Tecnologia na Comunicação de Clínicas Veterinárias

TECNOLOGIA NA COMUNICAÇÃOA tecnologia pode me ajudar a reter os clientes de minha clínica veterinária e a melhorar a minha posição no mercado?

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Como o seu cliente vê a sua

empresa?

E como você quer que ele a

veja?

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A comunicação é tudo!

Uma ferramenta como essa muda completamente a forma

como o seu cliente lhe enxerga. Sua empresa passa a ser parte da

solução de seus problemas.

Aplicativo Smartphone03

A sua clínica veterinária ou petshop precisa marcar presença

na internet. E o mínimo necessário é um site.

Site01

Você precisa de um canal válido e eficiente para saber como o trabalho de sua empresa está sendo avaliado. E avaliado por quem mais entende do assunto, o seu cliente.

Pesquisas de Satisfação

Além de facilitar a sua vida, o envio de mensagens automáticas melhora o seu atendimento e passa uma imagem de profissionalismo ao seu público.

Mensagens Automáticas

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02

Se a sua empresa não investir na comunicação com o cliente, o seu concorrente certamente investirá.

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EUEXISTO!

45% da população brasileira acessa a internet. Ou seja, com um site você entra em um mercado de aproximadamente 90.000.000 de pessoas.

Internet no Brasil

Para começar, todo mundo já tem. Se você não tem vai entrar em uma corrida onde todo mundo já largou. E depois, um site é um endereço virtual gratuito, onde você pode publicar tudo o que quiser informar ao seu público.

Design responsivo para acesso através de dispositivo móveis como tablets e smartphones.

Porquê ter um site é obrigatório?

Atualmente é obrigatório para qualquer empresa.

Otimizado para busca de ferramentas como o Google para que sua empresa possa ser encontrada mais facilmente.

Fácil de ser atualizado, para que você possa sempre publicar as novidades sem depender de um terceiro.

Site01

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Vamos economizar?

Mensagens automáticas02

Como funcionaEnvia alertas automáticos diários via email e SMS para os proprietários de animais, avisando sobre os seus compromissos programados na clínica.

Além disso, também envia mensagens de relacionamento, como boas vindas e congratulações pelo aniversário tanto do proprietário quanto do animal.

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Vantagens práticas

O envio de mensagens automáticas tem ligação direta com o faturamento de sua clínica veterinária ou petshop.

Faturamento

Mensagens são mais assertivas, a comunicação é realizada com mais eficiência que via telefone.

O envio automático faz com mais mensagens sejam enviadas, pois a clínica não precisa disparar cada uma delas individualmente.

Libera o funcionário responsável pelo contato com o cliente via telefone, para realizar outras atividades.

Economiza na conta de telefone e libera a linha, aumentando a disponibilidade da clínica para os seus clientes.

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Tipos de mensagensPara cada situação, uma mensagem específica.

Boas vindas aos clientes

Resultados de Exames

Aniversário do animal ou do proprietário

AgendamentosAlertas de vacinas

Pesquisas de Satisfação

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Mensagens Avulsas

Pesquisas de Satisfação

Mensagens Automáticas

Pesquisas de SatisfaçãoMensagens enviadas a partir do módulo de pesquisas de satisfação.

35%

Mensagens AvulsasMensagens disparadas pela clínica veterinária, sem que nenhum evento específico tenha acontecido.

60%

Mensagens AutomáticasMensagens disparadas pela

clínica veterinária, a partir de algum evento específico.

40%

Taxa de abertura diferenciadaAo contrário das campanhas de email marketing normais, cuja taxa de abertura gira em torno de 5%, as mensagens envidas pelo SimplesVet atingem percentuais de abertura muito maiores.

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Modelo de mensagem via e-mail

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➢ Passa uma imagem modernidade para a empresa.

➢ Extremamente confortável para o seu cliente.

➢ Um diferencial que poucas empresas oferecem.

➢ Uma forma de sua marca ser levada junto com o cliente.

➢ Plataforma para linkar a sua empresa e o seu cliente.

Aplicativo para Smartphone

03

VacinasCaderneta de

vacinas do animal.

AtendimentosAgenda de

atendimentos do animal.

ExamesResultados de exames em tempo real.

PesagensÚltimas pesagens

do animal.

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Pesquisas de satisfação04

É a melhor ferramenta para se entender como o seu cliente vê a sua empresa.

Dê voz ao seu cliente!

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Pouca AdesãoO que fazer com as respostas?

Você faz muitas perguntas e não é especialista em

pesquisas.

Muitas Perguntas

Você recebe poucas respostas. Seus clientes participam muito

timidamente.Você não sabe o que fazer com as poucas respostas que recebe.

Normalmente a pesquisa de satisfação parece complicada e muitas vezes não sai do papel.

Problemas mais comuns

Net Promoter Score® - NPS®

Fred HeichheldAutor e pesquisador de negócios

2003 - Revista Harvard BusinessArtigo na revista Harvard Business Review: “Um número que você precisa para crescer”

2011 - Lançamento do livroA Pergunta definitiva 2.0 Editora Campus

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Apenas UMA

pergunta

Qual a probabilidade de você recomendar a minha empresa para um amigo?Escala de 0 a 10

NPS - A pergunta definitiva!1315

41

10

Mariana LuzVocês são o máximo, adorei o novo salão!

Promotor 9 ou 10

Muito satisfeito e promove a sua empresa para amigos.

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Paulo SilvaÉ muito difícil estacionar perto…

Carla PassosNão avisaram quando Bob teve febre!

Respostas em tempo realCompreenda as respostas obtidas, segundo o NPS®

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Passivo 7 ou 8

Satisfeito, mas propenso a boas ofertas de concorrentes

Detrator 0 a 6

Insatisfeito, com grande chance propagação negativa entre os amigos.

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63

SIMPLESEncoraja a participação e facilita a análise dos resultados.

OBJETIVODepoimentos evidenciam as virtudes e deficiências de sua empresa.

DINÂMICOPermite o monitoramento contínuo, evidenciando resultado de suas ações.

COMPARÁVELPermite comparações diretas com concorrentes do mesmo segmento.

ÁGILRespostas em tempo real permitem ajustes rápidos na sua operação.

MUITO BARATOAcessível a empresas de qualquer tamanho.

Principais vantagensPorque o NPS está encantando as grandes empresas.

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Aplicação da pesquisa1318

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Aplicação da pesquisa1319

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Aplicação da pesquisa1320

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Acompanhamento dos resultados1321

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Como saber se seu NPS é bom?

4 6 8 10

Avalie seu crescimentoO principal comparativo é com você mesmo. Se você consegue melhorar seu NPS ao longo do tempo é um bom sinal.

Compare-se com empresas do setorCada segmento tem uma média e o SimplesVet é pioneiro em NPS® para Clínicas e Petshops, fornecendo estes parâmetros.

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Obrigado pela presença!

fabio@simples.vet.brhttp://simples.vet.br

(11) 4950-8002(21) 3956-1888(71) 4042-1717

Fábio Castro Co-fundador