View
137
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Презентация для дистанционного курса SMM
Citation preview
Геосоциальные сервисы
Алексей Цимбаленко
Заработайте уважение и положительные отзывы клиентов – и они сделают всё остальное!
Энди Серновиц, «Сарафанный маркетинг»
• Геолокационные сервисы (Local-Based Services) – это сервисы, основанные на определении текущего местоположения объекта или пользователя с помощью технических средств и технологий.
• LBS используются для решения различных бизнес-задач, навигации и развлечений.
• Геосоциальные сервисы – это?
Геолокационные сервисы могут обеспечить : присутствие бизнеса (его объектов) на LBS-площадках; информирование потенциальных потребителей о
местонахождении объектов бизнеса; продвижение не только бренда, но и конкретных
продуктов; организация онлайн/оффлайн продаж продуктов с
предложением, отвечающего запросам потребителей; управление динамикой таких продаж и стимулирование
спроса под конкретные бизнес-цели; формирование и коммуникация с комьюнити, лояльному
к бренду/продукту бизнеса, стимулирование последующих продаж и поддержка программ лояльности
Решение бизнес-задач
Три ключевых фактора для присутствия в геосоциальных сервисах
Время Место (локация)
Интересы потребителей
Бизнес
Геймификация и контент
Три ключевых фактора для присутствия в геосоциальных сервисах
Время Место
Интересы потребителей
Бизнес
+ дополнительный фактор успеха
• https://www.google.com/local/manage/
• http://sprav.yandex.ua/
• https://www.tripadvisor.ru/Owners
• http://traveltipz.ru/partner/
• https://www.facebook.com/pages/create/
Шаг 1 – Зарегистрируйтесь в сервисе.
Шаг 2 – Проверьте наличие Вашего бизнеса в сервисе и правильность оформления. При отсутствии бизнеса – создайте локацию.
Шаг 3 – Запросите права на управление локацией
Шаг 4 – После получения прав внесите необходимую информацию по локации бизнеса и наполните контентом.
Шаг 5 – Установите периодичность мониторинга локаций в сервисе и придерживаясь периодичности осуществляйте проверку. • некачественный контент пользователей – удаляйте• положительные отзывы – продвигайте• негативные отзывы – реагируйте
Шаг 6 – Работа с негативными отзывами. • уточнение и проверка информации, • результирующий ответ клиенту,• возможная компенсация для клиента
Foursquare – наиболее популярный в данный момент LBS-сервис для мобильных устройств с элементами игры.
Foursquare (сокр. 4sq) — социальная сеть с функцией геопозиционирования, позволяющая юзерам сервиса отмечаться с помощью мобильных устройств в конкретных местах и видеть отметки своих друзей, взаимодействовать с друзьями, отслеживать информацию от брендов, новости локального бизнеса.
• Аудитория – более 50 млн. (100M)
• Пол– 60 % чоловіків
• Возраст – 41 % 25-34 лет
• Активность – 6 млрд. чекинов
• Ежеминутно – 5000 чекинов
*по официальным данным foursquare.com
Основная идея – позволить пользователям взаимодействовать с окружающей средой при помощи своих мобильных устройств, увязывая оффлайн-активность с онлайновой.
Истоки в Украине
2009 2010 2011 2012 2013 20140
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
1,80020,000
85,000
160,000
Динамика пользователей foursquare в Украине
Foursquare в Украине сегодня
• Аудитория – более 200 тыс. пользователей• Ежемесячный прирост +3-10 тыс. пользователей• Пол – 50/50 мужчин и женщин• Возраст – 90 % пользователей 18-34 года• Количество локаций – 244 тыс.• 23 тыс. бизнес-организаций• 900 бренд-страниц
*по данным ресурса fourua.com
Foursquare в Украине сегодня
Портрет украинского пользователя foursquare:• представители обоих полов, • возрастом 16-38 лет, • с доходом средний+, • с активной социальной позицией, • активно присутствуют в социальных медиа, • предпочитают развлечения и игры, • пользователи смартфонов.
Foursquare в Украине сегодня
Наибольшее количество пользователей в Киеве (85 тыс.), Одессе (12,5), Харькове (11), Днепропетровске (10), Львове (6), Донецке (5,6), Симферополе (4,3).
ТОП-локации
*по данным ресурса fourua.com
ТОП бренд-страниц
1. За каждой аватаркой пользователя находится реальный человек,
2. Тесная связка с оффлайн продажами в конкретных точках продаж и локациях,
3. Большой потенциал для рекламы и продвижения бизнеса,
4. Готовый инструмент для социального и диджитал CRM
Преимущества Foursquare
Foursquare 4 business• Обеспечение присутствия бизнеса• Повышение узнаваемости бизнеса• Продвижение конкретных продуктов бизнеса• Вовлечение аудитории, привлечение клиентов• Поощрение клиентов, стимулирование частоты,• Сбор статистики посещений, анализ соцдем и
поведенческих факторов пользователей • Взаимодействие с клиентами как сервисе, так и на
других платформах • Интерактивное взаимодействие с контентом
Варианты продвижения бизнеса• Пользователь • Заведение• Бренд-страница
Возможны комбинации:• Заведение + пользователь• Бренд-страница + пользователь• Бренд-страница сетевых заведений
Бренд-страница+ -
• Доступ к статистике• Возможность чекина
в заведениях (аналог информирования)
• Формирование подсказок и списков локаций
• Отсутствует двухсторонняя коммуникация и доступ к контактам фанов
• Нет спецпредложений и рекламы. Данное возможно только по договоренностям с менеджерами локаций
• Нет возможности навязывать подсказки пользователям
Продвижение:• блог• подсказки на локациях• тематические списки• организация мероприятий
и поддержка акций в локальном бизнесе для пользователей
«Украинский foursquare» - 4sqUA.com
Бизнес-пользователь+ -
• Двухстороннее взаимодействие с пользователями.
• Формирование подсказок и списков локаций с принудительным распространением информации среди друзей
• До 1000 друзей • Отсутствие подвязки к
локациям бизнеса• Публикации (отметки)
видны только друзьям• Нет статистики по
взаимодействию с друзьями и их анализ
Регулярно отмечается в своих заведениях (999+ чекинов) и добавляет в друзья постоянных клиентов для двухстороннего взаимодействия
Euro RSCG Brusselshttps://www.youtube.com/watch?v=57AtUKWnZgY
Заведения / сеть заведений+ -
• Информирование клиентов/подписчиков
• Количество клиентов/фанов не ограничено
• Объединение заведений в сеть• Доступ к статистике и ограниченной
контактной информации о пользователях
• Корректировка контента локаций• Создание и управление
спецпредложениями• Реклама для привлечения новых
клиентов• Формирование подсказок
• В рамках foursquare отсутствует двухсторонняя коммуникация
• Нет возможности демонстрировать списки локаций с подсказками с принудительным распространением информации среди друзей
- спецпредложения- еженедельные
обновления- мероприятия под акции- мониторинг фотографий
для использования в коммуникации на других платформах
- проведение мероприятий для пользователей foursquare
- оффлайн-информаторы
- меню на локации через сервис Locu
- использование различных вариантов спецпредложений
- еженедельные обновления о событиях и новинках в меню
- мониторинг отзывов и фотографий с последующими мерами по негативным откликам
- оффлайн-информаторы
- контроль дубликатов локации
- мониторинг отзывов и ранжирование фотографий
- содействие партнерам в организации продвижения и поощрение рекламы
Акция «Охота на «Прайд» Цели:- увеличение количества
подписчиков на бренд-страницу в foursquare,
- вовлечь аудиторию в квест,- осветить проект «без
бюджета».Ресурсы:- cобственные площадки в
Facebook, Vkontakte, Twitter и Foursquare,
- ресурсы проекта «Украинский foursquare» и сообществ «Foursquare Украина»
Результаты:- рост подписчиков в
foursquare на 151,03%,- рост подписчиков в twitter
на 68,4%- последующее увеличение
активности на АЗК – 7,5%
Нестандартные проекты с использованием Foursquare
Программа лояльности Watsons
Цели:- привлечение новых
клиентов через аудиторию сервиса и активных клиентов,
- вовлечение аудитории в программу лояльности,
- стимулирование частоты посещений/продаж.
Результаты:- первая в Украине
socialCRM,- увеличение базы клиентов,- увеличение продаж,- частоты посещений.
«Дельтаплан» от Delta Bank Цели:- активации на страницу
facebook через приложение-игру
- исследование для определения наиболее актуальных локаций под отделения банка для целевой аудитории
Результаты:- 3500 активаций,- 18 открытых новых
отделений
Правильное взаимодействие с аудиторией геосоциальных сервисов как в онлайн, так и в оффлайн позволит вам сформировать добавленную стоимость вашего бизнеса и обеспечить реальную популярность.
Пользователи foursquare всё делают сами, важно лишь поддерживать интерес и быть для них полезным.
Как бизнесу стать популярным?• Общайтесь с пользователями оффлайн• Будьте интересными и полезными• Организовывайте мероприятия• Поощряйте активных и лояльных• Обучите персонал взаимодействию с
пользователями• Создавайте простые, доступные для восприятия
спецпредложения и условия их получения• Стимулируйте чекины в оффлайн • Реагируйте на отзывы и отслеживайте
чекины/контента в других соцмедиа
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Рекомендуюhttp://prezi.com/pvco0o3pio59/geosocial-service-opportunities/
http://webpromo.ua/blog/error-in-smm
https://www.tripadvisorsupport.com/hc/ru/sections/200155007
https://www.tripadvisor.ru/ReviewExpress
http://g.ua/2XxX
Recommended