View
105
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
• Na ogół klienci lub potencjalni klienci, szukający informacji w Google
– najbardziej interesują ich informacje o nowych promocjach i produktach
– wykorzystują mechanizm komentarzy jak forum z poradami/opiniami
• Niezbyt liczba, ale nad wyraz aktywna grupa, nazywana często hejterami
– Niezmiernie często piszą negatywne, emocjonalne komentarze
– Nie przyjmują do wiadomości merytorycznych argumentów
• W większości to klienci Netii, którzy:
– są entuzjastami nowoczesnych technologii, chętnie i często dyskutują
– widzą czego chcą, mają i chętnie dzielą się swoimi pomysłami na
ulepszenia w firmie
• Blog to kolejne, obok biura prasowego i bezpośrednich kontaktów:
– źródło „newsów” (txt, xls, video)
– miejsce inspiracji do przekrojowych materiałów nt. branży, trendów Dziennikarze i blogerzy
Prosumenci i
techmaniacy
Klienci „gdzie
jest moje 20 Mb/s!?”
Googlowicze
Główne grupy odbiorców
Zalety
• Blog to własne medium - można tu
publikować dowolne treści i nie będąc
uzależnionym od innych mediów/serwisów
– Pełna kontrola nad treścią przekazu
wychodzącego i (w granicach rozsądku)
przychodzącego w formie komentarzy
– Łatwa dostępność danych o treściach
popularnych wśród czytelników
• Możliwość skanalizowania dyskusji na
tematy nie zawsze pochlebne dla firmy i
aktywnego w nich uczestnictwa w celu
przekucia porażek w sukcesy
– Bieżąca prewencja antykryzysowa (np.
zgłoszenia eskalacyjne od klientów)
– Szybkie nawiązanie kontaktu z
prosumentami w przypadku sytuacji
kryzysowych
Wady
• Otwartość na dialog (komunikację
dwukierunkową) przyciąga i kumuluje
narzekania (taka ludzka, a szczególnie
polska natura)
– Trzeba być przygotowanym
merytorycznie i mentalnie na trudne
rozmowy
– Należy się wyposażyć w grubą skórę by
przyjmować ciosy (z pokornym
nadstawianiem drugiego policzka)
– Trzeba się liczyć z zostaniem
„chrześcijaninem na arenie”
• Czasochłonność
- Praca praktycznie w trybie 24/7
- Dla większości autorów czasochłonne
jest już samo tworzenie wpisów o
dyskusjach nie wspominając.
Blog (dla firmy z klientami indywidualnymi) ma sporo
zalet, ale też liczne wady
Recommended