IKRA, SMM14, HighFive, TKC AllAirlines

ПРОЕКТ ALL AIRLINES

КОМАНДАHighFive

ДМИТРИ

Й

БАННИК

ОВ

АЛИНА

ВАСИЛИ

К

АЛЕКСАНДР

ТАБЕРНАКУ

ЛОВ

ОКСАНА

КИПА

ДЕНИС

СТАВЦЕ

В

ALL AIRLINES

АНАЛИЗ

АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОГО БРИФА

•Продвижение All Airlines в социальных сетях с целью привлечения новых клиентов•Минимизация барьеров у целевой аудитории

Задачи

•Возраст -25+•Доход – от 50 000 руб.•Хорошая кредитная история•Путешествуют более 1 раза в год

Целевая аудитор

ия

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ21286

835914029

17271

Подписчики

Вконтакте FacebookОдноклассники Twitter

РубрикиНовости банка

Продукция/услуги

Скидки партнеров

Пресса о банке 13.81

4.04

Активность

Лайк Репост

429

8289

839

Подписчики

Вконтакте Facebook TwitterРубрикиНовости банка

Продукция/услуги

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

6

1

12.04

Активность

Лайк РепостКомментарий

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

24532

3415

11626

2484

Подписчики

Вконтакте FacebookОдноклассники Twitter

РубрикиНовости банка

Продукция/услуги

«Ваши благодарности»

Скидки партнеров

Акции/конкурсы

26.36

9

12.04

Активность

Лайк РепостКомментарий

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

14694

8882

722

Подписчики

Вконтакте Facebook Twitter

РубрикиФинансовые новости

Викторина

Афоризмы

Финансовый словарь

Продукция/услуги

Академия семейных финансов

15.22

4.04

2.63Активность

Лайк РепостКомментарий

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

1313542

224171

1148448

127211

Подписчики

Вконтакте FacebookОдноклассники Twitter

РубрикиНовости банка

Продукция/услуги

Опросы

Акции

Опыт предпринимателей

Нумизматика

Логические задачи

Олимпиада

173.16

26.39

276.46

Активность

Лайк РепостКомментарий

BRAND MAPPING

Разнообразный контент

Узкая тема контента

Информативныйконтент

Fun контенти вовлечение

НАМ СЮДА

ВЫБОР ПЛОЩАДКИ

Twitter

Facebook

Вконтакте

Одноклассники

0.81%

1.56%

12.80%

82.92%

Колличество переходов из соц. сетей на сайт ТКС

По данным SimilarWeb.com за последний квартал.

5.58%

93.42%

Траффик

Траффик с соц. сетейОстальной траффик

70%

Не доверяют

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Пользователи сервисов бронирования

25-35 лет 40+ лет

Отношение к ТКС

Одобряют Против

85%

Планируют потратить на путешествия больше

13%

Пользуются кредитными картами в путешествиях

9% планируют больше коротких поездок

25+ ЛЕТ, ОДИНОКИЕ, МОЛОДЫЕ СЕМЬИ

ДОХОД СРЕДНИЙ ИЛИ ЧУТЬ ВЫШЕ СРЕДНЕГО

ОФИСНЫЕ РАБОТНИКИ

1-2 ОТПУСКА В ГОД

АКТИВНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СОЦ. СЕТЕЙ

СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ ТРАТЯТ НА РАЗВЛЕЧЕНИЯ И ОТДЫХ

ЖАЖДУТ НОВЫХ ЭМОЦИЙ И ВПЕЧАТЛЕНИЙ

НЕ ХОТЯТ ЭКОНОМИТЬ

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

TRENDS

TRIP ADVENTURE

Перелет

TRIP ADVENTURE

Трансфер

Отель

Перелет

Дорога в город

Стандартный маршрут Приключение

Посетить интересные места

Познакомиться с местными

Трансфер

Хостел

JUMP-БРИФ

Голая правда

• В России не привита культура использования кредитных карт. Потенциальные пользователи не доверяют кредитным картам, прислушиваясь к советам старшего поколения, пережившего кризис 90-х. Коммуникация банков с потенциальными пользователями кредитных карт недостаточно эффективна.

Сдвиг в поведении (потребитель должен…):

• Осознать, что кредитная карта это не страшно, а выгодно.

Инсайт:

• «Я не хочу экономить, ужимать расходы на развлечения, не ходить в бары по пятницам и уж тем более влезать в долги, но хочу много путешествовать и посмотреть мир.»

Роль бренда:

• ALL Airlines учит легко экономить на перелетах и путешествовать чаще.

КРЕАТИВ

SMART TRAVEL

СООБЩЕСТВО ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ С УМОМ ПОДХОДЯТ К

СВОИМ ДЕНЬГАМ И НЕ ХОТЯТ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЗА СВОЙ ОТДЫХ

ОЛИЦЕТВОРЕНИЕ БРЕНДА

Хитрый жук

• Расчётливый• Опытный путешественник• Активный пользователь AA

Учит путешествовать с умом, откровенно и честно говорит об Аll Airlines.

Мажор

• Не пользуется AA• Сын богатых

родителей• Бездумно тратит

деньгиХвастается своими luxury путешествиями, задает тему.

ПРИМЕР ТРАНЗАКЦИЙ (ВК)

ЯВНАЯ, РОДИТЕЛЬ – РЕБЕНОК: Сейчас я объясню тебе как можно побывать там где был мажор, но с меньшими затратами.

СКРЫТАЯ, РЕБЕНОК – РЕБЕНОК: Черт с ней с экономией, давай просто троллить Мажора.

РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ (ВК)

Хитрый Жук

Мажор

Пользователь Пользователь Пользователь

CHILLOUT

СИСТЕМА РЕАКЦИЙ (ВК)

Непонимание

Я ничего не понял в

правилах конкурса! Что

нужно делать!?

Сейчас все разъясню.

Смотри, тебе нужно…

Негатив

Я хочу понять, когда я

наконец смогу получить свой

приз?!

Дружище, пиши в личку, сейчас решим

твою проблему.

Радость

Спасибо вам за

конкурс, было круто

Заходи почаще, я постоянно

устраиваю что-то подобное

Троллинг

А что, вы так и планируете обманывать

простых пользователей

Это не наша политика. Скажи, в чем по-

твоему, заключается надувательство.

Возможно это недоразумение, и я

все объясню

РУБРИКАТОР (ВК)

Chillout

Столик ВКонтакте

Понты(Модератор 2 (Мажор)

задает тему недели)

Хитрый Жук обещает

поставить мажора на

место(Модератор 1 –

конкурсы, опросы)

Обмен мнениями

(топы, музыка в дорогу, фильм

недели)

Интерактивы Контент

Коктейль от заведения

(развлекательный

контент)

Сленг(словарь

путешественника)

Слухи(новости)

Советы путешественнику

Lifehack(экспертные

статьи)Задания

СЕМЕЙНЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ С ALL AIRLINES

ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ СВОЗИТЬ ВСЮ СЕМЬЮ В ОТПУСК БЕЗ УЩЕРБА ДЛЯ

СЕМЕЙНОГО БЮДЖЕТА

ОЛИЦЕТВОРЕНИЕ БРЕНДА

Светлана Хургадовна

• Фанат недорогого all inclusive• Семейный отдых• Обладатель AA

Рассказываю об удачном семейном отдыхе с All Airlines.

Маргарита Милановна• Предпочитает

изысканный отдых• Не посещает одно и

то же место дважды• Активный

пользователь АА

ПРИМЕР ТРАНЗАКЦИЙ (ОК)ЯВНАЯ, ВЗРОСЛЫЙ - ВЗРОСЛЫЙ: Перестань бояться кредитных карт, это же ужасно удобно, особенно под конец месяца, когда заканчиваются деньги.

СКРЫТАЯ, ВЗРОСЛЫЙ – ВЗРОСЛЫЙ: Это так здорово, моему Олежке там очень понравилось, им постоянно занимались аниматоры, так что мне тоже удалось отдохнуть.

РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ (ОК)

Маргарита Милановна

Пользователь

Пользователь

Пользователь

Светлана Хургадовна

ДЕТСКАЯ ПЛОЩАДКА

СИСТЕМА РЕАКЦИЙ (ОК)

Непонимание

Доброжелательно предоставлять

ссылки на ресурсы.

Попробовать вычленить

конкретную проблему из

жалобы. Предложить 2

шага по решению

проблемы.

Негатив

Снизить конфликт, дать понять, что ты на его стороне.

Предложить возможные

решения проблемы,

предложение другой услуги

или чего-то другого.

Радость

Разделять радость в

полной мере. Рассказать о

других возможностях карты или

же путешествия

.

Троллинг

Непонимание,

недоумение, не

восприятие подобного общения.

РУБРИКАТОР (ОК)

Детская площадка

Скамейка ОдноклассниковОбмен опытом и выгодными предложениями

Истории путешествий

Отзывы о курортах

Достопримечательности и культурные ценности

MIND-MAP

КОНТЕНТ ПЛАН

КОНТЕНТ ПЛАН (ВК)Апрель 1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя

Рубрика/ТемаПутешествия и

расходыЛетние виды

спорта

Отдых на майские

праздники

Шоппинг в Милане

Столик Вконтакте

Понты текст+фото текст+фото текст+фото текст+фото

Хитрый Жук обещает поставить мажора на место

опрос опрос опрос опрос

Обмен мнением

текст+фото+музыка

текст+фото+музыка

текст+фото+музыка

текст+фото+музыка

Слухи текст+фото текст+фото текст+фото текст+фото

Коктейль от заведения

текст+фото текст+видео текст+фото текст+видео

Сленг фото с текстом фото с текстом фото с текстом фото с текстом

Советы путешественнику

Lifehack текст+фото текст+видео текст+фото текст+видео

КОНТЕНТ ПЛАН (ОК)

Апрель 1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя

Рубрика/ТемаПутешествия и

расходы

Чем занять ребенка в отпуске

Отдых на майские

праздникиШоппинг

Скамейка Одноклассников

Истории путешествий

текст+фото текст+фото текст+фото текст+фото

Отзывы о курортах

опрос текст+фото опрос текст+фото

Детский кружок

текст+фото текст+фото текст+фото текст+фото

Конкурс фотографий

текст+фото текст+фото текст+фото текст+фото

Советы в дорогу

текст+фото текст+видео текст+фото текст+видео

КОНТЕНТ ПЛАН НА НЕДЕЛЮ (ВК)День

недели Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вск

НаполнениеЧерез две недели

улетаю в Мадрид, отель 5*, личный гид, весь

фарш

Отпуск не означает пол года

экономии до и после

Топ-отелей в Мадриде

К майским вероятно повышение доллора и

евро. / Можно организовать крутое

путешествие на майские не тратя кучу денег. Не стоит сильно

париться из-за повышения курсов!

Инфографика: Мадрид это

Хостел - не хоспис, и не

костел

Рубрика Сообщение модератора (тема недели)

Сообщение модератора (тема

недели)Обмен мнениями Слухи/Сообщение

модератораКоктейль от заведения

Словарь путешествен

ника

НаполнениеОпрос "Какие

ассоциации у вас вызывает предстоящий

отпуск?"

Ваши ожидания от отеля

Стоимость билетов на праздники всегда выше

обычного. Вот несколько удобных

сервисов для покупки недорогих билетов:… А при покупке по карте AA, можешь получить

до 30% в милях на карту.

Лучший способ не переплатить:

сервисы бронирования, сайты отелей,

турфирмы

Рубрика Обмен мнениями Обмен мнениями Lifehack Lifehack

Наполнение Что за зверь такой-бонусные мили

Рубрика Экспертные статьи

ПРИМЕРЫ ПОСТОВ

ПОНТЫ МАЖОРА

Привет, чуваки! Надоело мне сидеть в Москве, решил сгонять

в Барселону на выходные! Зацените мой 5* отель с золотым унитазом и личной горничной!!!

Завидуйте, нищеброды!!!

““

СЛУХ

Ослабление рубля на 10% в 2014 году может добавить 1

процентный пункт к инфляции в РФ, заявил глава Минфина Антон

Силуанов.

Но не стоит сильно париться из-за скачков курсов валют!;)) Можно организовать крутое

путешествие на майские, и не тратя кучу денег. И я расскажу,

как это можно сделать!)

““

СЛЕНГ

LIFEHACK

Часто теряешь багаж?

Смотри советы от All Airlines, чтобы такое не

повторялось.

А может у тебя есть свои хитрости?

““

LIFEHACK

Собрался покатать на красной поляне?

Бесплатная страховка путешествий

Держатели основной кредитной карты 

ALL Airlines бесплатно застрахованы 

в путешествиях по всему миру. Смотри инструкцию по 

оформлению полиса после активации карты.

““

ОПРОС

Отпуск! Как много в этом звуке для сердца русского слилось;)

Если отпуск не за горами, о чем вы думаете в первую очередь

o Новые впечатления – это круто!

oБлин, надо срочно подкопить деньжат!

o Что??? Так скоро? Я еще не похудела!

o Ммм, может удастся затусить с клевыми телочками?!

““

КОНКУРСКонкурс «Путешествие мечты»

1.Отметь на карте, куда бы ты отправился в путешествие своей мечты

2.Напиши (через @) 2 друзей, которых ты возьмешь с собой

3.Выбери 3 предмета, без которых тебе не обойтись и укажи почему

4.Нажми «Мне нравится» и «Рассказать друзьям»

5.Войди в тройку самых оригинальных авторов, и ты и 2 твоих друга смогут получить по 500 миль на счет карты All Airlines от ТКС

Если ты или твой друг не является обладателем карты All Airlines от ТКС, вы получите ее со стартовым счетом 1500 миль.

““

КРЕАТИВ ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Придумай свой вариант подписи для фото и

выложи в комментариях.

“ “

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 1)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 1)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 1)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 1)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 1)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 1)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ВИДЕОРОЛИК (СЦЕНАРИЙ 2)

ПРОДВИЖЕНИЕ

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА (ВК)Этап 0

Ретаргетинг(email и моб.тел)

Этап 1

Базовый(м+ж, 25-35,Вся Россия)

Этап 2

Дробление по возрасту (25-30, 31-

35)

Дробление по городам (вся Россия и Москва,

Санкт-Петербург,

Ростов, Новгород, Норильск,

Омск, Самара)

Этап 3

По интересам

(туризм, путешествия, фитнес,

спорт, спорт-

туризм)

Этап 4

По группам(anywayanyd

ay, skyscanner, onetwotrip,

enjoy, oktogo)

В этапах с 1 по 4 дублировать все объявления с опцией «Путешественник»

Этап 0

Ретаргетинг(email и моб.тел)

Этап 1

Базовый(ж, 25-35,

Вся Россия)

Этап 2

Дробление по возрасту (25-30, 31-

35)

Дробление по городам (вся Россия и Москва,

Санкт-Петербург,

Ростов, Новгород, Норильск,

Омск, Самара)

Этап 3

По интересам

(семья, дети,

кулинария, путешествия, красота)

Этап 4

По группам(Любящие мамы, ПРО детей, мир как книга рецептов,

путешествия, туризм,

отдых на 5 звезд,

Девичник, Avon

Россия)

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА (ОК)

ПРИМЕРЫ ТАРГЕТИРОВАННОЙ РЕКЛАМЫ

Копишь на отпуск?

Летай с картой ТКС AA

бесплатно! Оформи сейчас и получи 1000

миль!

Как летать бесплатно?

С картой All Airlines – легко! Мы расскажем

как!

Следуй за мной Хочешь летать бесплатно?

Мы расскажем, как экономить на билетах до 100%

от суммы

С картой All Airlines хоть

на край света

$ И KPI

ЦЕНЫ И ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Инструмент/Показатель

Общее кол-во контактов (просмотр рекламы, анонса и прочего)

Процент переходов

Кол-во посещений группы

Процент вовлечения

Кол-во участников группы

Число полезных действий

Стоимость (руб.)

Цена посетителя

Цена участника

Таргетированная реклама в социальных сетях

1000000 1% 10000 10% 1000 500 200000 20 200

Взаимодействие с другими сообществами

447000 2% 8940 10% 894 447 28359 3,17 31,7

Итого: 1447000 18940 1894 228359

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!