Inrichting van logistieke keten is cruciaal voor goede retailformule

Ketenlogistiek is

retailstrategie

Roelof Jousma

Partner

Utrecht 29 oktober 2014

Emerce eFulfilment

In het nieuws

Strategy. Delivered

House of Fraser bezorgt online orders voor werktijd thuis

delivery is 'battleground' in retail

Amazon laat Britten dezelfde dag orders oppikken

Vrijdag 29 november 2013 PostNL start maandagbezorging voor Coolblue en Bol.com

Woensdag 30 juli 2014 Coolblue gaat gratis bezorgen op zondag

Vrijdag 27 december 2013 Groei e-commerce eist logistieke innovaties

Woensdag 29 oktober 2014 PostNL: voor Sinterklaas 10 pakketautomaten

Woensdag 29 oktober 2014 Bol.com begint met avondlevering

Agenda

• Volop keuze bij keteninrichting

• Logistieke uitdagingen

• Rol van logistiek schuift op

Strategy. Delivered

Volop keuze: klant bestelt

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

• Tijdvenster

• Bijdrage in bezorgkosten c.q. Retourkosten

• Leversnelheid

• Wachtregels

Strategy. Delivered

Bestel- opties

Roelof Jousma eCommerce

supply chain

management

Norbert Ruiter Inkoopmanagement

eCommerce

Janet Drenth Corporate Legal

Wolter Toet Bedrijfskundige

Informaticus

Daan Tavenier Corporate Finance

Ontdek behoeften van consumenten

Roelof Jousma eCommerce

supply chain

management

Norbert Ruiter Inkoopmanagement

eCommerce

Janet Drenth Corporate Legal

Wolter Toet Bedrijfskundige

Informaticus

Daan Tavenier Corporate Finance

Definieer klantcentrische processen

Volop keuze: webshop plaatst orders

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

Leverancier

DC

Leverancier

Winkel

DC

• Beschikbaarheid

• Werkkapitaal

• Bereikbaarheid

• Distributiecentrum

Strategy. Delivered

Voorraad opties

Back office wordt front office

Strategy. Delivered

Volop keuze: opdracht naar fulfilment

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

Leverancier

DC

Leverancier

Winkel

DC

Fulfilment

Fulfilment

Fulfilment

• Combinatiegraad

• Maximaal in buspakketten

• Verpakking

Strategy. Delivered

Fulfilment opties

Zichtbaarheid en transparantie

Strategy. Delivered

Volop keuze: pakket(ten) naar distributie

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

Leverancier

DC

Leverancier

Winkel

DC

Fulfilment

Fulfilment

Distributie

Fulfilment

Distributie

Strategy. Delivered

• Bezorgdienst

• Bezorger

• Besturing

Distributieopties

Volop keuze: afleveren van pakketten

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

Leverancier

DC

Leverancier

Winkel

DC

Fulfilment

Fulfilment

Distributie

Fulfilment

Distributie Thuis

Winkel

Afhaalpunt

• Waar

• Wanneer

• Track & trace informatie

• Tekenen voor ontvangst

• Betalen

Strategy. Delivered

Aflever- opties

Volop keuze: retourneren

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

Leverancier

DC

Leverancier

Winkel

DC

Fulfilment

Fulfilment

Distributie

Fulfilment

Distributie Thuis

Winkel

Afhaalpunt

Bus Bel

Box Buur

Box Shop

• Klantactie om te retourneren (porti)

• Waar

• Termijn om te retourneren

• Snelheid van terugbetalen

Strategy. Delivered

Retour- opties

• Voorraadplanning

• Wie zit aan het stuur

• Plantechnieken

Strategy. Delivered

Planning (S&OP)

Real time actie en reactie

Strategy. Delivered

Volop keuze bij inrichting keten

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

Leverancier

DC

Leverancier

Winkel

DC

Fulfilment

Fulfilment

Distributie

Fulfilment

Distributie Thuis

Winkel

Afhaalpunt

Aflever- opties

Voorraad opties

Bestel- opties

Retour- opties

Planning (S&OP)

Distributie opties

Fulfilment opties

Roelof Jousma eCommerce

supply chain

management

Norbert Ruiter Inkoopmanagement

eCommerce

Janet Drenth Corporate Legal

Wolter Toet Bedrijfskundige

Informaticus

Daan Tavenier Corporate Finance

12 september 2013 Connected Commerce

23

Naadloze overgang fysiek en digitaal

Logistieke uitdagingen

• Hoe richt je integrale logistieke keten nu in?

• Wat doe je zelf, wat besteed je uit?

• Met welke concurrenten werk je (nauw) samen?

• Wat zijn je kerncompetenties?

• Waar kun je geld aan verdienen, waar kun je geld besparen?

• Wat heeft de klant er aan?

Strategy. Delivered

Logistieke uitdagingen (2)

• Waar ligt voorraad van assortiment

– Hoe is fulfilment ingeregeld

– Wie verzendt bestelde artikelen

• Voor wiens rekening en risico

– Eigendom of consignatie

– Hoe vindt onderlinge verrekening plaats

• Commerciële vergoeding

– Vast of variabel

Strategy. Delivered

Logistieke uitdagingen (3)

• Differentiatie naar aard van producten

– Houdbaarheid (voedsel, mode, technologie)

– Volume en gewicht

Strategy. Delivered

Consumentenlogistiek <> Winkellogistiek

Strategy. Delivered

Nieuwe ketenstructuren

Strategy. Delivered

Concurrenten worden partners

Strategy. Delivered

Rol van logistiek schuift op

• Kostenpost

• Dienstverlening aan klanten

• Kernelement van de propositie

Strategy. Delivered

Logistiek als financieel voordeel

Van kostenpost

• Laagste logistieke kosten

Strategy. Delivered

Logistiek als onderscheidende dienst

Naar service satisfier voor klant

... wat kan leiden tot dissatisfier

Strategy. Delivered

Logistiek als propositiewapen

Logistiek is kernelement retailformule

Strategy. Delivered

Logistiek als propositiewapen (2)

Logistieke wapens zijn divers

Strategy. Delivered

Logistiek als propositiewapen (3)

• Flash sales

• Winkelketen

• Veiling

• Food ingredients

• Maaltijden

Strategy. Delivered

Rol van logistiek schuift op - Bol

• Platform

– Geen eigen distributiecentrum

– Alleen hoogvolume artikelen op voorraad

• Directe verzending door leverancier voor rest

• Meeste artikelen voor rekening en risico van leverancier op voorraad

– Concurrentie op verzendkostenbijdrage

– Retourneren binnen 30 dagen

Strategy. Delivered

Rol van logistiek schuift op

• Platform

– Eigen distributiecentra

• Hoge mechanisatiegraad -> zeer snelle verwerking

– Gericht op maximale combinatiegraad

• Zoveel mogelijk assortiment op voorraad

– Geavanceerde voorraadplanning

– Balans vinden in beschikbaarheid en kostenniveau

– Klantspecifieke bezorging (ook op maandag)

Strategy. Delivered

Rol van logistiek schuift op

•

– Bezorgen zonder kosten boven €15

– Klant betaalt voor retour zenden

– Retourneren binnen 28 dagen

•

– Bezorgen en retourneren zonder kosten

– Retourneren binnen 100 dagen

Strategy. Delivered

Retailstrategie bepaalt logistieke keten

Strategy. Delivered

Webshop

Webshop

Leverancier

DC

Leverancier

Winkel

DC

Fulfilment

Fulfilment

Distributie

Fulfilment

Distributie Thuis

Winkel

Afhaalpunt

Bus Bel

Box Buur

Box Shop

Bedankt voor jullie aandacht

Strategy. Delivered

Mobiel: +31 6 266 45 161 E-mail: r.jousma@byndrconsulting.nl

Roelof Jousma Retail Strategy 4PiR “For Performance in Retail”

Marketing Supply chain management ∞

Strategy Consultant Innovation Purchasing

wehkamp.nl Coopers & Lybrand Royal Dutch Shell

Information Technology CRM Marketing Intelligence

Ziggo Database marketing Social commerce B2B eCommerce

Process improvement Conversion Content HEMA

Web shop design Email marketing Connected Commerce Online marketing SEO/SEA Affiliate marketing PR

ECI Nationale Postcode Loterij

Marketing accountability Spend to sales leverage

B2C Byndr Consulting

Online reputation management

Interim manager Shopping experience

Strategy. Delivered