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Descubra os diferentes perfis comportamentais e como interagir melhor com cada um deles
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COMO INTERAGIR E VENDER PARA DIFERENTES PERFIS COMPORTAMENTAIS DE CLIENTESÊnfase na detecção e interação com esses diferentes perfis comportamentais de clientes
MISSÃO: FACILITAR A AQUISIÇÃO DO CLIENTE
MAS COMO TORNAR MENOS COMPLICADO ESSA
MISSÃO?
ESSE É NOSSO CLIENTE
COMO FAÇO PARA SABER MAIS SOBRE ESSES CLIENTES?
Visual Auditivo Cinestésico
CONHECENDO ESSAS CARACTERÍSTICAS, VOCÊ CONSEGUE
ESTABELECER UMA EXCELENTE COMUNICAÇÃO E INFLUENCIAR O
CLIENTE A COMPRAR.
APENAS ISSO É SUFICIENTE?
VAMOS ENTENDER SEUS COMPORTAMENTOS
Este cliente tem ideia de que sabe tudo, raramente argumenta
ou faz perguntas.
Adora dominar a fala e ter poder sobre coisa e pessoas.
Antes de explicar ou tentar argumentar o este cliente já
presume uma conclusão.
CLIENTE PODER
COMO TRATAR O CLIENTE:
Seja agradável, objetivo e utilize uma comunicação simples.
Tente obter a confiança do cliente falando mostrando que entende do produto ou serviço que está oferecendo.
Deixe-o expor suas ideias, depois exponha as suas e por fim, tente fazer com este cliente vire seu aliado.
Este cliente sempre vem munido de informações e sabe o que diz, por
tanto não é facilmente influenciável.
Normalmente conhece sobre vários assuntos, inclusive dos produto ou serviço que quer comprar e não é
muito emotivo, tem perfil mais racional e analítico.
CLIENTE SÁBIO
COMO TRATAR O CLIENTE:
Para atender este cliente o vendedor deve estar sempre bem informado, pois suas dúvidas não serão comuns nem simples.
Fale só o que tem certeza, com propriedade na fala e por fim traga o conhecimento na medida fazendo com que o cliente pense que foi
ele quem fez a opção e fechou a venda.
Este cliente tem o perfil extremamente precavido, pois pode ter passado por situações anteriores
que não lhe agradaram.
Costuma demorar para decidir por conta da dúvida de é um bom
produto/serviço, mas quando toma partido é firme em suas decisões.
CLIENTE DESCONFIADO
COMO TRATAR O CLIENTE:
O primeiro passo é estabelecer confiança no cliente, seja cauteloso para não parecer audacioso e insistente.
Fale firme, responda todos os questionamentos sem pressa, pois neste momento o cliente está pensando na decisão. Outra característica
importante para ser trabalhada neste cliente é a lógica, ele faz analogias com todas as respostas, portanto, exponha suas idéias de
forma racional e bem detalhada.
Este cliente está sempre bem humorado, é bem simples e
muito simpático.
Por gostar muito de conversar, pode falar sobre vários assuntos
que não o produto/serviço de interesse.
CLIENTE FELIZ
COMO TRATAR O CLIENTE:
Um cliente bem humorado e simpático não significa venda fácil, portanto, não se pode perder o foco da venda.
Utilize todos os recursos de um cliente difícil, exponha o produto/serviço, fale de sua qualidade e pontos fortes e toda vez que
a conversa sair do foco tente retornar, mas com muita sutileza.
OBRIGADO!Felipe Goulart
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