View
122
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Разработка мобильных приложений и веб-проектов с
бизнес-экспертизой.
Развиваем продажи и лояльность покупателей к
продуктам и предложениям бизнеса.
РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
сервисные корпоративные коммерческие информационные
С НАМИ РАБОТАЮТ
РАЗРАБОТКА ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ИНТРЕНЕТ-МАГАЗИНА
АКУШЕРСТВО.РУ
Акушерство.ру входит в 5-ку крупнейших магазинов детских товаров России.
Выгодными преимущеставми магазина являются: низкая стоимость на некоторые товарные
группы, в отличии от конкурентных предложений, а также большой ассортимент, около 13
тысяч уникальных товаров, 9 из которых из которых есть в наличии на складе, делают его
одним из лидеров продаж на рынке.
О КОМПАНИИ
Приложение – дополнительный сервис для
покупателей интернет-магазина Акушерство.ру.
Приложения разработаны для всех типов
устройств на платформах IOS и Android.
Задача приложения – позволить покупателям
максимально удобно и быстро осуществлять поиск
и покупку необходимых товаров.
Требования по функционалу:
• удобный каталог и фильтрация товаров.
• личный кабинет.
• бонусная программа.
• история просмотренных товаров и покупок.
• передача с основного магазина отзывов,
характеристик, описаний, видео и прочей
информации.
• список избранных товаров.
• авторизация через социальные сети.
• живой поиск и другой полезный для
покупателей функционал.
О ПРИЛОЖЕНИИ
Проводили анализ приложений в
первую очередь с уникальной
структурой, которые можно найти по
запросу «магазин» в App Store.
Основной акцент делали на iPhone,
так как учитывая размеры экрана
представить товар выгодно на нем
сложнее.
Есть приложения от интернет-
магазинов со «сквозным» меню внизу
и без него. В меню чаще всего
выделяют такие элементы как:
корзина, каталог, акции, профили,
поиск, главную страницу.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ
Для приложений с большим рубрикатором используют комбинацию «сквозного меню» с
выдвигающимся. В выдвижном меню можно уместить значительно больше полезных ссылок и
оно не ущемляет контент.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ
Категории и товары в подкатегориях, если не учитывать дизайн, в целом изображены в
приложениях одинаково. Фильтрация товаров реализована не у всех, в большинстве
приложений ее нет.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ
Карточки товара – один из самых
сложных экранов. Основная проблема
— это сложность представления и
обилие информации, которую
разместить в одном экране
невозможно.
Решают эти проблемы по-разному:
разбивают информацию по вкладкам,
или по другим страницам и дают на
них ссылки. Карточка товара очень
зависит от товара и особенностей
выбора.
Целевые действия в карточке
товара
• Купить через корзину
• Быстрый заказ
• Избранное
• Звонок по указанным телефонам
• Рассказать друзьям
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ
Корзина и оформление заказов – сравнительно
сложный процесс, требующий заполнения больших
форм. Упрощают его по-разному, уменьшая
количество требуемых полей, подтягивая данные с
сайта и вводя значения по умолчанию.
Регистрация есть не у всех. Как правило, если есть
авторизация с сайтом, то есть и регистрация через
приложение.
Из общего функционала хотим выделить сканер
штрих-кодов. Он позволяет просто и быстро найти
нужный товар через приложение. Это создает
сильное преимущество.
Например, пользователь может заинтересоваться
товаром в магазине и тут же купить его с доставкой
на дом или отложить в избранное. Это особенно
выгодная функция для магазинов с доступными
ценами, так можно переманить покупателей из
оффлайна в онлайн покупки.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ
Выводы
Большая часть приложений очень
похожа между собой. Они, как
правило, достаточно долго
открываются и работают по схожему
сценарию. Даже у сравнительно
крупных интернет-магазинов.
Приложений-магазинов для iPhone в
несколько раз больше, чем для iPad.
Приложение от eBay и Amazone
можно назвать самым удобных из
числа просмотренных.
За время тестирования встретили
несколько серьезных ошибок:
невозможность отравить заказ,
зависания на некоторых страницах,
выбрасывает из приложения и т.д.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ
Наша ЦА - это женщины от 18 до 45 лет и
мужчины от 23 до 35 лет. Среднего и выше
среднего достатка. Самые активные
покупатели в возрасте 24-35 лет.
Сейчас 94% всех покупателей это жители
Москвы и округа. Число других регионов
растет.
Мужчины покупают целенаправленно, по
списку (например, кроватка белая, такого-
то бренда). Склоны к покупке товаров
приближенных к гаджетам и автомобилям.
Есть сезонные товары и товары с
небольших сроком хранения. Питание и
подгузники могут покупать постоянно,
каждые 2-4 недели.
Самые сложные товары для выбора — это
коляски, автокресла.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Статистика существующих посетителей магазина Акушерство.ру
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Сейчас приложение на iPad более успешно, а пользователи IOS устройств наиболее активны.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
У сайта Акушерство.ру 19,65% посещений с iOS и 14,66%. с Android. Учитывая, что
количество пользователей посещающих интернет-магазин с Android устройств гораздо выше
чем с IOS, поэтому можно предположить, что приложение на Android не соответствует
ожиданиям пользователей.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Отзывы в Маркетах
На момент анализа в Яндекс Маркет было 6686 отзывов
о магазине Акушерство.ру market.yandex.ru/shop/3458/reviews
Отраднова Даша
Недостатки: Многие позиции, которые заявлены на сайте, отсутствуют
Комментарий: Заказывала сменные простынки к кокону - желаемых расцветок не было в наличии, мыла
"Ушастый нянь" тоже. В итоге набрала на 2 с лишним тысячи, чтобы была бесплатная доставка, и в день
доставки мне позвонили и сказали, что одной позиции из моего заказа нет, но несмотря на то, что заказ
получился меньше 2000, плату за доставку не возьмут. Доставили быстро и в указанное время.
Грудинин Дмитрий
Супруга разместила заказ 27 декабря 2013. С ней связались на следующий день и перевертели почти весь
заказ, т.к. многое в наличии отсутствует. Я понимаю, что многие магазины вывешивают все, что есть на
базах, но было бы здорово, хотя бы указывать то, что реально в наличии.
Не смотря на приличную сумму заказа (около 45 тыс. Рублей) доставку в область (всего 15 км от МКАД) и
подъем на этаж надо оплачивать.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Выводы из отзывов
Многие клиенты довольны ценой и широким ассортиментом. Но есть слабости, которыми могут
воспользоваться конкуренты.
Все это работа с ожиданиями. Предложение о замене товара по любой причине можно трактовать,
как желание что-то им впарить. Если представление о доставленном товаре не оправдывается (он
грязный, не тот цвет или размер и прочие возражения, которые могут возникнуть у клиента), то
это вызывает разочарование и недоверие.
Решение о покупке – это эмоциональное решение. Клиент хочет товар сразу, ожидает, что ему
прямо сейчас позвонят и тут же доставят. И если ему вовремя не позвонить или забыть про него,
то это вызовет негативные эмоции и про лояльность можно забыть навсегда.
По этим причинам есть клиенты, которые чувствуют себя обманутыми. И негативно отзываются
про магазин.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Как можно решить проблемы?
Изменить представление товара. Добавить фотографии товара «со всех сторон» в высоком
разрешении. Кратко указать рядом с товаром сроки доставки и способы оплаты.
Добавить фильтрацию товаров. Проверить удобство рубрикатора. Сделать акцент на поиск.
Добавить целевое действие «не нашли нужный товар?».
Решение
Мы должны заменить существующие приложения интернет-магазина, которые являются
шаблонными на нативные, гораздо удобные для пользователя приложения.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
РАЗРАБОТКА ПРОТОТИПА ПРИЛОЖЕНИЯ
Разрабатываем интерактивный прототип приложения.
Разрабатываем две концепции дизайна.
РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ
Разрабатываем дизайн всех экранов приложения в соответствии с утвержденной концепцией.
РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ
РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ
РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ
После утверждения дизайна мы приступили к программной разработке приложения:
Разработка API
Создание основной конструкции приложения
Внедрение API
Внедрение дизайна
Тестирование
Передача приложения клиенту
Над реализацией проекта работало 6 специалистов:
• Руководитель проекта
• Интернет-маркетолог
• Дизайнер
• IOS-разработчик
• Тестировщик
• Арт-директор
• Технический директор
Результат
Новое мобильное приложение позволило компании Акушерство.ру увеличить количество
продаж и лояльность со стороны постоянных покупателей магазина.
Ознакомиться с приложением можно здесь:
РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
Recommended