Roman Appeltauer: E-shop jako šikovný a nevtíravý číšník

E-shop jako šikovný a nevtíravý číšník

Roman AppeltauerH1.cz

Vzpomínáte,kdy se o vás někdo skvělepostaral?

Vliv metod optimalizacena konverzní poměr

Best Practices A/B testy Segmentace Personalizace

Personalizování je zábava

pro marketéry i zákazníky.

Newsletter Datartu

• Chodí mi nabídky, která mě baví.

• Cílená na mé záliby

• V roce 2012 jsem hledal kávovar

Díky, ale já si ho tenkrát koupil…

Učený z nebe nespadl.

Personalizaci nejde jen tak zapnout.

Funkční e-shop

Značka, doména

Design

Produkty

Nákupní košík

Odeslání objednávky

Rostoucí e-shopAnalytika

UX

Obsah

Prioritizace produktů

A/B testy

Oblíbený e-shop

Potřeby zákazníků

Testování kampaní

Cílená komunikace (Segmenty)

Testování scénářů

Jednička na trhu

Dynamický obsah

Personalizace CRM

Optimalizace algoritmů

Test “jednoduché” personalizace

Obrat - 10,69 % + 16,08 %

Ø hodnota objednávky - 4,43 % + 15,94 %

Transakční poměr - 5,36 % + 2,68 %

Košík Mezikošík bestseller Mezikošík Persoo

Celkové zlepšení personalizacíza dva měsíce testu

OBRAT:

+ 12,57 %

Průměrná hodnota objednávky:

+ 7,39 %

Transakční poměr:

+ 4,25 %

Průměrný počet druhů zboží v košíku:

+ 12,25 %

Než ztrojnásobíte výkon

Zlepšujte postupně

Učte se rozumět zákazníkům

Měřte všechno, co řídíte

Analyzujte data :-)

Nebojte se dělat chyby (recept neexistuje)

Bohužel,dobrý servis není standard

Děkuji za pozornost@appeltauer

www.h1.cz/cro