Amazonresist 15 01 15

Ne pas faire d’apologie béate

Ne pas crier avec les loups

Ne pas chercher à convaincre

COMPRENDRE …

« car il est indéniable que vous allez devoir apprendre à vivre avec !»

« La pensée (philosophie)

libertarienne ne reconnaît pas la

restriction de liberté par les

textes de loi : subventions, taxes, lois basées sur le

principe de précaution. En bref, toutes

les lois qui n’ont pas pour seul but de

défendre le droit de propriété ou les

droits de l’individu.

Les activistes Libertariens

dénoncent les pratiques

politiques abusives des

États … »

Vous n’êtes pas un concurrent pour Amazon …

Mais Amazon est et restera votre concurrent principal.

Dans Amazon il y a ce que l’on voit … … et ce que l’on ne voit pas.

les 4 fondamentaux d’amazon en chiffres et en clichés

BOSS DATA LOGISTIQUE CLIENT

Déc 2014 ... Boutique beauté amazon.com Le produit le plus vendu ?

m

Soit 22464 m

10 CHIFFRES qu’il faut comprendre

Déc. 2014

1 000 000/jour Déc. 2014

10 000 000 Déc. 2014

60 % mobile Déc. 2014

Wall street à -20% Prix

2 500 000 … jour

Prime

56% des ventes Déc. 2014

vitesse 18/sec. Déc. 2014

100 voitures 24 Déc. 2014

Prime now 22H24/23H06 Carburant

1/10ème de seconde

Quoi ?

Princesse des Neiges / Dobble / Lego

Starwar (20% des commandes jouets)

Où ?

Paca, Rhône Alpes, Corse

8 Déc. 2014 France :

- 1 000 000 de colis en une journée,

- 220 000 jouets

- 1 Camion en partance toutes les 2’’30.

Déc. 2014

1 000 000/jour

Le produit vient au

manutentionnaire.

- 30 cm : c'est la hauteur des petits robots capables de soulever de 450 à 1300 Kg selon les modèles.

10 000 000 de nouveaux clients Prime

durant décembre 2014 vs 1 000 000 en

décembre 2013…

Paradoxal lorsque l’on sait que Prime est

passé en mars 2014 de 79 à 99$ !

Déc. 2014

10 000 000

https://www.youtube.com/watch?v=BFQ3v0Dm3nw

Déc. 2014

60 % mobile

Ne pas gagner d’argent mais créer de la valeur durablement par une croissance organique et démultiplicative …

Aout. 2014

Wall street à - 20%

1997 > 2014 coef multiplicateur CA = 420 CA 2014 80 Md$ (estimation)

Sur le long terme, Amazon

garde la confiance des

investisseurs et satisfait les

‘’cash runners’’

- 2 500 000 prix changés chaque jour

(hors place de marché) … *

- … 50 000 par mois pour Walmart ou

Bestbuy.

* Cab. Profitero étude sur la politique prix du leader du e-commerce US 2013.

Amazon devrait

devenir le ‘’référent’’

mondial du prix … via

ses algorythmes.

Prix

2 500 000/jour

c

- 56% des ventes de l'e-commerçant aux

Etats-Unis sont ‘’Prime’’

- 20 000 000* de clients

- 93% de taux de satisfaction et de souhait

de renouvellement.

- Panier moyen clients Prime 1340 $ vs 708 $ Prime

Le programme Prime est offert en test aux clients tiers pour élargir

l’offre à la place de marché Web services.

Le business verrouillé par AMAZON PRIME ?

c

Prime

56% des ventes

- 18 produits par

seconde : le rythme

de sortie des colis le 8

décembre 2014 pour

Amazon France. VS.

- 300 produits en 1

seconde : les pics de

vente aux Etats Unis

lors de Noël 2012.

Déc. 2014

18 / seconde

Aout 2013

100 Voitures

Commandé à 22h 24 …

Livré à 23h 06 !

C’est la dernière commande passée à New York le 24 décembre 2014 par un client du nouveau service Prime Now ‘’one hour’’ pour des boissons exotiques et énergisantes !

24 Déc. 2014

22H24/23H06

1/10 de seconde de latence dans le traitement d'une commande, c'est 1%

du CA Amazon en jeu.

Cela veut dire que si globalement Amazon arrive à gagner 1/10ème de

seconde, c'est 1% de

croissance assurée.

Déc. 2014

1/10 ème de seconde

So what…?

La disruption !

https://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM

La tendresse !

https://www.youtube.com/watch?v=I88tEaKQ1U4

Le pragmatisme !

https://www.youtube.com/watch?v=Zi44-Vpdcjc

L’audace !

https://www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU

L’efficacité !

10 Clichés qu’il faut décoder

c

les enseignements qu’il faut en retirer

Ne pensez plus jamais qu’un client sera fidèle durablement à votre enseigne …

Ecoutez, parlez, donnez généreusement, votre client vous le rendra… peut être!

La relation client passera par le service et la ‘’loyauté’’ plus que par le prix et l’assortiment.

Fini le temps de la différentiation, l’urgence est de se rendre incomparable!

Amortissez les couts du ‘’matériel’’ par de ‘’l’immatériel’’ et nourrissez votre valeur perçue ! Non le magasin ne sera plus le pivot de votre rentabilité : passez au modèle consolidé !

Bardez vos équipes de digital native, faites leur confiance. Eux ils comprennent vos clients de demain. Les relations humaines sont basées essentiellement sur l’immatériel et …

LA CONFIANCE.

les enseignements qu’il faut en retirer