNOLOGIA
D
- + =
Visionário
André Milani “Acabei de comprar o AppleWatch e vi que uns caras hackearam. Dá para usar as notificações para saber a qualquer momento o quanto posso gastar!”
FIN
AN
ÇA
S
TECNOLOGIA
E
- + =
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