Desarrollamos la estrategia omnicanal de DENTIX

Dentix, una estrategia omnicanal

Caso de Estudio DENTIXJunio 2014

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Caso de Estudio DENTIX

Cliente: 

Clínicas Dentix es una red de clínicas dentales con más de 15 años de experiencia en el sector.

Caso de estudio: 

Clínicas Dentix goza con un buen posicionamiento en España, han crecido mucho en el último año. La compañía está en pleno proceso de expansión y quieren convertirse en una de las referencias y desarrollar su expansión internacional. Nuestro reto era diseñar y desarrollar una nueva estrategia digital optimizada para todo tipo de dispositivos.

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Situación

Caso de estudio DENTIX

ClÍnicas DENTIX cuenta con presencia digital a través de un site que aun siendo correcto resulta pobre y obsoleto.

Su estrategia digital no ha sido definida con profundidad suficiente en todos los niveles: captación, relación con clientes, integración en redes sociales, servicios ofrecidos, web móvil… y por ello, resulta necesario desarrollar una estrategia digital global que asegure la conquista de dichos territorios.

Imagen detalle del antiguo site de DENTIX

“Debíamos ser capaces de optimizar la experiencia y convertir el canal digital en la vía principal de relación con sus clientes y mejorar las posibilidades de captación de nuevos.” 

Su arquitectura, enfoque a contenidos, presentación de clínicas, localización de las mismas, tratamientos… son correctos pero su diseño resulta pobre y algo anticuado desmereciendo dicho esfuerzo que, en ocasiones, resulta superficial –por ejemplo los contenidos-.

•Sin movilidad: no existen versiones para dispositivos móviles ni aplicaciones específicas lo que permite un gran espacio de mejora y diferenciación.

•Con área de paciente: información de CRM centralizada y aportando valor al cliente. No conocemos su interior pero si se presentase adecuadamente es una palanca clave de construcción de marca y fidelización.

•Sin innovación. No hay sección, diseño, enfoque o detalle innovador.

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Resultaba necesario desarrollar una estrategia integral orientada a resolver los principales objetivos de negocio.

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•Captar tráfico y leads: generar visitas cualificadas a los activos digitales y convertir las mismas en contactos comerciales –visitas o llamadas a call center-.

•Reforzar la imagen y posicionamiento: usar los soportes digitales como forma de potenciar la imagen de marca y obtener notoriedad.

•Transmitir confianza, eficacia y seriedad: Dentix debía ser percibido bajo valores adecuados para un entorno médico.

•Mejorar la experiencia de uso de dichos activos digitales facilitando las principales tareas.

•Construir relaciones a largo plazo con nuestros usuarios.

•Crear una estrategia omnicanal considerando escritorio, móvil y entornos sociales.

La imagen que tienen es poco conocida y debíamos buscar una imagen online alineada con la offline que representase los valores de la compañía y cumpliese los requisitos estratégicos de negocio.

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Objetivos principales

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Detalle de la disposición de los servicios en el sitio web

Caso de estudio DENTIX

A continuación podemos ver  a través de una imagen del diseño anterior y el actual, cómo se ha modificado la disposición de los servicios mejorando la experiencia de usuario, reforzando la nueva imagen y posicionamiento de DENTIX en el entorno online: 

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Arquitectura de la Información

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Creamos una arquitectura de la información que resolviese los dos ejes principales de nuestra estrategia:

•funcionalidades •e información corporativa.

Prototipado

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Customer Insights público objetivo DENTIX

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• Peso de la recomendación: boca a oreja llega a representar 50% de nuevos clientes.

• Relación calidad/precio muy positiva: transmitir imagen y sensaciones que consigan confianza a través de calidad global, presentación de valores y cercanía.

• Necesidad de contacto previo que rompiese hielo de relación en varias posibles formas: primera revisión gratis, presupuesto sin compromiso, promociones de cercanía...

• Peso de las opiniones: social y sites de opiniones y sociales como base de crítica y formación de criterio.

• Uso del móvil como forma de información geolocalizada.

• Diseño como clave de percepción y valor añadido.

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Customer Insights público objetivo DENTIX

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• Omnicanal: escritorio, tablet y móvil como formas de conexión percibidas de manera natural y sin salto entre ellas. Desarrollo de contenidos adaptados a cada dispositivo.

• Contenidos como eje de relación: El  tono y forma de comunicación: tipología de contenidos producidos, modernidad, medios empleados, tono de relación,… convertir contenido y  forma en mensaje.

• Social como punto de contacto y descubrimiento.

• Digital primera fuente de información. Cuando se escucha una noticia o se busca información el canal digital es la primera opción.

• Experiencia de usuario conectada entre real y digital. Parte de los servicios son digitales y se perciben como el corazón de la marca.

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DENTIX móvil

Caso de estudio DENTIX

Desarrollamos una versión móvil del site de DENTIX que resolviese las necesidades básicas de los usuarios: •pedir cita •y buscar una clínica cercana

aprovechando las funcionalidades de geolocalización de los Smartphone.

Mejor experiencia global con la marca

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Gracias.

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