eCommerce y el Futuro del Retail

#eCommerce y el Futuro del RetailNicolás Leoni: www.linkedin.com/in/nicoleoni Victoria Olsina: nz.linkedin.com/in/victoriaolsina

Nico

Online Marketer en Tarjeta Naranja

Docente de diferentes Diplomaturas que dicta MundosE junto a la UNC

Un loco lindo

Ex-Flogger

linkedin.com/in/nicoleoni

Vic

Nerd y Surfista Amateur

eCommerce Consultant en Exceed Online

Magento Solutions Specialist

Adwords & Analytics Certified

Vive en la Tierra Media

nz.linkedin.com/in/victoriaolsina

El Futuro?1. Situación actual del eCommerce 2. Del MultiChannel al OmniChannel 3. Personalización y Fidelización 4. Mobile commerce 5. In-store Marketing 6. Nuevos Medios de Pago 7. Social Commerce 8. Marketplaces

Antes que nada

Margen, Costos, Ganancia Bruta, Ganancia Neta

ROI: Ingresos - Costos / (Costos*100)

El ROI se calcula sobre la GANANCIA NETA

MCORE: Media Cost of Revenue (Costo de Medios de la Ganancia)

En Cordobeeeés #vevo

Costo del Producto: 50% Salarios: 20% Alquiler/Depósito: 15% Logística: 5% Ganancia Bruta: 50% Ganancia Neta: 10% !ROI Mínimo: 900% (Punto de Equilibrio) (1000-100)/100*100= 900 Cada $100 que invierto, tengo que ganar $1000 para “quedar hecho”.

eCommerce en el Mundo

–Johnny Appleseed

“Type a quote here.”

eCommerce en EEUU

–Johnny Appleseed

“Type a quote here.”

eCommerce en EEUU

–Johnny Appleseed

“Type a quote here.”

eCommerce en EEUU

eCommerce ARG vs NZ: Fight!

ARG NZLas compras online representan el 5% del

totalLas compras online representan el

11% del total

2013: Ventas por 24.800 millones de pesos (excluyendo IVA). USD 2.480 millones?

2013: Ventas por más de USD 4.000 millones. 2016: USD 5.400.

38,8 % de los usuarios de Internet compran online (12 millones)

56% de la población de Nueva Zelanda compra online (2.25

millones).

73,4% de los usuarios de Internet consultan la web para comprar offline

Las compras en línea a merchants locales crecieron 2,4% hasta junio del 2014, las compras a merchants internacionales aumentaron en un

9%.

eCommerce ARG

eCommerce ARG

Del MultiChannel al OmniChannel

Visión única del consumidor

CRM o La Muerte

Ciclo de vida del cliente

Costo de adquisición vs el costo por click

Universal Analytics: User-ID

¿Cuánto vale la información?

Ciclo de Vida del Cliente

Valor de ciclo de vida del cliente (CLTV) / Costo de adquisición del cliente

Para evaluar el costo de adquisición hay que saber cuántas veces compra el cliente en toda su vida con la empresa

Personalización y Fidelización

Re-targeting al publico ya existente, porque es más barato que salir a buscar nuevos clientes (ciclo de vida del cliente)

Segmentación por variables socio demográficas o comportamiento.

El medio por excelencia: Email

Sitio web personalizado para el segmento: Banners / Geolocalización / Contenido

Nuevas herramientas de Universal Analytics: Demographics & Affinity

Google Analytics: Demographics

Google Analytics: Demographics

Google Analytics: Demographics

Google Analytics: Affinity

–Nico y Vic

Poner el nombre del cliente en una campaña de emails, no es

personalización, es sentido común.

Ejemplos de Personalización: Email

La plataforma de email tiene que integrarse con la plataforma de eCommerce!!! Por ejemplo: Bronto

Segmentación Básica: Bienvenida, Cumpleaños, Carrito abandonado, Reseña de producto post-compra, último login.

Segmentación Avanzada: Promoción para Varones en Córdoba que hayan gastado más de $3000 en la categoría zapatos en los últimos 6 meses. Repetición de compra.

Bronto + Magento

Ejemplos de Personalización Web: Burton Snowboards

!

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Sugerencias de productos basada en geolocalización y estado del tiempo

12% + Conversiones

Ejemplo de Fidelización: Zappos

Ejemplo de Fidelización: Zappos

Los clientes pueden pedir varios tamaños de zapatos diferentes y luego devolver los no deseados gratis.

Programa VIP para reconocer a los clientes leales.

El equipo de atención al cliente de tiene total libertad para hacer lo que ellos piensan que es necesario crear un PEC (conexión emocional personal) con cada cliente.

La “experiencia wow”

Libro recomendado: “Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose” - Tony Hsieh (Founder: Zappos)

“El segmento perfecto contiene sólo una persona”

–Miley Cirrus

–Frase robada por Nico Leoni

“Segmentación es llegar a la persona correcta en el momento

correcto con el contenido apropiado”

Mobile Commerce

ARG: 15% de los pagos se hacen a través de celulares y 8% mediante tablets. Se espera que 38% de los pagos se hagan por celular en un futuro mediato.

NZ: 45% de los consumidores han realizado al menos una compra por celular. Crecimiento: 2014 USD 3.9 mil millones a USD 9.6 mil millones en 2019.

Apps o La Muerte (Responsive Design).

Amazon Fire Phone

Un smartphone pensado para eCommerce que nadie compra.

!Amazon Firefly: el Shazam del todo. Scanea

imágenes, audio, cds, portadas de libros, códigos de barras, etc, para luego identificar un

producto para comprar en Amazon. !

Nos vemos en 2 o 3 versiones posteriores.

In-Store Marketing

Beacons: sistema de detección proximidad indoors

Permiten ofrecer ofertas personalizadas, descuentos,recomendaciones y beneficios directos al cliente

Permiten ver qué áreas de la tienda están teniendo altos niveles de tráfico y el tiempo que pasan los clientes en cada lugar.

Convergencia Online vs Offline

Personalización, Omnichannel, CRM

Ejemplos: Macy’s & Westpac

Beacons & iBeacon

Medios de Pago

Bitcoin como default en Magento (2016)

Apple Pay & Mobile Wallets: Touch ID & NFC

MercadoPago Móvil: permite a los compradores de su sitio usar los móviles para abonar servicios y productos. También posibilita el pago mediante códigos QR

mPOS: permite cobrar a través del celular en cualquier lugar, sin pasar por Internet, mediante un dispositivo anexado al aparato que lee datos de la tarjeta de crédito.

Social Commerce

La compra es Social aún cuando no se produzca específicamente en redes sociales

!

La alegría se comparte

Crear experiencias de compras y viralizar

Sirven para comunicar, dar a conocer, promocionar, pero

principalmente para generar Tráfico

Aplicaciones Sociales

Remarketing & Custom Audience

El poder de las audiencias sementadas

Mujeres Universitarias Solteras de entre 25 y 40 años que busquen productos de belleza

Los Marketplaces se comen al mundo

30% de los clicks de sitios de eCommerce provienen de Marketplaces: Google Shopping, Amazon, Ebay, Alibaba, Tmall, etc.

Integración de la plataforma de eCommerce con markeplaces: extensiones (M2E) & data feeds.

Fuente: Channel Advisor

Fuente: Channel Advisor

Fuente: Channel Advisor

El ejemplo integrador

Abrazos Gratis!

Conocer el margen de ganancia

Asignar esfuerzos a la fidelización por sobre la adquisición (programa de recompensas)

Tener una plataforma de email marketing que se integre con la solución de ecommerce, para poder segmentar en base al comportamiento de compra.

Tener un Calendario de Acciones y plan de Comunicación teniendo en cuenta los tiempos de logística (5 días hábiles)

Producir contenido relacionado a los productos, por ej: Guías de compras

Nicolás Leoni: www.linkedin.com/in/nicoleoni Victoria Olsina: nz.linkedin.com/in/victoriaolsina

Gracias Totales