AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksiAsiakkuusindeksi 2016

27.9.2016 / Pekka Malmirae – SOK Asiakkuus@pekkamalmirae

Vuonna 2015 aloitimme suurimman käänteemme

vuosikymmeneen

01.05.2023 Presentation name / Author3

Mitä tehty tämän jälkeen?

#Tekoja

#Tekoja #Valikoima

01.05.2023 Presentation name / Author8

#Tekoja #Palvelu

01.05.2023 Presentation name / Author14

01.05.2023 Presentation name / Author16

01.05.2023 Presentation name / Author18

01.05.2023 Presentation name / Author19

01.05.2023 Presentation name / Author20

#Tekoja #Asenne

01.05.2023 Presentation name / Author24

Asiakas hyödyntää itse omaa dataansa

MyData – ei organisaation takanavaan organisaation ja asiakkaan välissä

Joko riittää?

Asiakassitoutuminen

Lähde: TNS Gallup – Asiakkuustutkimus 2016

Yleinen suorituskyky, suosittelu, uudelleenosto, kilpailuetu

S-r

yhm

ä

Toin

en

Kol

mas

Kau

pan

alan

glob

aali

kesk

iarv

o

Presentation name / Author

Kiitos!