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Animer des communautés sur le web
Thomas Colombéra - Médial Nancy - 30 juin 2015
Présentation placée sour la licence CC-BY 4.0 CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas
• Animer des communautés... dans le contexte français. Typologie de communautés possibles.
• Animer sur le web : dédier un espace, un service ? Toucher ses publics en suscitant l'engagement.
• Animer des communautés sur le web et en présentiel : créer du lien et l'entretenir, concrétiser la relation et fidéliser ses publics.
Fil d’ariane
CC-BY-NC-ND 2.0 Robert Smith sur FlickR
Tour de table
CC-BY-ND 2.0 GovernmentZA sur FlickR
https://bimestriel.framapad.org/p/animationdecommunautes
CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR
• Communautés… vous voulez dire communauté ?
• Communiquer avec les réseaux sociaux : pourquoi & comment ? Stratégies et contenus
• Ateliers « communautés »
https://bimestriel.framapad.org/p/animationdecommunautes
Déroulé de la journée : matinée
Animer des communautés d’utilisateurs
animer
communautés
engager
Animer des communautés d’utilisateurs
animer
Castells définit les communautés virtuelles comme « un réseau électronique autodéfini de communications interactives organisées autour d’un centre d’intérêt ou d’un objectif commun, bien que communiquer devienne parfois un but en soi. » Manuel CASTELLS, La société en réseaux, Paris, Fayard, 2001
engager
Animer des communautés d’utilisateurs
animer
communautés
engager
Animer des communautés d’utilisateurs
animer
communautés
engager
Animer des communautés d’utilisateurs
animer
engager
Tu fais quoi de bien pour l’humanité ? [Rires.] Je me suis déjà demandé... Concrètement, je les fais consommer.
http://rue89.nouvelobs.com/2015/06/15/luc-community-manager-sen-prend-rapidement-plein-gueule-259253
Communautés… vous voulez dire communauté ?
CC BY oatsy40 sur FlickR
Communautés… vous voulez dire communauté ?
CC BY oatsy40 sur FlickR
“ Au sens le plus courant, le terme « communautés » est aujourd’hui employé pour parler d’un groupe social, généralement défini comme un groupe de personnes unies par des intérêts, des habitudes, des opinions ou des caractères communs. Est ainsi désigné un ensemble d’individus partageant les mêmes caractéristiques sociales, culturelles ou ethniques, et unis par un sentiment commun d’appartenance à ce groupe.“
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/60370-travailler-avec-les-communautes-dans-les-bibliotheques-francaises-pratiques-tabous-evolutions
Communautés… vous voulez dire communauté ?
CC BY oatsy40 sur FlickR
“ Les bibliothèques françaises, contrairement à la plupart des institutions étrangères, restent très réticentes à l’idée de proposer des services qui ciblent une communauté en particulier. La situation évolue cependant progressivement. “
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/60370-travailler-avec-les-communautes-dans-les-bibliotheques-francaises-pratiques-tabous-evolutions
Communiquer avec les réseaux sociaux
CC-BY-SA 2.0 Joe Loong sur FlickR
“il est indispensable désormais de se trouver "là où le public passe", pour reprendre la formule de Lionel Maurel.” http://liber-libri.blogspot.fr/2014/05/la-bibliotheque-sur-le-web.html
Communiquer avec les réseaux sociaux
« Aujourd’hui, lorsqu’un étudiant choisit une université, il consulte les fils de discussion, les forums, les pages Facebook (FB), regarde les vidéos sur YouTube afin de se faire sa propre idée plutôt que de contacter directement l’université en question. » (Magalie Le Gall)
Pourquoi fait-on cela ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
Objectifs
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
plan de communication, intégration, identité
ligne éditoriale, charte, validation
contenus éditoriaux
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
projet initial, intégration de l’animation de communauté dans la politique de l’établissement, identité
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
identité, charte, ligne éditoriale
Exemple des chartes
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
Exemple des chartes
Légothèque https://docs.google.com/document/d/1_xQ39fidMNd6c0TcKtCVYXT3IFIhYeS2VmbT6ZQxX6Q/edit?usp=sharing
Charte BU UVSQ https://docs.google.com/document/d/1cg1-
Oh8Z-HEwA86QphgySRFjAordJNJtYOZChXmF0vI/
edit?usp=sharing
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
contenus éditoriaux
Typologies des contenus, la liste de nouveautés la revue des sommaires les guides de recherche l’agenda les signets la bibliographie la synthèse documentaire (source : Chr. Di Pietro)
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Comment : quelles stratégies ?
Communiquer avec les réseaux sociaux
contenus éditoriaux
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
avoir un plan de communication
Communiquer avec les réseaux sociaux
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
avoir un plan de communication
Communiquer avec les réseaux sociaux
Plan de communication – modèle2 2014
1 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com
Le plan de communication est un outil nécessaire pour des campagnes de communication efficaces. Il peut être rédigé pour des campagnes spécifiques ou d’une manière générale pour définir la communication quotidienne de l’établissement.
AUDIT Ici, on évalue la situation pour pouvoir par la suite prendre des décisions adaptées.
1/ Mission et objectifs Il s’agit de rappeler la mission de l’établissement ou les objectifs du projet en rapport avec la mission de l’établissement. Attention, il ne s’agit pas de la stratégie de communication, ni des objectifs de communication, mais bien de rappeler les objectifs du projet lui-même. Il peut y avoir plusieurs objectifs.
2/ Publics Il s’agit de décrire les modes de communication du public cible
3/ Ressources : Il s’agit de définir les ressources qui sont disponibles
x Matérielles : imprimantes, massicot… x Humaines : qui ? x Budget : combien ?
4/ Outils Il s’agit de définir les outils de communication déjà utilisés, leurs points forts et points faibles puis leur adéquation aux objectifs du projet.
Liste des outils
Outil Point fort Point faible
Adéquation aux objectifs :
outil Adéquation à l’objectif 1 Adéquation à l’objectif 2 ….
5/Conclusion de l’audit Il s’agit ici de tirer les conclusions de l’audit et de définir des axes stratégiques de communication, qui permettront d’atteindre les objectifs du projet dans le respect de la mission de l’établissement.
Il est possible de définir plusieurs axes stratégiques.
6/ Validation On fera valider ce choix d’axes stratégiques avant de poursuivre.
http://crieurspublics.blogspot.fr/2014/05/nouveau-modele-de-plan-de-communication.html
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Communiquer avec les réseaux sociauxPlan de communication – modèle2 2014
2 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com
Stratégie de communication
Ici, on travaillera chaque axe stratégique séparément.
Pour chaque axe stratégique, on définira le fil directeur de la campagne de communication en
suivant les trois étapes ci-dessous.
1/Objectifs de communication Il s’agit de choisir entre ces objectifs et si plusieurs sont choisis de les classer par ordre de priorité.
x Notoriété, objectif cognitif ?
x Image, objectif affectif ?
x Attractivité, objectif conatif ?
2/Message Il s’agit d’énoncer un message, type slogan, qui servira de fil rouge pour la communication. Ce message ne sera pas utilisé tel quel dans la campagne, mais permet de ne pas oublier la stratégie.
3/Identité Il s’agit de noter ce qui fait l’identité de l’établissement d’une part, et l’identité de la campagne d’autre part.
x Identité discursive
x Identité graphique
4/ Conclusion Après avoir reproduit les étapes précédentes pour les différents axes stratégiques retenus, on pourra
passer à définir les actions de communication.
5/validation On fera valider le message et l’identité.
Plan de communication – modèle2 2014
3 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com
Actions
1/Choix des actions On listera toutes les actions possibles, pour chaque axe stratégique. On n’oubliera pas le message pour s’aider à lister des actions pertinentes.
Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 Choix d’actions lister lister
2/Synthèse des actions On veillera à identifier les différents types de communication : communication imprimée, en ligne, directe….et à mettre en évidence par des jeux de couleur (par exemple) les actions identiques dans des axes stratégiques différents.
Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 Communication imprimée Communication en ligne Communication directe
3/ validation On fera valider ces actions avant de poursuivre.
4/ rédaction de fiches pratiques Pour chaque action retenue, on rédigera une fiche pratique détaillée. Celle-ci servira à mener à bien l’action, évaluer le travail et l’adapter, et enfin facilitera la transmission dans l’équipe.
La fiche pratique peut jouer le rôle d’une charte pour l’usage de certains outils : blogs, réseaux sociaux…notamment.
Action Ex : campagne d’affichage Rappel de la mission, de l’objectif Cf audit Rappel public cible Cf audit Rappel axe stratégique Cf stratégie de communication Rappel objectifs de communication Cf stratégie de communication Rappel du message Cf stratégie de communication Rappel de l’identité Utilisation du « Nous », logo…. Médias utilisés et contenu
Photo, texte, vidéo via QR code… Photo d’enfants…
Lieu de diffusion Accrochage dans la bibliothèque… Calendrier et rétroplanning Accrochage sept, impression août… Ressources matérielles Imprimante, papier… Ressources humaines De la conception à l’accrochage Budget Combien et sur quelle ligne Indicateurs et évaluation Dépend des objectifs de comm
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
culture web : du positif au négatif
Communiquer avec les réseaux sociaux
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Exemple de stratégie IFLA
Communiquer avec les réseaux sociaux
CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
Exemple de stratégie IFLA
Communiquer avec les réseaux sociaux
CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR
• groupes de 3 personnes
• 45 minutes
• Objectif : proposer une stratégie et des idées de services à destination d’une communauté fictive pour une bibliothèque
Ateliers « communautés »
CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR
Groupe 1 : Bibliothèque municipale de Nice http://bmvr.nice.fr/ Redynamiser la relation avec les usagers habitués
Groupe 2 : Bibliothèque universitaire Grenoble 3 http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/documentation/ Toucher les étudiants qui pensent que la BU ne leur sert pas
Groupe 3 : Bibliothèque des Champs libres à Rennes http://www.leschampslibres.fr/ Annoncer aux ados l’ouverture d’un espace jeux vidéo
Groupe 4 : Bibliothèque du Muséum national d’histoire naturelle http://bibliotheques.mnhn.fr/ Les visiteurs de la Grande Galerie de l’évolution
Groupe 5 : Bibliothèque universitaire Bordeaux Montaigne http://www.u-bordeaux-montaigne.fr/fr/documentation/liste-des-bibliotheques.html Inauguration d’une exposition sur la colonisation
Ateliers « communautés »
CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR
Restitution
Ateliers « communautés »
CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR
CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR
CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR
- Quelles compétences pour animer des communautés ?
- Où animer ?
- Atelier « médias sociaux »
Déroulé de la journée : après-midi
- compétences techniques : maîtrise des outils de publication, de diffusion, de recherche et de veille sur Internet ;
- compétences rédactionnelles : savoir produire des contenus, écrire pour le Web, réaliser des documents synthétiques ;
- compétences relationnelles : savoir maîtriser l’interactivité en ligne et plus particulièrement sur un média social ;
- compétences juridiques : connaissances en matière de droits d’auteurs, droit à l’image, maîtrise des licences libres Creative Commons… ;
(typologie de Xavier Galaup)
On peut ajouter à ces compétences la littératie web
Quelles compétences pour animer ?
CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
Compétences en interne ou pas ?
Quelles compétences pour animer ?
CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
organisation au sein de l’équipe projet transversal
procédures (workflows) cohérence évaluation
Quelles compétences pour animer ?
CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
Et le public dans tout ça ?
Quelles compétences pour animer ?
Participation
La majorité de nos usagers est présente sur les médias sociaux Penser mobile et interaction
Où animer ?
Données chiffrées en France : 54 473 474 internautes, soit 83% de la population française. 68% des français sont inscrits sur un réseau social. 28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, soit 42% des français. Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un téléphone par personne. Les membres des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour sur ces espaces.43% des français ont utilisé Facebook le mois dernier. 11% des français ont utilisé Google+ et 10% ont utilisé Twitter. source : Janvier 2015, Agence We Are Social, http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/
CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR
Source : guide des réseaux sociaux, ministère de la culture http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ressources/Documentation-administrative/Guide-pratique-Lumiere-sur-les-reseaux-sociaux-Animation-des-communautes-connectees
Où animer ?
CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR
Panorama
Où animer ?
CC-BY 2.0 Chris Lott sur FlickR
Où animer ?
Exemple de l’UVSQ
Où animer ? Facebook
Exemple de l’UVSQ
Où animer ? Facebook
Exemple de l’UVSQ
Où animer ? Facebook
Où animer ?
LinkedIn et les réseaux sociaux académiques
Où animer ?
https://vine.co/v/MlWPpeOPqdP
Exemple à la BU de Lyon 1
https://vine.co/v/Onb3U2nmwPD
Où animer ? Vine
Exemple à la médiathèque Françoise Sagan à Paris
https://www.youtube.com/watch?v=5p0ubckKXbg
Où animer ? Youtube
Où animer ? Instagram
Où animer ?
Où animer ?
Où animer ?
Snapchat
Où animer ? Snapchat
Exemple du fonds Trutat de la BM de Toulouse
Où animer ? FlickR
Outils de curation de contenus :
Scoop It, Pearltrees, Netvibes, …
Où animer ?
Exemple des UT Libraries https://www.pinterest.com/utlibraries/
Où animer ? Pinterest
Où animer ? blog
http://nypl.tumblr.com/post/122079801130/caption-this-image-id-ps-prn-823
Où animer ?
CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR
5 groupes de 3 personnes 45 minutes Objectif : Utiliser un média social dans la stratégie d’une bibliothèque pour animer ses communautés. Définir la place de ce média dans la stratégie globale. Exemples fictifs bienvenus
Ateliers « médias sociaux »
CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR
CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR
restitution
Ateliers « médias sociaux »
CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR
Thomas Colombéra thomas.colombera@gmail.com
@hortensius
Trois étapes dans la mise en place d’un projet d’animation de communautés :
Plan de communication, identité, charte, objectifs Organisation propre à l’établissement, workflows, outils Réalisation du projet : publication, interaction, évaluation, mise à jour
Synthèse des étapes dans la mise en place d’un projet d’animation
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