Jornada anual Asociación Com Interna 2015

#jornadacomint

Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015

#jornadacomint

Bienvenida institucional

Albert Piqué

Presidente ComInterna

Responsable Comunicación Interna

Transports Metropolitans de Barcelona

@apiqueros

#jornadacomint

Mesa 1. Millennials. Cómo llegar a los

nómadas digitales

#jornadacomint

Presenta Arnau Cillero. Vocal ComInterna y Responsable de Comunicación Interna en UOC. Ponentes Ane Elizalde. Vocal ComInterna y Responsable de Comunicación Interna en Vueling Lluís Pastor. Director general en Oberta Publishing (UOC)

Millennials

#jornadacomint

Millennials

Arnau Cillero

Vocal ComInterna

Responsable Comunicación Interna UOC

@arnau_cillero

6

¿Cómo nos podemos comunicar con ellos?

Fuente: huffingtonpost.com

Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.

7

Rasgos distintivos:

①Nomadismo laboral

②Propiedad 'abierta’

③Autodidactas a la carta

④Con objetivos vitales

⑤Emprendedores estructurales

⑥La vibración fantasma y la nomofobia

⑦ 'Marketing' del ego

⑧El 'reality' como negocio

⑨Activos socialmente

⑩Crean tendencia

Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.

8

¿Cuáles son sus preferencias?

① Prefieren las comunicaciones virtuales.

② Información fragmentada, multicanal y

multidispositivo.

③ Mensajes visualmente ricos y con recursos

multimèdia.

④ Humor e ironía.

⑤ Recompensa en el momento.

⑥ Cínicos con la formalidad y las piezas corporativas.

⑦ Necesidad de ser consultados e involucrados.

⑧ Que sus ideas sean valoradas.

⑨ Retroalimentación regular.

⑩ Les gusta sentirse parte del grupo.

Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.

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Dos vídeos imprescindibles

①Nativos digitales vs. Inmigrantes digitales www.youtube.com/watch?v=JCCw9NcMWyM

②“We All Want to Be Young” http://youtu.be/DJRDVyhdE2s

Realizado por BOX-1824, una firma de investigación

especializada en tendencias de comportamiento y

consumo.

Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.

#jornadacomint

Millennials

Lluís Pastor

Director general en Oberta Publishing (UOC)

#jornadacomint

Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015

#jornadacomint

Mesa 2. Experiencias corporativas

internas. La Employee Journey

#jornadacomint

Presenta Cristóbal Flores. Responsable de Comunicación Interna en Port de Barcelona Ponentes Victòria-Eugènia Martinez. Directora de Comunicación en Aigües de Barcelona Mònica Segura. Secretaria ComInterna y Responsable de Comunicación Interna en Esteve Chelo Lorenzo. Responsable de Comunicación Interna en Zurich Beatriz Vila. Directora de RRHH en Chiesi

Experiencias corporativas internas

#jornadacomint

Experiencias corporativas internas

Cristóbal Flores

Responsable Comunicación Interna en Port de Barcelona

01 VERDAD

02 PROTAGONISMO

03 OBJETIVO

RESULTADO

04 MEDIR

05 TRANSFORMAR

#jornadacomint

Experiencias corporativas internas

#jornadacomint

Experiencias corporativas internas

Victòria-Eugènia Martínez

Directora de Comunicación Interna en Aigües de Barcelona

Campaña DESPEDIDA TORRE AGBAR

ENCARGO

• Acción que de visibilidad a la salida de Agbar del edificio emblemático que ha sido su sede social

• Implicar a los trabajadores

• Implicar a la ciudadanía

IDEA

• Abrir el edificio

• Unir la campaña a una acción solidaria

INICIATIVA 1

Visitas solidarias a la Torre Agbar Fines de semana de julio

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

DESCRIPCIÓN

• Recaudación íntegra

• Visitas solidarias:

- Cada sábado y domingo de julio

- Turnos: 10 a 16 h y 16 a 22 h

- Grupos de 10 visitantes

- Cada 15 minutos

total capacidad visitantes 3.840

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

DESCRIPCIÓN

Taquilla (2 voluntarios/turno) Cafetería (2 voluntarios/turno)

Recuerdos (2 voluntarios/turno)

• Equipo interno integrado por trabajadores VOLUNTARIOS

Soporte externo VOLUNTARIOS Banc dels Aliments

Guías (4 voluntarios/turno)

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

COMUNICACIÓN

INTERNA Obj: Captar máximo número de voluntarios para colaborar en las visitas

- Dirigida A todos los trabajadores de la Torre Agbar

- ¿Cómo?

1. Reunión presentación proyecto con representantes sindicales y embajadores

2. Reparto de posters en la TAG

3. Reparto de flyers a los trabajadores de la TAG

4. Envío newsletter y noticia en la intranet

5. Creación de un aplicativo para la inscripción de los voluntarios

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

COMUNICACIÓN

Aplicativo para la inscripción de voluntarios

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

COMUNICACIÓN

Reuniones de formación: - Formación con guías

profesiones - Entrega pack del

voluntario

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

COMUNICACIÓN

EXTERNA Obj: Máximo número de visitantes y notoriedad en los medios

- ¿A quién? A toda la ciudadanía del AMB

- ¿Cómo? 1. Anuncio publicitario en medios y RRSS

2. Creación web con aplicativo para inscripciones

3. Cuñas en Catalunya Ràdio y Cadena Ser

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

RESULTADO

Más de 4.500 visitantes

40 voluntarios (5,6 % trabajadores)

5 repiten

Recaudación total de más de 17.000 €

INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar

REPERCUSIÓN EN LOS MEDIOS

INICIATIVA 2

Subida solidaria de escaleras a la Torre Agbar

Junio

• Para participar el trabajador trae un alimento

DESCRIPCIÓN

INICIATIVA 2 – Subida solidaria de escaleras a la Torre Agbar

• Fundación Agbar da 1€ por cada planta que suba el trabajador

• Participan: - Emma Roca, corredora y esquiadora

catalana de montaña

- Oscar Cadiach, primer alpinista

catalán en logar el pico del Everest

• Torre Agbar: 26 plantas ( + 5 no hábiles)

INICIATIVA 2 – Subida solidaria de escaleras a la Torre Agbar

RESULTADO

Recaudación total de más de 1.600 €

Varias cajas de alimentos

INICIATIVA 3

Subasta solidaria de mobiliario a la Torre Agbar

Julio

• El cambio de sede social genera un excedente de mobiliario:

• Subasta para trabajadores

• Subasta para ciudanía

DESCRIPCIÓN

INICIATIVA 3 – Subasta solidaria de mobiliario de la Torre Agbar

INICIATIVA 3 – Subasta solidaria de mobiliario de la Torre Agbar

RESULTADO

Recaudación total de más de 13.300 €

CONCLUSIÓN

19.10.2015 Visita de los voluntarios al Banc dels Aliments

TOTAL RECAUDADO 32.262 €

#jornadacomint

Experiencias corporativas internas

Mònica Segura

Secretaria ComInterna

Responsable de Comunicación Interna en Esteve

Un proyecto con corazón basado en la salud Mònica Segura

Empresa saludable

Personas saludables = Empresa saludable

La empresa saludable es aquella que fomenta la protección y la promoción de la salud, la seguridad y el bienestar físico

y emocional del colaborador y de su entorno.

Nuestro reto

Movilizar a los colaboradores de ESTEVE, promoviendo la actividad física y la mejora

de la salud, en favor de una causa social

#jornadacomint

Teaser lanzamiento

#jornadacomint

Utilización de canales

- Creación canal ad hoc: blog - Tablones de anuncios - Recepciones - Comedores - Salas de descanso - Correo electrónico - Revista interna

#jornadacomint

Utilización de canales

Fidelización, dinamización y seguimiento

Fidelización, dinamización y seguimiento

- Gamificación, correo con acuse de recibo de actividad - Ranking frecuente - Sensibilización en días concretos (nutrición, cáncer de piel,

solidaridad,…) y otros temas (hidratación, fotoprotección,…) - Consejos de salud - Consejos para practicar ejercicio - Webs que promocionaban caminatas, carreras,… - Fomento de la actividad en equipo

#jornadacomint

Algunas cifras

370 adscritos al reto (>20% plantilla) 102.292 km 1.737 menús infantiles >23.100 visitas al blog

#jornadacomint

Vídeo cierre

Un proyecto con corazón basado en la salud

¡Gracias por vuestra atención!

#jornadacomint

Experiencias corporativas internas

Chelo Lorenzo

Responsable de Comunicación Interna en Zurich

INTERNAL USE ONLY

Plan de Comunicación interna Community Week

Chelo Lorenzo

INTERNAL USE ONLY

Iniciativa mundial que se desarrolla en todos los países en los que está presente

el Grupo Zurich durante la misma semana.

Su finalidad es fomentar la participación de los empleados de la compañía en

distintas iniciativas de voluntariado local para contribuir a las comunidades en

las que Zurich está presente.

Objetivo de comunicación:

Informar a los empleados Zurich del desarrollo de diferentes actividades

solidarias durante la Community Week y aumentar su implicación y participación

en las mismas… y que luego se lleve a un terreno personal.

78

¿Qué es la Community Week?

INTERNAL USE ONLY

79

Plan de Comunicación interna 2015

¿TIENES

UNA IDEA? COLLAB.

SITE

PÓSTER

ACTIVIDAD

+

¡PARTICIPA!

Lanzamiento:

- Sección Z-NET

-E-MAILING

-Díptico y

Gadget

TESTIMONIALES

PRECAMPAÑA

CAMPAÑA

POSTCAMPAÑA

BANCO IMAGENES

Z

¡ASÍ VIVIMOS

LA C.W!

FRASES

CÉLEBRES

NOTA CEO

DA

COMIENZO

LA CW2015!

PHOTO

COMPETITION

NEWSLETTER

ZGRUPO

¡CUÉNTANOS

TU

EXPERIENCIA!

CW

DÍA A DÍA

REVIVE

LA CW

INTERNAL USE ONLY

Plan de Comunicación Interna C.W

Herramientas

80

- Digitales: e-mail + Z-Net (noticias,

banners, encuestas, recordatorios) +

collaboration site

- Físicas (posters, pins, chinchetas,

papelógrafos, tablón)

- Audiovisuales: vídeo resumen con las

diferentes actividades, como

agradecimiento a los participantes

INTERNAL USE ONLY 81

Resultados

9 nuevas

Facebook de la Global Community Week & Twitter de Grupo.

INTERNAL USE ONLY

GRACIAS 82

#jornadacomint

Experiencias corporativas internas

Beatriz Vila

Directora de RRHH en Chiesi

OUR EMPLOYEE JOURNEY

¿que somos?

#PEOPLECARE

EMPLOYEE CENTRIC

¿qué somos?

el reto de Personas

el reto de Personas

employee contact points

employee contact points

employee contact points

employee contact points

employee contact points

employee contact points

employee contact points

#jornadacomint

Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015

#jornadacomint

Mesa 3. Canales de Comunicación

Interna

#jornadacomint

Presenta Meritxell Jordana. Directora del Área de Consultoría y Formación en aPortada Ponentes Bárbara Martínez. Responsable de Comunicación Interna en MediaMarkt Jordi Masnou. Responsable de Comunicación Interna en Suara Raúl López. Responsable de Comunicación Online en BASF

Canales de Comunicación Interna

#jornadacomint

Canales de Comunicación Interna

Meritxell Jordana

Directora del Área de Consultoría y Formación en aPortada

#jornadacomint

Canales de Comunicación Interna

Jordi Masnou

Responsable de Comunicación Interna en Suara

@jmasnou

Canales de comunicación interna Multiplicidad y agregación Barcelona - 15/11/2015

@jmasnou

@suaracoop

¿Qué es Suara?

Suara en cifras A 31/12/2014

196 Servicios gestionados

41.934 Personas atendidas

3.248 Puestos de trabajo

893 Personas socias

92% Mujeres en plantilla

Presencia en Cataluña y Chile

72.526.000 € Facturación

12.507.000 € Fondos propios

Grupo Clade

Entrada en nuevos sectores

_Intercooperación

_Alianzas

_Uniones temporales de empresas

Suara y su entorno: MULTIPLICIDAD

[SALUD]

Uniones

Temporales

Empresas

Canales de comunicación: EspaiSuara

Premio a la mejor estrategia de Comunicación Interna

V Premios Gabinetes de Comunicación – Colegio de Periodistas

Canales de comunicación: Circular de gestión

Canales de comunicación: InfoSocial

Canales de comunicación Newsletter

Muchas gracias

Suara Cooperativa

www.suara.coop

@suaracoop

Jordi Masnou Crous

Responsable de comunicación

jordimasnouc@suara.coop

@jmasnou

#jornadacomint

Canales de Comunicación Interna

Raúl López

Responsable de Comunicación Interna en Suara

150 years

Comunicación interna en BASF Raül López

115

150 years

¿Quiénes somos?

116

BASF es la mayor empresa química a nivel mundial

Nuestros productos químicos se emplean en casi todos los sectores.

Combinamos el éxito económico con la responsabilidad social y la protección del medio ambiente.

Ventas en 2014: 74.326 millones de euros.

EBIT 2014: 7.626 millones de euros.

Colaboradores (a 31 de diciembre de 2014): 113.292

Más de 350 centros de producción en todo el mundo.

150 years

BASF en España

117

Datos clave*

1.194 ventas (en millones de euros)

2.059 empleados

* Datos de 2014.

Barcelona: oficinas centrales / sede social.

Centros: Tarragona, Guadalajara, L’Hospitalet de

Llobregat, Castellbisbal, Zona Franca, Rubí, Utrera,

Mejorada del Campo y Cabanillas del Campo.

150 years

Perfil de nuestros empleados

118

150 years

Canales de comunicación interna

119

Intranet (global / local)

Tablones

Pantallas BASF Today

Publicaciones internas

(euroscope, insite, entre otras)

150 years

Intranet (global)

120

150 years

Intranet (local)

121

150 years

Tablones

122

150 years

Pantallas BASF Today

123

150 years

Publicaciones internas

124

150 years

¿Qué tenemos muy en cuenta?

125

Informar antes internamente que

externamente

Ser directos y claros

Lenguaje coloquial, no escribimos para

Expansión

Evitar subordinadas. Frases cortas

Evitar pasivo o impersonal

Uso de la tercera persona, evitar el

“Nosotros”

En lenguaje online pensar en pantallas, no

en documentos

150 years

Acciones internas – 150 Aniversario

126

Eventos para

empleados en

Tarragona y

Guadalajara

150 Minutos

Meet a personality

Participación en

eventos externos:

Creator Space tour

Barcelona

150 years

150 años

#jornadacomint

Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015

#jornadacomint

Mesa 4 Proyectos de gestión del

cambio

#jornadacomint

Presenta Cristina Salvador. Vice-presidenta ComInterna y Directora de aPortada Ponentes Belén Badia. Directora de RRHH en Uriach Esther Veiga. Responsable de Comunicación Interna de la Planta de Producción en Novartis Marta Nogueira. Responsable de RRHH y Comunicación Interna en MC MUTUAL

Proyectos de gestión del cambio

#jornadacomint

Proyectos de gestión del cambio

Cristina Salvador

Vice-presidenta ComInterna

Directora aPortada

@csalvadorb

#jornadacomint

Proyectos de gestión del cambio

Belén Badia

Directora de RRHH en Uriach

Conectar con los

colaboradores

Una propuesta emocional de gestión

del cambio en las organizaciones

Todos tenemos una historia...

Déjanos contarte la nuestra.

Descubrimiento

de la Biodramina.

Historia

Primera droguería al

“Born” de Barcelona.

1838

Primer

laboratorio.

1898

Inauguración de la

sede del C/ Bruc, a

Barcelona.

1918 1952

Inauguración de la

sede de Degà Bahí, a

Barcelona.

1961

Inauguración

d’Urquima, a Sant Fost

de Campsentelles

1967 1980

Comercialización

del Disgren.

2002

Inauguración sede Palau-

solità i Plegamans.

2003

Comercialización

de la Rupatadina.

2005

Adquisición de la

marca Aquilea.

Adquisición

de la marca

Fisiocrem.

Historia

Celebración del

175º

aniversario.

2013

Adquisición de

las marcas

Halibut e

Innovage.

2014 2015

Inicio

actividad

comercial en

Portugal.

2015

2015

2014

Renovación

de la marca

corporativa.

Adquisición de

Laborest

…y seguiremos,

como mínimo, 175

años más…

Top Brands

Oriol Segarra

CEO

Javier Navarro

Director

Consumer Health

David Perdigó

Director

Internacional

Xavier Farrés

Director

Operaciones

Joaquín Uriach

Presidente del Consejo de

Administración

100% propiedad privada

(Familia Uriach).

Empleados: 700

Javier Salom

Director

Financiero

Belén Badia

Directora

Personas & Comunicacón

Estructura

CONSUMER HEALTH

41%

PHARMA LICENSING

26% CMO

20%

GENERICS – B2B

13%

RESULTADOS

2014

Negocios

SPAIN

60%

WORLD

40%

RESULTADOS

2014

Negocios

Uriach productcs are in >70 countries in the world:

Pharma Licensing (NCE’s)

Uriach Generics

Consumer Health

North America (EEUU, Canadá,

México)

América (El Salvador,

Nicaragua,

Guatemala, Costa

Rica, Panamá,

Honduras, Rep.

Dominicana…)

South America

(Argentina,

Venezuela, Uruguay,

Brasil)

European Union

(Germany, France,

Belgium,

Luxemburg, Spain,

Portugal, Italy,

Greece, UK, Austria)

Europe/Russia-CIS

(Slovakia, Czech

Republic, Romania,

Hungary, Poland,

Bulgary, Ukraine, Malta,

Cyprus, Russia)

Mena (Argelia,

Túnez,

Azerbaijan,

Israel, Iran,

Liban, Kuwait,

Arab Emirates) África (Chad,

Gabón, Nigeria,

Benín, Congo,

Madagascar,

Burkina Faso,

Costa Mar-fil,

Mali, Senegal,

Camerún…)

Asia (India,

Japan, South

Korea, Malaysia,

Philippines,

Thailand,

Indonesia,

Vietnam,

Cambodia,

Taiwan)

Presencia Internacional

Plan Estratégico

HERE WE GO: ¡SIÉNTELO EN EL ALMA!

Plan Estratégico

Internacionalización

Cultura y Liderazgo

Valores compartidos

MEJORES años de

nuestra VIDA

No te vamos a contar lo

mucho que HACEMOS…

Ni lo guapos que SOMOS…

Sino lo que SENTIMOS.

Creación y difusión de valores

Individuals

score goals,

teams win

games

When we

commit we

are able to

inspire Passion is the

engine

that makes us

grow

Impossible

things is

something that

we don’t try

Getting results

generate

confidence

We use the

past as a

springboard

rather than

couch

Todos conocen,

entienden, confían

y se comprometen

con el proyecto,

les motiva y

engancha

Cuentan con el

conocimiento,

competencias y

recursos

necesarios para

desarrollarlo

Hay los

mecanismos de

refuerzo, la

ambición y la

disciplina para

tener éxito

(resultados)

Hay un equipo de

liderazgo fuerte,

apasionado y que

da ejemplo de los

valores del

proyecto

Hay una

compelling story

que da sentido y

propósito, une,

enfoca y lleva a

luchar por ello

Inspirar Desarrollar Ejecutar Referente Liderar

I = actitud =

(urgencia + ilusión2)

x confianza =

movilización

D = aptitud =

(competencia +

conocimiento) x

recursos

E = resultados =

ambición x

(estructuras +

procesos +

sistemas) x

disciplina2

R = equipo =

(ejemplo x

valores) +

pasión

L = propósito =

que + donde +

como2 + cuando +

quien + porque

Competencias

sociales

Competencias

técnicas

Competencias

de gestión

Competencias

éticas

Competencias

estratégicas

proactividad

visión estratégica

propósito

planificación

orientación

comunicación

relaciones personales

contribución

cercanía

confianza

conocimiento

creatividad

tolerancia

criterio decisión

autocofianza

ambición

coordinación

gestión tiempo

disciplina

tenacidad

pasión

equilibrio

autenticidad

coherencia

integridad

Modelo de liderazgo

La comunicación interna al

servicio de la gestión del

cambio

• Programa de Liderazgo:

– 360º

– Sesiones vivenciales/experienciales

• Kick off mojitos y batucada

• Carrera de orientación

• Teatro

• Cocina

• Cantara en una orquesta

• Bicicleta y ascensión de una montaña

– Planes personalizados y planes de acción

Programa liderazgo 2013-14 Uriach - Un viaje apasionante: desde dirigir a liderar

La comunicación interna al servicio de la

gestión del cambio

• Diferentes acciones de Comunicación Interna:

– CODI semanal

– Reuniones mensuales N1/N2

– Reuniones trimestrales N1/N2/N3

– Comunicación en cascada

– Town hall de 80 personas

– Convenciones de ventas

– Offsites

La comunicación interna al servicio de la

gestión del cambio

• Diferentes acciones de Comunicación Interna:

– Desayunos con el CEO

– Intranet para todos (smartphones)

– Evento New Year

– Jornada Uriach’s Day

– Acciones ligadas RSC:

• Aldeas Infantiles juguetes para reyes

• Apadrinamientos desde el CODi Vicente Ferrer (20

apadrinamientos)

• Roba Amiga

Mes a mes –comunicación en cascada y managers aliados venta proyectos

EJEMPLO COMUNICACIÓN EN CASACADA

¡Gracias por

vuestra atención!

#jornadacomint

Proyectos de gestión del cambio

Marta Nogueira

Responsable de RRHH y Comunicación Interna en MC MUTUAL

Comunicación Plan Estratégico

2015 - 2018

MC MUTUAL

MC MUTUAL

MC MUTUAL

MC MUTUAL

Dar a conocer estrategia empresarial a los empleados/as

1. Misión visión, Valores

2. Líneas estratégicas y objetivos

3. Aplicación valores en

trabajo diario

4. Evolución acciones y resultados

PLAN ESTRATÉGICO: OBJETIVOS

PLAN ESTRATÉGICO: ACCIONES

Acción 1

Vídeo

Acción 2

Presentación Plan

Portal

Acción 3

Carta Director General

Acción 4

Carteles tablones anuncios

JULIO –OCTUBRE 2015

PLAN ESTRATÉGICO: ACCIONES

Línea estratégicas y Objetivos

finales

Acción 5

Entrevistas empleados

Acción 6

Video DG y DG cliente

Socio estratégico

Acción 7

Líneas estratégicas

NOVIEMBRE 2015 FEBRERO 2016

Acción 8

Estado indicadores estratégicos

PLAN ESTRATÉGICO: ACCIONES

Línea estratégicas y Objetivos

finales

Información portal y revista

Resultados indicadores

portal

Carteles refuerzo aspecto

concreto

Encuesta

OPINA

RESTO 2016

Sabías que…?

Evaluar acciones anteriores y establecer plan de acción 2016

PLAN ESTRATÉGICO: EVALUACIÓN

1. Encuesta clima laboral

2. Encuesta anual

3. Aplicación en trabajo

diario

MUCHAS GRACIAS

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Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015