Sharing về SMS Marketing tại VN

SMS MARKETING

Nguyen Xuan Quang (2014)

NỘI DUNG

SMS MARKETING vsMOBILE MARKETING

SMS LÀ GÌ?

SMS MARKETING?

SMS QC vs SMS CSKH

QUY TRÌNH SMS MARKETING

ƯU ĐIỂM MASS SMS BẰNG COGNITOCRM

SMS Marketing vs Mobile Marketing

SMS LÀ GÌ?

• Viết tắt của Short Message Services, là giao thức viễnthông cho phép gửi cácthông điệp dạng text ngắn(không quá 160 kí tự).

• 1985, Friedhelm Hilebrand(được coi là cha đẻ của tin nhắn SMS), có nhiệm vụthiết lập các giới hạn về sốlượng ký tự tin nhắn vănbản có thể chứa.

Ưu điểm SMS marketing so với EM

Phân loại SMS Marketing

Bao gồm:

- SMS Quảng cáo (QC)

- SMS Chăm sóc khách hàng (CSKH)

SMS QUẢNG CÁO• Không tốn phí đăng ký brandname

• Nếu gửi SMS QC bằng brandname, cần phảiđăng ký với các Telcos để Telcos gửi ra:

– Giấy phép đăng ký kinh doanh (hoặc thông tin whois domain) chứng minh có sự liên hệ giữadoanh nghiệp với brandname gửi ra.

– Nội dung SMS QC

– Danh sách thuê bao (chia theo Telco)

• Nếu gửi SMS QC bằng đầu số ngẫu nhiên, DN có thể tự gửi mà ko cần đăng ký trước

SMS QUẢNG CÁO

• SMS QC bằng brandname:

– sau khi đã gửi đầy đủ giấy tờ cần thiết, sau 3-4ngày làm việc, sms sẽ được gửi ra.

– Chỉ gửi cho thuê bao của Vina, Mobi, Viettel

– Số lượng tối thiểu của mỗi Telco trong 1 campaign là 100.

SMS CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG• Phí khởi tạo brandname: 500.000đ/lần

• Phí duy trì: 1.200.000đ/năm (6 tháng or 1 năm)

• Nếu gửi SMS CSKH bằng brandname:

– Phải đăng ký template với Telco

– Phải đăng ký brandname với Telco

– Nội dung gửi ra (từ hệ thống) phải theo template

• Nếu gửi SMS CSKH bằng đầu số ngẫu nhiên: DN có thể tự gửi mà không cần đăng ký trước

Số ký tự của SMS QC, SMS CKSH

Số ký tự của SMS QC, SMS CKSH

Số ký tự của SMS QC, SMS CKSH

SỐ TIN Số ký tựcủa SMS QC

Số ký tựcủa SMS CSKH

1 < = 122 160

2 123 – 268

3 269 - 421

QUY TRÌNH SMS MARKETING

ƯU ĐIỂM CỦA MASS SMS TRÊN COGNITOCRM

• Có thể cá nhân hóa nội dung SMS gửi ra

• Có thể hẹn thời gian gửi ra

• Có thể biết số thuê bao bị lỗi sau mỗi campaign

• THE END