Pavlína Brettová: První středa v Brně o sociálních sítích

Facebook

První středa s H1.cz

Pavlína Brettová

Facebook

Landscape

4, 2 mio

Facebook – stárnoucí strom

Facebook – stárnoucí strom

http://manageyourlikes.com/

Uživatelé Faceboku

Facebook začínají ovládat maminky a děti odcházejí

Je sociálně promiskuitní

Průměrným fanouškem ježena ve věku 32 let

Sbírá líbíky, soutěží, radí a sdílí informace o svých dětech

Facebook

Trendy

Obrázky

Obrázky - templaty

Dejte šanci svým fanouškům vytvořit zajímavý a unikátní obsah

User generated content

User generated content

Několik čísel pro zájemce

K uživatelskému testování se přihlásí v průměru stovky zájemců, v průměru 5-10% fanoušků stránky. Překryv uživatelů mezi testováními je 10-30%

Průměrná cena za soutěžícího je 10,- Kč

Průměrná cena za fanouška ze soutěže je 18,- Kč

User generated content

User generated content

URBAN OUTFITTERS

#UOONYou

Reklama

• Facebook již zdaleka není jízdou zdarma

Desktop News feed

Right column

Mobile News feed

ReklamaKde se zobrazuje?

ReklamaPro vyšší reach – promoted posts

http://www.loosetools.cz/

Pravidlo 20% textu

ReklamaKde ji vytvořit?

ReklamaPár tipů

• Post nechte alespoň tři hodiny žít svým životem

• Sledujte úspěšnost postů. Pokud je post populární, podpořte jej a promujte. Získáte tak ještě větší reach a engagement

• Chystáte se na velkou kampaň? Nejprve nechte cílení volné a po dvou dnech se koukněte na chování jednotlivých cílových skupin. Ta, která nejvíce kliká je pro vás nejideálnější

• Příspěvky promujte alespoň 4 x do měsíce

• Ideální cena 1000 Kč na 3 dny promování

• Nejméně 500 Kč na 2 dny promování

Mobilita

• 40% uživatelů Facebooku spouští Facebook na mobilu

• Přizpůsobte tomu své příspěvky: jednoduché krátké

Facebook

Efektivní zapojení fanoušků

Jak zapojit fanoušky?

Musíme znát jejich návyky - kdy jsou online - co je zajímá - na co nejvíce reagují

Typ příspěvku

Text Obrázek Odkaz Video0

1000

2000

3000

4000

5000

6000 5481

2419 2610 2672

Průměrný dosah dle typu

Text Obrázek Odkaz Video0

5

10

15

20

25

30

35

40

27

36

14

35

Engagement dle typu

• Nejvyššího organického reache dosahují textové příspěvky

• Nejmenšího reache naopak dosáhly obrázkové posty, na zhruba stejné úrovni zůstaly odkazy a videa.

• Dle engagementu jsou naopak obrázkové posty nejoblíbenější. Nejméně oblíbené jsou odkazy.

Délka příspěvku

0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 300+0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2256

3054 2988 2849

2371 2303

1900

Průměrný dosah dle počtu znaků

0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 300+0

5

10

15

20

25

30

35

40

21

33 3336

2926

24

Engagement dle počtu znaků

• Největší dosah mají příspěvky o délce 51-100 znaků. Nejhorší dosah naopak získaly příspěvky delší 300 znaků.

• Podle engagementu, největšího úspěchu dosahují příspěvky o délce 151-200 znaků. Nejnižší engagement mají příspěvky v počtu znaků buď do 50, nebo nad 300.

Načasování příspěvků - dny

Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle2550

2600

2650

2700

2750

2800

2850

2653

2752

2822 2828

27512777

2750

Průměrný dosah dle dne v týdnu

Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle0

5

10

15

20

25

30

35

40

3235

30 3033

19

34

Engagement dle dne v týdnu

• Nejvyšší dosah je uprostřed týdne, tedy ve středu a ve čtvrtek

• Nejnižší je v pondělí a v pátek. Rozdíl dosahu mezi středečními a pondělními příspěvky činí 6,6 %

• Uživatelé jsou naopak nejaktivnější v úterý a neděli

• Nejméně aktivní jsou v sobotu

Načasování příspěvků - hodiny

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 210

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500 3270

2222

28242671 2750

29682690

2953

2549

29073126 3042

Průměrný dosah dle hodiny

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 210

10

20

30

40

50

60

3027

3338

33

21 23

50

28

3633 33

Engagement dle hodiny

• Během dne mají nejvyšší dosah příspěvky publikované v 10 hodin dopoledne a v 8 hodin večer

• Naopak mezi nejméně lidí se dostanou příspěvky v 11 hodin a 18 hodin. Rozdíl mezi dosahem příspěvku v 10 hodin a v 11 hodin je 47 %

• Uživatelé jsou nejaktivnější kolem 17. hodiny, nejméně aktivní jsou mezi 3-4 hodinou odpolední

Doporučení – ideální příspěvek?

Z HLEDISKA DOSAHU

Publikován ve středu nebo čtvrtekV 10, 20 nebo 21 hodinTextový post o délce 51-100 znaků/0-25 slov

Z HLEDISKA INTERAKCE

Publikován buď v úterý nebo v neděliV 17 hodinObrázkový post o délce 151-200 znaků/51-100 slov

Přehledy – Facebook Insights

Facebook

Jak vytvářet kvalitní obsah

Content is the King

Co funguje?

Neexistuje rada, která by platila pro všechny stránky

TESTUJTE

Mobilní operátořiposlední 3 měsíce

Mobilní operátoři TOP posty

Mobilní operátoři TOP posty

Bankyposlední 3 měsíce

Banky TOP posty

Banky TOP posty

Automobilkyposlední 3 měsíce

Auta TOP posty

Auta TOP posty

Zajímavosti

• Jak jste si mohli všimnout, banky a operátoři využívají rozmanitosti postů (link, text, video, obrázek)

• Automobilky postují pouze fotky (ze 100 příspěvků za poslední 3 měsíce)

Facebook

Špatná komunikace

Mazání příspěvků• Příspěvky nikdy nemažte• Mazání příspěvků může eskalovat do

nezvládnutelných rozměrů

Hádání se s fanoušky

• Nikdy nevolte ofenzivní tón v reakci na negativní příspěvek od uživatele soc. sítě

• Nevyhrožujte

• Nepoužívejte vulgarismy

• Zachovejte rozvahu při formulaci odpovědi na nelichotivý příspěvek

Krást obsah (obrázky)

• Vytvářejte vlastní obrázky, fotografie (users generated content)

• Používejte obrázky, které povolují použití ke komerčním účelů (Flickr, Dreamstime.com)

• Sdílejte zajímavý obsah místo krádeže (sdílejte s vlastním komentářem, který pak sdílenému příspěvku dodá správný odstín a tím si zachováte tón komunikace na soc. síti)

Ne vše se musí okomentovat

• Příspěvky, které jsou skrze velmi pozitivní a v hojné míře, nekomentujte často

• Stačí dát palec nahoru

Příklad nevhodné komunikace – útočení na zákazníky

Výsledek: odrazení potenciálních zákazníků k navštívení restauraceŘešení: Omluva zákazníkovi a návrh na odškodnění, poděkovat za zpětnou vazbu.

Příklad nevhodné komunikace – zavádění, klamání dotazujícím se, vyhýbání se odpovědi

• Následovalo zahlcení dotazy na petrželku…

Výsledek: zahlcení uštipačnými komentáři, v konečném důsledku bylo bistro zavřeno

• Řešení: Vlídná komunikace od začátku, odpověď přetočit na vtipkování na „vlastní účet“, odpovědět k věci, nemlžit.

Příklad nevhodné komunikace – neochota poradit, následné mazání příspěvku

Příklad „kradení obsahu“ nebo nevhodného ilustračního obrázku

Příklad „Like“ vlastního příspěvku

Čemu se vyvarovat na soc. sítích

• Zneužívaní mediálně tragických událostí na zviditelnění brandu

• Neopatrnost v používání účtů (soukromý vs. firemní)

• Počítat u soutěžních konceptů, že když dáte uživatelům „volné ruce“, může se zvednout vlna tzv. „bashtagů“ (např. #volím_krabici nebo #volím_samici)

• Prohlašovat, že účet byl napadnutý hackery, když se vyskytne nějaký „přešlap“ na soc. sítích

Graf

Facebook

Soutěže

Pořádání soutěží v aplikacíchSoutěže

SoutěžePořádání soutěží na zdi

Zapojení se do soutěže pomocí like a komentováním příspěvku, zasláním zprávy

Využití „Like“ jako hlasovacího mechanismu

Možnost vyhlášení vítězů ve statusu

Zapojení pomocí umístěný příspěvku na zdi stránky

Pořádat soutěž na zdiOznačování uživatelů

Soutěže na osobních profilech

Sdílení příspěvku jako podmínka soutěže

Pořádání soutěží na zdi

Soutěže

Vichy timeline soutěž

• Přišlo celkem 37 fotografií

• Vytvořili jsme post s albem ze zaslaných fotografií, které získalo 4732 kliknutí.

• Soutěž nás stála poštovné a 3 produkty

• Fanoušci byli spokojení a vytváříme si tak ambasadory

• Navíc získáváme user generated content

Tipy a triky

1. Žádejte od lidí méně, než sami znáte

2. Vždycky se najde nějaký „expert“, který vás bude chtít oklamat

3. Pozor na „Like“ – notoričtí soutěžící

4. Pamatujte na to, že soutěž by měla být vždy spojena s vaší značkou 5. Spuštěním soutěže to nekončí – starejte se o soutěž v průběhu

6. Soutěž musí být vidět – podporujte jí

Expert

GARNIER BB CREAM

Blogs

FB app

Youtube

FB testimonials publishing

Microsite

Mailing

Ads

VÝSLEDKY

Mechanika• Top 300 uživatelů kteří splní úkoly dostanou cenu

(kosmetika Garnier v hodnotě 349,- Kč)• Sbírejte body za jednotlivé úkoly

– Pozvání přátel– 3 opakované návštěvy aplikace– Like naší stránce– Návštěvu našeho webu– Shlédnutí videa nebo stažení zvonění– Přihlášení k newsletteru– Napiště kombinaci slov na BB– Kvízové otázky– Vložení BB odznáčku do profilovky

FB aplikace

VÝSLEDKY

Výsledky• 47 367 hráčů • Vysoká aktivita (13 464 kliknutí na web, 1 360 650 zásah

skrz odznáčky, 10 711 shlédnutí videa, 18 315 přihlášených k newsletteru)

• 20 274 nových fanoušků (dobrá kvalita)• Čas strávený se soutěží byl v průměru více než 5 minut

Shrnutí• Vysoká míra virality a viditelný buzz kolem BB

trendu• Dlouhý čas s aplikací a velký image efekt• Dosažení toho co jsme chtěli díky pestré míře úkolů

(odznáček na profilovce, shlédnutí vida, navštívení webu, odpovědi na otázky,…)

FB aplikace

@BettyPaja