View
179
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Superpromoter @DTG Gayana Helder-Vardanian
laatste regel tekst laatste regel tekst
Startup van 125 jaar
laatste regel tekst laatste regel tekst
laatste regel tekst laatste regel tekst
Mo de schoenmaker
4
laatste regel tekst laatste regel tekst
TIME
OUT
laatste regel tekst laatste regel tekst
NPS -82
1.
Wat is jullie
toegevoegde
waarde eigenlijk?
2.
Jullie producten
zijn voor mij on-
transparant en
complex
3.
De telefoongids
kent mijn
behoeftes niet
4.
En waar zijn jullie
als ik vragen heb?
laatste regel tekst laatste regel tekst
En nu?
Klanten waarderen producten
en organisatie niet
Medewerkers
begrijpen
elkaars
wereld niet
Markt verandert
snel en
onomkeerbaar
laatste regel tekst laatste regel tekst
Wat is
onze flame?
laatste regel tekst laatste regel tekst
Goedemiddag,
met DTG
laatste regel tekst laatste regel tekst
Mo vertelt het zelf:
10
http://www.youtube.com/watch?v=1yBPdlOKduI
laatste regel tekst laatste regel tekst
Wij hebben…
120.000 klanten benaderd met ons nieuw verhaal en
nieuwe product portofolio
geïnvesteerd in onze medewerkers. Ons volledige salesforce
getraind in onze nieuwe wijze van klantbenadering
alle initiatieven en productontwikkelingen eerst aan
onze klanten voorgelegd
enthousiasme van onze medewerkers geactiveerd en
gestimuleerd door middel van de Superpromotor
Academy met groot support vanuit directie leden
laatste regel tekst laatste regel tekst
Het belang van NPS
12
Maat voor
servicegerichtheid
Samen resultaten
behalen
Samenwerking
In de keten
laatste regel tekst laatste regel tekst
Enthousiasme blindheid
laatste regel tekst laatste regel tekst
Roadshow 2013
geen geloof
Roadshow 2015
positief / betrokken
laatste regel tekst laatste regel tekst
laatste regel tekst laatste regel tekst
laatste regel tekst laatste regel tekst
DTGnen
laatste regel tekst laatste regel tekst
Lancering cluster 2: actie koffiekaart
18
laatste regel tekst laatste regel tekst
19
DTG dag 2015: Passie voor onze klant
laatste regel tekst laatste regel tekst
Ontwikkeling NPS
Op basis van rolling average (gemiddelde laatste 4 kwartalen)
-70%
- 42% - 39%
- 35%
- 64%
- 57%
- 52%
- 47%
Q1
2016
- 30%
laatste regel tekst laatste regel tekst
Hans vertelt het zelf:
21
http://www.youtube.com/watch?v=1yBPdlOKduI
laatste regel tekst laatste regel tekst
Onze online marketing specialisten
- 47% - 40% - 38%
- 30%
Recommended