Social Media nach dem Hype – Wo stehen wir heute?

Wo stehen wir heute? Social Media nach dem Hype

#smwhh #hkwirkt @falkebert @udg_de

4 Google Trends Kurven für “Social Media” und “Web 2.0”; Web Search; Weltweit

Happy Birthday, Social Media Hype!

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Social Media

Web 2.0

Hype

6 Folie eines “Propheten”-Vortrags

Die gute, alte Propheten-Zeit.

7 Folie eines “Propheten”-Vortrags

Die Narrative der Zeit der Propheten.

8 Umsatz-Quellen von Dell 2009 bei Annahme: Twitter = 10 Millionen USD.

Reality-Check: Was bedeuten 10 Millionen Umsatz für Dell?

Nicht Twitter

Twitter

0,02%

9 Folie eines “Propheten”-Vortrags

Die Narrative der Zeit der Propheten.

10 Folie eines “Propheten”-Vortrags

Die Narrative der Zeit der Propheten.

11 Folie eines “Propheten”-Vortrags

Die Narrative der Zeit der Propheten.

12 Bilder aus einem Instagram-Account einer Influencerin.

Spiel: Finde das Product Placement.

13 Teilnehmer eines Gewinnspiels.

Kommunikation mit der “Gewinnspiel-Mafia”.

14 Folie eines “Propheten”-Vortrags

Was ist denn nun der ROI?

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Beispiel-Cases (1/3).

Unternehmen: Amerikanischer Elektronik-Konzern

•  Keine Facebook-Seite •  Kein Twitter-Account auf

Corporate-Level •  Geringe Anzahl Uploads

bei YouTube •  Kein Dialog im Social Web

auf Augehöhe

16 Annahmen: Agora-Reichweiten und eigene Erfahrung, 100k Personal, 1,61 € CPM

Beispiel-Cases (2/3).

Unternehmen: Deutsche Modemarke

•  < 200k Facebook Fans •  ca. ein Posting am Tag •  Median Likes: 106 •  Median Comments: 1 •  Median Shares: 0

ROI = 146M ad imp – 100k

100k

= 235k MÄW – 100k

100k €

= zwischen -50 % und 300 %

Beispiel über Medien-äquivalenzwerte

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Beispiel-Cases (3/3).

Unternehmen: Deutscher B2B Mischkonzern

•  < 50k YouTube Subs •  Erstellung eines

aufwändigen Storytelling-Videos für eine Produktlinie

•  3500 lifetime views (aggregiert)

ROI = 3,5k views – 250k

250k

= 1750 MÄW – 250k

250k

= ca. -100 %

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1.  Es ist auch ohne Abverkauf / Leadgenerierung den ROI von Social Media zu berechnen.

2.  Es sind dafür jedoch viele Festlegungen notwendig, die das Ergebnis zur Interpretationssache machen.

3.  Social Media kann heute noch einen positiven ROI haben, bei uninspiriertem Community Management ist er jedoch vermutlich nicht gegeben.

Zwischen-Fazit:

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Vorträge, die nie gehalten wurden (1/3).

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Vorträge, die nie gehalten werden (2/3).

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Vorträge, die nie gehalten werden (3/3).

Status Quo

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Meine Einschätzung des Status Quo.

100% machen Social Media 10% machen Social Media erfolgreich 1% können es beweisen

24 Durchschnittliche Fans Reached für Seiten > 100k Fans; Stand 21.Feb.14.; Agora Pulse Barometer

Der wichtigste Wert für Facebook.

8,1%

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Und die anderen Kanäle?

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To Social or not to Social?

Probleme

A B C D

Probleme, die aus den Eigenschaften von großen Strukturen (wie AGs) resultieren. •  Ausrichtung an kurzfristigen Evaluations-Zyklen

(ein Jahr, ein Tertial, ein Quartal)

•  Planungssicherheit auf Projekt-Ebene gefordert

•  Angst-getriebene Entscheidungsbasis

•  Political Correctness et al. A

30 Tägliche Zugriffe (reich organisch) auf einem kleinen Blogprojekt im Zeitverlauf ab Launch.

Organisches Wachstum vs. Erwartungshaltungen.

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Probleme, die aus den gelernten Denkmustern der beteiligten Branchen kommen. •  Kämpfen die internen Abteilungen gegeneinander

oder ziehen sie an einem Strang?

•  Kämpfen die beteiligten Agenturen gegeneinander oder ziehen sie an einem Strang?

•  Paradigmen innerhalb von Branchen, die auf Social keine Anwendung finden dürfen

B

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, , …

Die Media-Brille bei der Auswahl von Social Networks.

Probleme, die aus den sich wandelnden Charakteristika der Channels entstehen. •  Zunehmende Fragmentierung der Mediennutzung

•  Sinkende organische Reichweiten

•  Nicht-Öffentlichkeit von neuen Kanälen

•  Nicht-Messbarkeit von neuen Kanälen C

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Andere Länder – andere Netzwerke.

Probleme, die sich spezifisch aus der Situation in Deutschland ergeben. •  Vorsichtigkeit bei der Adoption neuer Technologien

und Services

•  Spezielles Verständnis von Privatsphäre

•  Von Grund auf kleinere maximal erreichbare Reichweite in allen Kanälen D

36 Anzahl der Sprecher 2016, Wikipedia, Zahlen basieren auf Schätzungen

Wie viele Menschen Sie mit einem Posting maximal erreichen.

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200.000.000,00

400.000.000,00

600.000.000,00

800.000.000,00

1.000.000.000,00

1.200.000.000,00

1.400.000.000,00

1.600.000.000,00

Deutsch Englisch

Fremdsprache Natives

Umgang damit

Think. Make. Track.

Methodisches Vorgehen zur inkrementellen Verbesserung.

Bei der UDG nennen wir das:

Track Think Make auf Basis des Contents:

Entwickeln und Auswahl von Content-Formaten

Posting der Contents auf den Kanälen

Kontinuierliche Erfolgsmessung auf Content-Basis

Im idealen kreativen Prozess treffen sich Herz und Hirn.

Divergentes Denken

Konvergentes Denken

Track Think Make auf Basis von taktischen Maßnahmen:

Maßnahmen, die noch funktionieren: •  gekonntes Meme-

Trittbrettfahren •  virale Videos mit Seeding

anschieben •  politisch Flagge zeigen •  sich selbst nicht zu ernst

nehmen, Fans überraschen •  …

Maßnahmen, die nicht (mehr) funktionieren: •  zeig uns deinen

Markennamen-Moment •  Kampagnen-Hashtags auf

Facebook •  …

Eine Sache darf jedoch dabei nie vergessen werden.

Der Blick auf das Ganze

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Business- Modell

Unser Portfolio

Strategy, Consulting & Change •  DIGITALSTRATEGIE

•  MARKENSTRATEGIE

•  PROGRAMM- & PROJEKTMANAGEMENT

•  BUSINESS CONSULTING

•  SERVICE- & PROZESS-DESIGN

•  CHANGE MANAGEMENT

Data, Reporting & Insights •  USER TRACKING

•  SOCIAL MEDIA MONITORING

•  CUSTOMER JOURNEY ANALYSE

•  USABILITY TESTING

•  DASHBOARDS

•  BUSINESS INTELLIGENCE

Campaigns, Content & Dialogue •  KREATION (ON- & OFFLINE)

•  KAMPAGNEN (BTL & ATL)

•  CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

•  SOCIAL MEDIA

•  CONTENT MARKETING

•  MARKETING AUTOMATION

Sites, Portals & Applications •  USER EXPERIENCE & DESIGN

•  INFORMATION ARCHITECTURE

•  ENTWICKLUNG (FRONTEND & BACKEND)

•  IT ARCHITEKTUR & BERATUNG

•  CMS, PIM & SHOP-SYSTEME

•  HOSTING

Media & Performance Marketing •  DISPLAY ADVERTISING

•  SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO)

•  SUCHMASCHINENWERBUNG (SEA)

•  SOCIAL MEDIA ADVERTISING

•  AFFILIATE MARKETING

•  KOOPERATIONEN

Learning & Development •  E-LEARNING & MOBILE LEARNING

•  BLENDED LEARNING & FACE-TO-FACE

•  KNOWLEDGE ON-DEMAND

•  LMS CONSULTING

•  TRAININGSSTRATEGIE

•  LERNINHALTE

Vielen Dank!

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