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Desarrollo y Administración de Producto y Servicio
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Ing. Brayan Barboza Torrez
Curso de temporada 2013
DESARROLLO Y ADMINISTRACION DE PRODUCTO Y SERVICIO
Ing. Brayan Barboza Torrez
PRODUCTOSEGÚN EL MARKETINGEs todo aquello que puede ofrecerse en un mercado, y es capaz de satisfacer un deseo o una necesidad
PRODUCTO
BIENES
SERVICIOS
IDEAS EXPERIENCIAS
PERSONAS
LUGARES
Ing. Brayan Barboza Torrez
DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO
PRODUCTO
Cualquier cosa que se puede ofrecer para su atención, adquisición, uso o consumo
TANGIBLE
SERVICIOCualquier actividad que una parte ofrece a otra.Su fin no es obtener la propiedad de algo
INTANGIBLE
Ing. Brayan Barboza Torrez
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Producto Central• Alojamiento
Producto Actual• Trankilidad• Limpieza
Producto Aumentado• Wifi• Picina• TV Cable
Ing. Brayan Barboza Torrez
CLASIFICACION DE PRODUCTOS
• Tangibles (Cd, Celular, Pan)• Intangibles (Servicios, Abogado, Medico)NATURALEZA
• De consumo• Inmediato (Alimentos, Bebidas)• Duradero (Libro, Ropa)
• Industriales (Maquinaria, Materia Prima)DESTINO
• Racionales (Necesidad Real)• Emocionales (Deseo Inmediato)
MOTIVO DE COMPRA
• Sustitutivos• Complementarios • Independientes
RELACION CON OTROS
PRODUCTOS
Ing. Brayan Barboza Torrez
CLASIFICACION DE PRODUCTOS
SEGÚN SU TANGIBILIDAD Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rápida y de una sola vez. Como por ejemplo: alimentos, combustibles, etc.
Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo: electrodomésticos, ropa, coches, etc.
Servicios: es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas.
Ing. Brayan Barboza Torrez
CLASIFICACION DE PRODUCTOSNIVELES DE TANGIBILIDAD DEL PRODUCTO
Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, ruedas.
Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompañado de uno o más servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.
Híbrido: igual proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, sastrería.
Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo, hotel, aerolíneas.
Servicio puro: la oferta es básicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos.
Ing. Brayan Barboza Torrez
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
NUEVO PRODUCT
O
Creación de Ideas
Selección de Idea
Análisis de
NegocioDesarrollo
de producto
Mercado de Prueba
Comercialización
Ing. Brayan Barboza Torrez
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
• Cada producto nuevo es el resultado de una idea, cuanto mas numerosas sean las ideas generadas, mas probabilidad de seleccionar la mejor.
CREACIÓN DE IDEAS
• Se debe revisar las diferentes propuestas ordenando y clasificando, elegir el conjunto mas atractivo que este dentro de los recurso posibles de la empresa.
SELECION DE IDEAS
• Se debe calcular costos, ventas, utilidades e índices de rendimiento a futuro y verificar la compatibilidad con los objetivos de la empresa
ANALISIS DE NEGOCIO
Ing. Brayan Barboza Torrez
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
• Se desarrolla un prototipo o modelo que pueda elaborarse a bajo costo que atraiga a los clientes (envase, marca, color)
DESARROLLO DE PRODUCTO
• Se ensaya por primera ves el producto en el mercado y ambientes reducidos, seleccionando la información de reacción del consumidor, es necesarios realizar una investigación formal del producto.
MERCADO PRUEBA
• En esta etapa el producto ya esta en situación optima para introducir al mercado, el articulo esta en plena producción y la marca y presentación ya están terminadas.
COMERCIALIZACION
Ing. Brayan Barboza Torrez
ENUMERACIN DE ATRIBUTOS
•Consiste en hacer un listado de atributos o propiedades del producto, para su posterior modificación de algunos de ellos para buscar una nueva combinación que lo perfeccione.
RELACIONES FORZADAS •Se elabora una lista de ideas y se considera cada una de ellas interrelacionadas para estimular el proceso creador, al relacionar las ideas, se hacen todas las combinaciones posibles, con lo cual pueden surgir ideas innovadoras.
ANALISIS MORFOLOGICO •Consiste en un análisis estructural del producto, se separan las dimensiones mas importantes y se estudian todas las relaciones existentes entre ellas.
Ing. Brayan Barboza Torrez
LLUVIA DE IDEAS
•Se debe estimular la generación de ideas mediante reuniones de comité, dar a conocer experiencias pasadas. También es conocido como creatividad operativa.
FERIAS Y EXPOSICIONES
•Para generar nuevas ideas, los creativos, deben asistir a ferias y exposiciones, que se constituyen en una fuente de ideas confiables para mejorar los productos actuales
Ing. Brayan Barboza Torrez
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO• Se inicia cuando se
lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo
• Etapa en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente
• Es en esta tercera etapa el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.
• La demanda disminuye,
• Existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años
INTRODUCCION
CRECIMIENTO
MADUREZDECLINACION
Ing. Brayan Barboza Torrez
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
INTRODUCCION
•Expandir mercados•Producto y Publicidad
CRECIMINETO
•Penetrar mercados•Publicidad y Producto
MADUREZ
•Defender participación•Precio y Publicidad
DECLINACION
•Productividad•Servicios (post venta) y Publicidad
Ing. Brayan Barboza Torrez
El producto interrogante busca explorar en nuevos mercados, se indaga sobre la rentabilidad y factibilidad de
introducir un nuevo producto en el mercado, porque la empresa quiere conseguir mejorar su posición frente a la
competencia y necesita innovar
El producto estrella., este producto es nuevo, no tiene mucha presencia en el mercado, y esto
hace que consiga un buen posicionamiento en el mercado y venda muchas unidades.
El producto vaca ya ha pasado el momento clave de este producto, y aunque rinde poco en volumen de ventas sigue siendo rentable y ayuda a mantener el
posicionamiento de la marca en el mercado
El producto perro no tiene buena calidad, no es rentable y su volumen de ventas es muy bajo. Cuando el producto llega a esta fase es conveniente pensar si
merece la pena mantenerlo en el mercado.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
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