Presentación Marcelino Herrera - eCommerce Day Bogotá 2014

INDICADORES DE PERFORMANCE DE UN

ECOMMERCE Y SU IMPORTANCIA EN EL

DESARROLLO DEL ECOSISTEMA LOCAL¿Cuáles son los KPI claves de una Tienda Online y

su importancia para Convertir, Monetizar y Fidelizar

al usuario online?

Marcelino Herrera Vegas

Gerente General MercadoLibre y TuCarro.com

VP de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

@marcelinohv

KPIs a tener en cuenta…

• En internet, todo es medible, pero qué métricas son las más importantes, qué tenemos que analizar con mayor frecuencia?

• Hay muchas cosas para analizar pero deberíamos enfocarnos en:

• Tráfico

• Marketing

• Ventas

• Pagos y Fraude

• Atención al Cliente, Operaciones y Varios

KPIs de Tráfico

KPIs de Marketing

KPIs de Ventas

KPIs de Pagos y Fraude

KPIs de Atención al Cliente, Operaciones y Varios

Muchos tienen Google Analytics en su sitio, pero eso no alcanza.

Lo importante es analizar las diferentes KPIs de nuestro sitio y realizar los cambios necesarios para mejorar día a día cada una de las métricas, adaptándonos a las necesidades del mercado y de nuestros clientes.

MUCHAS GRACIAS@marcelinohv

MUCHAS GRACIAS@marcelinohv