Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи...

AUTOMATION OF COMMUNICATION

БОТЫ & МЕССЕНДЖЕРЫ В СФЕРЕ КРАСОТЫ

AUTOMATION OF COMMUNICATION

ЦЕЛЕВАЯ АУДТОРИЯ

МЫ ТАКЖЕ ЗНАЕМ, ЧТО: Большую часть жизни они проводят в интернете (Aff.159), где чувствуют себя частью сообщества и идентичным типом мышления (Aff.163) Здесь они могут не скрываясь выражать свои мысли и чувства (Aff.178).

Женщины 16-25

Большие города (от 500K)

Любят проводить время с друзьями

Свобода перемещения

Мобильная аудитория

Студенты

AUTOMATION OF COMMUNICATION

МЕССЕНДЖЕРЫ – ТРЕНД

1.2.

3.

Мессенджеры становятся популярнее социальных сетей. Так 4 крупнейших мессенджера обогнали 4 крупнейших социальных сети по суммарному количеству активных месячных пользователей (MAU). Этот тренд начался еще 2015 года, но разрыв постоянно растет.

Мессенджеры (приложения) становятся чем-то большим, чем просто средством общения. Первый шаг развития – взрывной рост популярности. Следующая фаза - наращивание функциональности (в том числе и подключение платежных систем) и оперирование огромной базой пользователей.

Огромная аудитория, постоянно растущее число функций, возможность автоматизации процессов на базе искусственного интеллекта (AI) приводит к тому, что мессенджеры применимы практически в любой области.

ПОПУЛЯРНОСТЬ МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ

ФУНКЦИОНАЛ МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ

КАК СЛЕДСТВИЕ – РОСТ ОБЛАСТЕЙ ПРИМЕНЕНИЯ

AUTOMATION OF COMMUNICATION

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Мы знаем, что наша целевая аудитория находится в мессенджерах и нам необходимо встретить её именно там. В тоже время, мы хотим знать как можно больше о наших пользователях, чтобы в дальнейшем предложить им действительно персональный подход в digital коммуникации.

ЕСТЬ ВСЕГО ОДНО РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ СОВМЕЩАЕТ

В СЕБЕ ВСЕ ЭТИ СВОЙСТВА, И ЭТО РЕШЕНИЕ – БОТ.

Если говорить о чат-ботах в двух словах, то это компьютерные программы, которые симулируют беседу с человеком при помощи некого искусственного интеллекта. В большинстве случаев чат-бота можно назвать текстовым интерфейсом для некого сервиса.

Сам бот может быть реализован фактически в любом месте, где существует интерфейс чата, буть то сайт, социальная сеть или мессенджер. Тут платформа скорее определяет набор неких дополнительных функций, которые будут доступны в рамках разговора с ботом.

AUTOMATION OF COMMUNICATION

ЧАТ-БОТЫ?

МЫ РЕШИЛИ ПОПРОБОВАТЬ

AUTOMATION OF COMMUNICATION

ШАГ 1. ПЛАТФОРМА

VK.com – это платформа с максимальным

охватом ЦА Maybelline.

В сообществе постоянно присутствуют 2 консультанта, которые обрабатывают более

50 запросов ежедневно.

Более

вовлеченных пользователей

за месяц

ПЛАТФОРМА С МАКСИМАЛЬНЫМ ВОВЛЕЧЕНИЕМ

TOP 3 СООБЩЕСТВО

VK В КАТЕГОРИИ BEAUTY BRANDED

117 480+

средняя вовлеченность

42K

0,04%

Подписчиков

AUTOMATION OF COMMUNICATION

ШАГ 2. СТУРКТУРА КАМПАНИИЗадача: создать развлекательный специальный проект в канун Нового Года. Make-up tutorials разработанные официальным визажистом Maybelline Юрием Столяровым должны стать ключевыми элементам кампании.

В структуре кампании активно использовались механизмы ретаргетинга, в том числе и на пользователей, не завершивших диалог с ботом.

LANDING PAGE

MAYBELLINE BOT

SOCIAL PROMO

DISPLAY PROMO

YOUTUBE PROMO

OLV PROMO

RETARGETING

VK RETARGETING

E-COMMERCE RETARGETING

AUTOMATION OF COMMUNICATION

ШАГ 3. ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ

АНКЕТИРОВАНИЕ ВИДЕО-УРОКИ МАКИЯЖА

Чат-бот – отличная возможность провести опрос или анкетирование в нативном формате. В нашем случае с помощью него мы определяли пользовательские фенотипы и отправляли в соответствии с ними видео-уроки по новогоднему макияжу.

Таким образом, контакт с пользователями, коммуникация, анкетирование и доставка бренд-контента до конечного пользователя были реализованы без создания новых ассетов.

USER JOURNEY

КАК ЭТО РАБОТАЛО?Все было очень просто, как обычный разговор:1. Простое сообщение «Привет, Юра!» запускало разговор с ботом

2. В формате беседы, вопрос за вопросом, бот определял фенотип собеседницы

3. На базе выявленного фенотипа, бот делился подходящим конкретному пользователю видео-уроком новогоднего макияжа

4. В качестве конкурсной составляющей, бот предлагал выкладывать фото макияжа, созданного по рекомендованному видео-уроку с хэштегом кампании

И еще одна деталь: в любой момент пользователь могу переключиться на общение с модератором, напсиав команду «Консультант»

УНИКАЛЬНЫХПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ПРОСМОТРОВ НА РОЛИК

ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ

КОЛИЧЕСТВОДИАЛОГОВ

ДОШЛИ ДОКОНЦА ДИАЛОГА

19 ДНЕЙПЕРИОД АКТИВАЦИИ

21 019 19 514

14 663 200 000+

AUTOMATION OF COMMUNICATION

РЕЗУЛЬТАТЫ

ЧТО БУДЕТДАЛЬШЕ?

AUTOMATION OF COMMUNICATION

ЧАТ-БОТЫ – НОВЫЕ ПЛАТФОРМЫЧат-боты становятся полноценной коммуникационной платформой

Оптимизация стоимости разработки Реализация некоторых механик в мессенджерах более нативна и позволяет сократить время и стоимость в отличие от полного цикла производства сайта

Обеспечение возвращения аудитории Время от времени бот может напоминать о себе и писать пользователям, кто хотя бы раз вступил с ним в диалог

AUTOMATION OF COMMUNICATION

БОТЫ ПОМОГАЮТ ЗНАТЬ БОЛЬШЕОказалось, что последовательно отвечать на вопросы

намного проще и приятнее в формате беседы, а не заполнения полей анкеты

Очень детальные данные Мы можем создать чат-бота на основе бренд-сообщества в социальных сетях и, связываясь с CRM, получать практически неограниченные возможности по сбору данных о пользователях.

Чувство приватности От того, что разговор происходит тет-а-тет с чат-ботом пользователи ощущают себя спокойнее и безопаснее. Значит мы можем получать больше персональной информации.

ЕСЛИ ЧАТ-БОТЫ – ЭТО НОВЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ПЛАТФОРМЫ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ БРЕНДУ НАТИВНО ПОЛУЧАТЬ ДАННЫЕ О ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ, ИМЕЕТ СМЫСЛ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ ДЕЛАТЬ ИХ ЧАСТЬЮ ДИДЖИТАЛ-СТРАТЕГИИ БРЕНДА.