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Social Media fuer Tourismus - Fortgeschrittenenkurs
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Mag.Natascha Ljubic BSc Social Media Unternehmensberaterin & Trainerin seit 2004
IT-Business Development GmbH
Mail: NL @ wds7.at
Social Media im Tourismus
So nutzen Sie das Web 2.0,
um auf sich aufmerksam zu machen.
für Fortgeschrittene
Social Media nutzen?
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Facebook.com
1 Milliarde Google+
500 Mio
500 Mio
Pinterest.com 50 Mio
Instagram.com - 100 Mio
25 Mio 84 Mio
Social Media ist Kommunikation
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Website
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Mehr Reichweite durch Dialoge
https://www.facebook.com/pages/Faulenzerhotel/326676757891?ref=ts&fref=ts
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Facebook Seite mit Buchungen
https://www.facebook.com/hotel.gastein?fref=ts
Facebook Apps
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Facebook Werbeanzeigen
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Faceboook Angebote
Facebook Guide zu einer Vielzahl von Werbeanzeigen http://allfacebook.de/allgemeines/download-aktueller-uberblick-aller-facebook-werbeformen-aktuelles-facebok-mediakit/
Risiko: Shitstorm sachlich argumentieren und schnell reagieren
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Weitersage-Buttons auf Website
Besucher der Website können durch Anklicken
die Seite in diversen sozialen Netzwerken
weitersagen!
Vorteil: Kostenfreie Werbung und SEO Vorteil
Preis: kostenfrei (z.B. sharethis.com)
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Facebook Checkliste
1. Facebook Seite - Fotos & Texte
(Impressumspflicht) - Regelmässigkeit!
2. Ziel ist Aufmerksamkeit & Reichweite
3. Interaktionen: Fotos und Fragen!
4. Facebook lebt von Dialogen
5. Facebook Tabs nutzen (Buchungen,...)
6. Facebook auf Website hinweisen
7. Online & Offline (Zimmer,Keys,..)
8. Trends: QR Code & Mobilität
Social Media Content Strategie
• Was interessiert die Zuhörer?
• Wer hört mir zu/soll zuhören?
• Was macht der Mitbewerber?
• Ausprobieren, Lernen & Optimieren
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Google: 2 Mio Anfragen pro Minute
www.google.at
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ca.90% suchen mit Google
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Google Place in Google+ (Local)
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Bewertungen von Orten im Google+
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Bewertungen von Orten im Google+
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Bewertungen von Orten im Google+
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http://pinterest.com/HotelPulverer
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Blog
Online Marketing
Website
Google+
Fotodienste
Bewertungen
Google Hotelfinder
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Bewertungsplattform: Tripadvisor.de
Buchungen & Bewertungen: HRS.com
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Buchungen & Bewertungen: Booking.com
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Buchungen: HolidayCheck.at
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Einchecken & Angebote: Foursquare.com
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Angebote: Foursquare.com
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http://instagram.com/jamieoliver
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Bewertungsplattform Yelp.at
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Twitter - Kurznachrichten
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https://twitter.com/austrian_berlin/status/304874426963488769
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Last Minute Hotel: justbook.com
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Social Media Chancen und Risiken
Chancen: Markenbekanntheit steigern & neue
Kunden gewinnen & bestehende pflegen
(digitale Mundpropaganda nutzen!)
Risiken: Online Reputation (Monitoring)
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Social Media Strategie
• Ziel: Markenbekanntheit steigern
• Ziel: Kundenakquise/-bindung
• Messen: Reichweite, Engagement,
Webseitenbesucher, Befürworter, Käufer
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Social Media Stimme
• Wer ist die Stimme im Web?
• Welche Identität hat sie?
• Wie oft spricht sie?
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Social Media Leitlinien
• Geben Sie sich zu erkennen
• Sprechen Sie für sich persönlich
• Verhalten Sie sich verantwortungsvoll
• Bleiben Sie diskret
• Achten Sie das Gesetz
• Geben Sie Fehler zu
• Bleiben Sie stets höflich
• Schaffen Sie Mehrwert
• Reagieren Sie schnell und immer
• Vergessen Sie nicht Ihren Job (Krisenplan)
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Social Media Checkliste
1. Präsenz planen (Mehrwert, Inhalte, Zeit)
2. Authentizität, Mehrwert und Relanz bieten
3. Diverse Bewertungsplattformen checken
4. Google Map Einträge in Google+ pflegen
5. Laufendes Überwachen des Markennamens
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Social Media Management Tools
• Facebook Planung & Stats https://www.facebook.com/insights
• Vorausplanung mit Bufferapp https://bufferapp.com
• Google Alerts http://www.google.com/alerts
• Monitoring Tool https://de.mention.net
• Twitter Management http://commun.it
• Social Media Management hootsuite.com
• Facebook Stats http://www.edgekick.com
• öffentliche Posts finden http://www.kurrently.com
• Facebook/Twitter Monitoring http://nutshellmail.com
• Marken Messung auf 36 Kanälen http://www.howsociable.com
• Recherche/Benchmarking in Ö http://www.socialmediaranking.at
• Twitter http://edudemic.com/2012/10/simple-ways-to-use-twitter/
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Trend zu Videos z.B. YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=Mdr6zS6E79w&context=C4d6ae0dADvjVQa1PpcFOzWl0ZoB3xPSfxWdxGbD_DIlkJNWhgegk
Fragen?
Später Fragen stellen auf meiner Seite:
www.facebook.com/forBusinesses
DANKE!
Mag.Natascha Ljubic
Social Media Beraterin & Trainerin
IT-Business Development GmbH
Wir stärken ihre Marke in sozialen Medien
www.wds7.at - Wir Denken Social 7 Tage/W.
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