Sosiaalinen media: yhteisöt, sisältö & keskustelut

WWW.MIF.FI

Eloisa ikä sosiaalisessa mediassa

Antti Leino

@anttileino Digital director @ GroupM Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Digital advisor @ lowreality digital marketing

About me www.aboutme.com/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino

WWW.MIF.FI

Aiheita aamupäivään

•  Jokainen on julkaisija: vastuut, velvollisuudet, työkalut - mitä organisaatiossasi on sovittu?

•  Sosiaalisen median mahdollisuudet promootiosta joukkoistamiseen

•  Sosiaalinen media -kanavien vertailua: yhteisöt, video- ja kuvajakopalvelut, pikaviestintä, yhdessä tekeminen

•  Sosiaalisen median vuorovaikutuksen ruokkiminen ja hallitseminen

WWW.MIF.FI

SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT

Keskus-telut

Sisällöt Yhteisöt

Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?

WWW.MIF.FI

Helsinki Missio

WWW.MIF.FI

JULKISORGANISAATION AVAINKYSYMYKSET 1 MITEN SOSIAALINEN MEDIA TUKISI ORGANISAATION TAI TEHTÄVÄSI TAVOITTEITA? 2 MITÄ HYÖTYÄ SOSIAALISESTA MEDIASTA, SOSIAALISTEN VERKOSTOJEN OLEMASSA OLOSTA OLISI SINULLE JA ORGANISAATIOLLESI?

WWW.MIF.FI

Julkisorganisaatio voi hyödyntää sosiaalista mediaa

1 tiedon jakamisessa

2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä

3 mielipitieden luotaamisessa

4 palautteen keräämisessä

Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään luottamusta ja mainetta

WWW.MIF.FI

lisää organisaation ymmärrystä sidosryhmistä

nopeuttaa tietotaidon leviämistä omassa organisaatiossa

tehostaa omien resurssien käyttöä

parantaa kykyä vastata sidosryhmien tarpeisiin

reagointia nopeammin tarpeiden muutoksiin

sitouttaa asiakkaita organisaation puolesta puhujiksi

viestiä tehokkaasti organisaation tarjoomasta ja mielipiteistä

1

2

3

4

5

6

7

WWW.MIF.FI

SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT

Keskus-telut

Sisällöt Yhteisöt

Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?

WWW.MIF.FI

Jokainen on julkaisija

WWW.MIF.FI

MITÄ ON SISÄLTÖ

WWW.MIF.FI

Kun puhumme “sisällöstä” tarkoitamme seuraavia asioita

①  Kuva / infograafi / visuaalinen esitys

②  Video

③  Bloggaus / artikkeli / linkki

④  eKirja

⑤  Webinaari

⑥  Uutiskirje

⑦  Whitepaper / muu pdf sisältö

⑧  Case-tapaukset

WWW.MIF.FI

hyvä sisältö? 1 Informatiivista? 2 Opastavaa? 3 Viihdyttävää?

Vai kaikkea tätä yhtäaikaa?

WWW.MIF.FI

ARVO = POSITIO

WWW.MIF.FI

HANKINNAN TRIGGERI

WWW.MIF.FI

KONTAKTIEN LUOMINEN

WWW.MIF.FI

VERKKOSIVUSTO ALKAA HAKUKONEESTA

WWW.MIF.FI

MIETI: Mikä on kiinnostavaa sisältöä?

1.  Lähtökohtaisesti sidosryhmät etsivät ratkaisua ongelmaansa, jolloin he yleensä etsivät ensimmäisenä tietoa verkosta

2.  Organisaatio pystyy blogillaan, videoillaan ja kalvoillaan opastamaan, ja helpottamaan hänen tiedonjanoaan

3.  Potentiaalisten kohderyhmän koulutus ja opastus ovatkin hyviä aiheita ensimmäisiksi blogikirjoituksiksi tai whitepapereiksi

4.  Sisältö itsessään ei merkitse yhtään mitään, ellei se luo kaivattua lisäarvoa kohderyhmälle

5.  Hyvä lähtökohta onkin keskittyä ensin sisällölliseen laatuun

Ajattele kuin lehden tai ���tv-kanavan julkaisija tai tuottaja

WWW.MIF.FI

MIETI: Kohderyhmät ja kanavat 1 Kenelle? Mitä sidosryhmiä yritetään tavoittaa? Mitkä ovat tärkeimmät somen avulla tavoiteltavat sidosryhmät?

2 Mitä kohderyhmiä kullakin kanavalla tavoitellaan?

3 Millaista tietoa tai sisältöä eri kohderyhmät odottavat ja toivovat? Millaista vuorovaikutusta he odottavat?

4 Millaista sisältöä meidän organisaatio voi heille tarjota Asiantuntijoiden ohjeet ja vinkit, videot, kuvat, uutuudet, tarjoukset, kilpailut, tiedotteet, uutiset, kuulumiset, ”human interest” jne

3/19/14 18

WWW.MIF.FI 3/19/14 19

MIETI: Vastuut ja resurssit Kuka omistaa? Kuka vastaa? Linjaukset, kehittäminen, pelisääntöjen ja ohjeistusten luominen, sisältöjen tuottaminen, keskustelujen seuraaminen ja niihin osallistuminen, tulosten seuraaminen ja mittaaminen,

Millaisilla resursseilla toimitaan?

Mitä muutoksia some vaatii organisaatiolta? Mikä on esim. vastausaika?

Miten toimitaan haastavissa tilanteissa?

WWW.MIF.FI 3/19/14

MIETI: Kuunteleminen, mittaaminen ja seuranta

Mitä mitataan?

Miten mitataan?

Milloin mitataan?

Tarvitaanko jatkuvaa seurantaa? Miten se hoidetaan?

Miten seurannan ja mittaamisen tuloksia hyödynnetään arjen toiminnassa ja kehitystyössä?

WWW.MIF.FI

JATKUVUUS ON MENESTYKSEN AVAIN

WWW.MIF.FI

SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT

Keskus-telut

Sisällöt Yhteisöt

Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?

WWW.MIF.FI

YHTEISÖ = OIKEAN KONTEKSTIN RAKENTAMINEN

WWW.MIF.FI

Sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta

WWW.MIF.FI

VIESTIN JAKELUUN OIKEALLE

KOHDERYHMÄLLE…

WWW.MIF.FI

SOSIAALINEN MEDIA

WWW.MIF.FI

Blogit Facebook YouTube SlideShare Keskustelupalstat LinkedIn Twitter Pinterest Instagram Google+ …

WWW.MIF.FI

Source: Comscore, November 2013

0.0

2.0

4.0

6.0

8.0

10.0

12.0

14.0

16.0

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

Total Unique Visitors (000)

Average Minutes per Visit

WWW.MIF.FI

Facebook jatkaa sosiaalisen median dominointia Suomen käyttäjälukuja

2.3M kotimaista käyttäjätiliä Naisia 54% Miehiä 47%

Facebook muodostaa yli neljänneksen yritysten nettiliikenteestä” - Digitoday Maaliskuu2013

Lähde: comscore

WWW.MIF.FI

300K+ SUOMI-TILIÄ 320k KUUKAUSIKÄVIJÄÄ TWITTER.COM

WWW.MIF.FI

Seuraaminen ei ole kaksisuuntaista Voit seurata ketä haluat Twitterissä

WWW.MIF.FI

40% EI TWIITTAA VAAN SEURAA

WWW.MIF.FI

Organisaatio voi houkutella sidosryhmiä tuottamaan sisältöjä orgnisaation käyttöön hyödyntämällä sosiaalisen median alustoja ja ilmaisukeinoja kuten hastag # Esimerkkejä alustoista: Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, Instagram, Vine,

WWW.MIF.FI

YOUTUBE videojakelualusta “videosisällön koti”

WWW.MIF.FI

SLIDESHARE osaamisen jakaminen “powerpointtien koti”

WWW.MIF.FI

http://www.slideshare.net/tour

SlideShare on käytännöllinen palvelu jakaa verkossa pdf ja ppt -esityksiä

WWW.MIF.FI

INSTAGRAM Kuvien jakaminen “mitä näin juuri”

WWW.MIF.FI

Instagram

WWW.MIF.FI

Pinterest

WWW.MIF.FI

WHATSAPP Pikaviestintä “mitä sulle kuuluu”

WWW.MIF.FI

Whatsapp

WWW.MIF.FI

BLOGI SISÄLLÖN JAKELU

WWW.MIF.FI

Viisi menestysvinkkiä

1.  Puhu. Älä myy

2.  Julkaise usein ja kiinnostavaa materiaalia

3.  Kirjoita aiheista, joista välität ja tiedät

4.  Bloggaus säästää rahaa mutta vie aikaa

5.  “Lukijat ovat kollektiivisesti älykkäämpiä kuin bloggaaja”

WWW.MIF.FI

Case Foreca

WWW.MIF.FI

Case: KELA ja Suomi24 Mene asiakkaan luo, osoita asiantuntemus ja palvele paremmin

Sosiaalisen median palvelukanava Suomen suurimmassa yhteisössä Tavoittavat hyvin kohderyhmäänsä eli lapsiperheitä Palvelukanava verkossa tavoittaa satoja, jopa tuhansia silmäpareja yhdellä kertaa Kysymyksistä ja vastauksista hyötyvät kaikki asiakkaat

WWW.MIF.FI

SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT

Keskus-telut

Sisällöt Yhteisöt

Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?

WWW.MIF.FI

ENNEN

Attention | Interest | Desire | Action

WWW.MIF.FI

MUUTOS

Attention | Interest | Desire | Action

Attention | Issue | Solution | Advocacy

WWW.MIF.FI

Olen suomalainen

WWW.MIF.FI

AISA

WWW.MIF.FI

ISSUES (=aihe)

AISA

WWW.MIF.FI

SOLUTION (=esittele hyöty)

AISA

WWW.MIF.FI

AISA

ADVOCACY(=ole jotain mieltä,lujasti)

WWW.MIF.FI

HUOMIO = TARINAT

AISA

WWW.MIF.FI

Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta?��Tabu�Epätavallinen�Huumori�Järjetön�Salainen�Humanitäärinen�Insentiivi�Hyvä palvelu / huono palvelu�Loistava / erilainen / kaunis / huono tuote

WWW.MIF.FI

Motivaatiotekijät Miksi asiantuntijat, ammattilaiset, harrastelija sekä amatöörit haluavat osallistua joukkouttamiseen

Autonomia, talkootyön tekeminen, informaation jakaminen sekä sivistäminen

mahdollisuus rahalliseen korvaukseen

mahdollisuus kehittää omia luovia taitoja

mahdollisuus freelance-työhön

intohimo toimeksiantajaa kohtaan

mahdollisuus luovaan työhön

yhteisön tai toimeksiantajan huomio

mahdollisuus maineeseen

Brabham (2010), Chanal & Caron-Fasan (2010)

WWW.MIF.FI

MITÄ ON OSALLISTAMINEN

WWW.MIF.FI

Mitä on osallistaminen (engagement)?

•  Mahdollisuutta asettua keskusteluyhteyteen muiden kanssa

•  Osallistuminen - ”ottaa osaa olla mukana jossakin” ja osallistaminen - ”tehdä osalliseksi – aktivoida”

•  Osallistaminen on ylhäältä alaspäin, hallinnosta kuntalaisille päin tapahtuvaa toimintaa

WWW.MIF.FI

OSALLISTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ

WWW.MIF.FI

Ketä haluat puhutella?

•  Miksi teet sisältöä?

•  Mitä haluat saada aikaiseksi?

•  Miten ja milloin teet sisältöä?

•  Ketä tavoittelet?

•  Missä he viettävät aikaa verkossa?

•  Mitä haluamme heidän tekevän?

•  Mitä sisältöä meillä on jo on olemassa?

•  Miten mittaamme suosiota

Muutamia kysymyksiä

WWW.MIF.FI

Ole aito

WWW.MIF.FI

Kuka olet ja miten erotut sisällön avulla?

•  Kirjoita kuten puhut

•  Kevennä

•  Mieti kenelle puhut

•  Muista brändin rakentaminen

•  Muista yksiköllinen näkemys ja henkilökohtaisuus (jopa yhtiönä)

•  Ole jotain mieltä

•  Ole aito

Säännöt

WWW.MIF.FI

Oikean äänensävyn löytäminen

“Thank you for your feedback. We appreciate your support.”

vs. “Thanks!!! You rock :)”

WWW.MIF.FI

JOUKKOISTAMISEN ONGELMA ���“Informaation epäsymmetria toimeksiantajan sekä joukon välillä ���

– joukko ei tiedä tai ymmärrä ratkaisun todellista arvoa organisaatiolle ”

WWW.MIF.FI

CUSTOMER

COMPANY

YHTEINEN ETU

WWW.MIF.FI

Ihmiset saattavat osallistua arvon tuottamiseen yhdessä organisaation kanssa - jos he kokevat saavan siitä kokemuksen

(laajasti ajateltuna)

Asiakas

Brändi

WWW.MIF.FI

Vie yleisö takahuoneeseen

WWW.MIF.FI

Tarina

Poika tapaa tytön.

He rakastuvat.

He eroavat

Poika menettää työtn.

Poika on epätoivoinen

He löytävät toisensa uudelleen.

He menevät onnellisina naimisiin.

WWW.MIF.FI

Kuvan voima!

Poika tapaa tytön.

He rakastuvat.

He eroavat

Poika menettää työtn.

Poika on epätoivoinen

He löytävät toisensa uudelleen.

He menevät onnellisina naimisiin.

WWW.MIF.FI

Tämäkin on sallittua

WWW.MIF.FI

Kerro tarinoita!

WWW.MIF.FI

WWW.MIF.FI

Vaali tarinoita

WWW.MIF.FI

1:1 VIESTINTÄ

WWW.MIF.FI

SÄÄNNÖT

WWW.MIF.FI

Kerro sisällöistäsi

1.  Vieraile blogeissa ja yhteisöissä ja jätä merkityksellisiä komemtteja

2.  Mahdollista kaikki jakaminen sosiaalisiin verkostoihin

3.  Jaa useammin kuin kerran

4.  Mahdollista kommenointi ja palaute

Would I retweet this, share it on Facebook or give 5-star ratings?

WWW.MIF.FI

10:4:1 SÄÄNTÖ

WWW.MIF.FI

EI HUUTAMISTA!!!!

WWW.MIF.FI

EI LIIAN HENKILÖ-KOHTAISTA -

WWW.MIF.FI

EI POLARISOIVAA

WWW.MIF.FI

NÄYTÄ PERSOONAL- LISUUS

WWW.MIF.FI

KIITOKSELLA PÄÄSEE JO PITKÄLLE

WWW.MIF.FI

D-N-D ÄLÄ DELETOI Unless a comment is obscene, profane, bigoted, or contains someone’s personal and private information, never delete it from a social network.

WWW.MIF.FI

Miten reagoida suuttuneen asiakkaan kanssa?

‣ Answer the Social Telephone. Quickly! 24 Hours! ‣ Respond with humanity & humility ‣ Take the matter offline ‣ Deliver a resolution swiftly ‣ Don’t feed the trolls ‣ Leave a record of resolution online

WWW.MIF.FI

ANTEEKSIPYYNNÖLLÄ PÄÄSEE JO PITKÄLLE

SORRY!

WWW.MIF.FI

OTA MUKAAN MITÄ ET VOI KONTROLLOIDA

WWW.MIF.FI

Millaisen yrityksen kanssa sinä keskustelet? @anttileino

WWW.MIF.FI

SOSIAALISEN MEDIAN PELIMERKIT

Keskus-telut

Sisällöt Yhteisöt

Miten osallistaa? Mitä luot ja jaat? Kenelle?

WWW.MIF.FI

TÄSTÄ ETEENPÄIN

WWW.MIF.FI

WWW.MIF.FI

Edellytykset internetin tehokkaaseen hyödyntämiseen

1 Ihmiset ja osaaminen sisällöntuotantoon

2 Ihmiset ja osaaminen dialogiin ja kuunteluun

3 Työkalut ja alustavalinnat

4 Sisällön hallinta ja aikataulut

WWW.MIF.FI

MINDSET

WWW.MIF.FI

“If you build it, they will come” – Wayne from the movie Wayne’s World

WWW.MIF.FI

“Be where your customers are”

WWW.MIF.FI

WWW.MIF.FI

������antti.leino@gmail.com���@anttileino

KIITOS

WWW.MIF.FI

Mitä tapahtuu yhden minuutin aikana nyt?

204M sähköpostia lähetetään

48H videomateriaalia���

YouTubeen

2M Google hakua

217 uutta

mobiiliwebin���käyttäjää

680K jakaa

sisältöä

3600 kuvaa���

Instagramiin

35K brändeihin���

liittyvää���tykkäystä

2k Foursquare���tsekkausta

47K iPhone-sovellus

latausta���

272k dollaria���

verkko-ostoihin