Manejo de Redes Sociales dentro de la empresa

REDES SOCIALES

Video Experiencias Xcaret

http://youtu.be/ekh5LYFD43g

Total de todas las comunidades

Seguidores

705,634

299,817

158,167

107,600

199,799

14,238

1,485,255 seguidores total

1-abr-2014

Redes Sociales Experiencias Xcaret

• Actualmente contamos con un equipo de:

4 community managers y su cordinadora, quienes son los responsables de ser la voz de la marca, generar contenido y compartirlo a través de las diferentes plataformas, pero sobre todo, de crear experiencias mágicas en línea.

• Contamos con perfiles en Facebook, Twitter, G+, Instagram, Pinterest, YouTube, Foursquare y Vine, y cada parque o experiencia tiene su propio blog.

¿Social Media?

Un poco de historia….

• 3 años

• Interno vs externo.

• ¿Dónde estar?

• Definición de perfiles de las cuentas

• De 20 min… a tiempo completo de un equipo

Objetivos

Comunicación

Branding

Customer service

Ventas

Niveles de interacción

Comunidad

Otras áreas de la empresa

Alianzas estratégicas

Trabajo en equipo

Social Media

E-Commerce

Customer Service

E-marketing

Relaciones Públicas Marca

Operación

Diseño web

Contribución en la empresa

• Customer service

• Excelente medio de comunicación

• Investigación de mercado

• Generación de Insights

• Testing

• Trascender fronteras

• Marketing

• Ventas

Algunos ejemplos de lo que hemos hecho…

Festival de Vida y Muerte

Alcance en Facebook: Durante la cobertura del festival incrementamos nuestro alcance a 2,122,005 personas.

Twitter: Tuvimos un alcance de 2.06 millones de personas en Twitter

Festival de Vida y Muerte

Photobooth: Durante los días 30 y 31 de octubre contamos con un puesto en dónde los visitantes se podían tomar fotografías del recuerdo con nuestros letreros. Se generaron 473 fotografías de visitantes y se compartieron para que ellos se etiquetaran.

#Tortugaton 2013

Este año se generaron un total de 64,333 interacciones con el HT #Tortugaton

Gracias a su apoyo superamos la meta (40,000 interacciones)

GERENCIA GENERAL XTOURS

Xenotes

• Campaña de awareness a través de redes sociales y con el apoyo de influenciadores

• Sitio responsivo

• Ganadores de CNN Expansión a lo mejor de E-Business 2013

CONTENIDO

BLOGS

https://www.youtube.com/user/xcaretexperiencias/EX

BRANDED CHANNEL con YOUTUBE

Ventajas de manejar las redes dentro de la empresa

Conocemos mejor la esencia de la empresa, los valores, lo que pasa

La comunicación fluye mejor y de forma más ágil.

Se genera contribución a diferentes áreas y proyectos de la empresa

La atención a clientes se vuelve más rápida

Estás más cerca de la “acción” (eventos, nuevos productos, etc.)

Ventajas de manejar las redes dentro de la empresa

Puedes alinear tus objetivos más fácilmente

Puedes tener un manejo de crisis más ágil y coordinado con otras áreas.

Generas un mayor sentido de pertenencia en el equipo de trabajo

Inversión menor

Tips

• Define tus objetivos

• Planifica tu contenido

• Elige tantas redes como puedas manejar, no es necesario estar en todas…

• Crea sinergias internas y externas

• Forma un equipo que esté enamorado de lo que hace

• Prepara una política de uso de redes sociales interno

Entonces…¿Cuál es la receta?

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@XcaretPark @XelHaPark @XplorPark @XichenTours @Xenotes @XoximilcoPark

¡Síguenos!

¡¡¡GRACIAS!!!

Sandra Weber

Subidrectora E-Business

Experiencias Xcaret

@sandraeweber