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Taller sobre la red social Twitter impartido para comerciantes de la asociación Área Comercial Murcia Centro dentro de la iniciativa 'Los almuerzos del Comercio' desarrollada conjuntamente con el Ayuntamiento de Murcia en el Centro de Iniciativas Municipales de Murcia.
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LOS ALMUERZOS DEL COMERCIO: TWITTERCentro de iniciativas municipales, mayo de 2014
Periodista Colegiada con más de veinte años de experiencia, gané el premio 20Blogs al Mejor Blog de Medio de
Comunicación, convocado por el diario nacional 20Minutos, por
delante de profesionales conocidos como Manuel
Almeida (Mangas Verdes) o Mercedes Milá.
¿Quién soy yo?
El blog: Una luz al final del túnel
Y el premio
23 meses después: La incorporación al trabajo...
Y el paro.
Algunos clientes:
¿SABES QUÉ?
ALGUNAS CIFRAS PARA COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)
ALGUNAS CIFRAS PARA COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)
ALGUNAS CIFRAS PARA COMENZAR
(5º ESTUDIO SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES, IAB SPAIN, ABRIL 2014)
ALGUNAS CIFRAS PARA COMENZAR
Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’.
!
El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140.
(Los mismos que para un mensaje de móvil)
NOCIONES BÁSICAS
Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales.
!
Publica pequeños titulares de la vida. !
Es directa e inmediata. !
Cuenta con 255 millones de usuarios activos al mes.
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
NOCIONES BÁSICAS
ANATOMÍA DE UN TWEET
ANATOMÍA DE UN TWEET
Consejos a tener en cuenta: !
*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el interés de quienes han de seguirte. !*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas, ni expresiones vulgares. !*Crea listas para clasificar la información e investiga en las listas de aquellos a quienes sigues.
!
Consejos a tener en cuenta: !
*Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de @. *Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url acortada (Bit.ly).
Consejos a tener en cuenta: *Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.
Consejos: !
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos. *Establece una conversación, responder u opinar son fundamentales. *No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que publica y decide. *Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo. *No dudes en repetir tus mensajes.
TW: Twitter. MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue. RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros comentarios. TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes. TT: Trending Topics o Temas del Momento. #FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para recomendar tuiteros destacados. /cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos escrito sobre él o sobre un tema de su interés.
Twitter. Abreviaturas comunes
Secretos de Twitter
#SecretosTW
Contenidos: Uso eficiente.
Herramientas.
Consejos.
Novedades.
Un poco de juego.
#SecretosTW
#SecretosTW
#SecretosTW
#SecretosTW
#SecretosTW
#SecretosTW
https://support.twitter.com/articles/346996-como-usar-las-listas-de-twitter
#SecretosTW
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#SecretosTW
Acortadores
#SecretosTW
http://achot.io/
T W I T T E R C O M O H E R R A M I E N TA D E F I D E L I Z A C I Ó N
¿QUÉ PUEDO COMUNICAR A TRAVÉS DE TWITTER?
Fotos y noticias son la mejor opción, por ejemplo, sobre ofertas o descuentos. También sobre marcas.!
Hemos de provocar la reacción, que hagan RT o que respondan, deben sentirse identificados con el mensaje.!
Muy importante: Buscar la interacción de nuestros seguidores.!
Tratad siempre de que les apetezca compartir, que circule. Promover concursos.!
Elaborar una lista con los seguidores más activos.
¿QUÉ MENSAJES PUEDO TRANSMITIR?
Deben ser mensajes concretos y sencillos, recuerda los 140 caracteres.!
Escribimos primero lo que queremos contar y luego arreglamos texto hasta ajustarlo. Tener en cuenta enlaces.!
Meditar el texto, su forma y evitar las faltas de ortografía.!
Resaltar los elementos que nos hacen diferentes.!
No olvidemos la regla de la interacción.
¿QUÉ MENSAJES PUEDO TRANSMITIR?
Cuenta a la gente lo que tienes en tienda, tus iniciativas, comparte tu programación. Haz que el usuario TW se sienta importante. Es vanidoso.!
Sube contenido valioso y humanízalo. Una foto de catálogo no suele ser suficiente. !
Elige el mejor horario para publicar.!
Sube imágenes: Fotos o vídeos.!
Asegúrate que todos saben que estás en Twitter.
CALL TO ACTION!(LLAMA A LA ACCIÓN)
Ofrece algo para descargar, un cupón para descuento, una tarjeta de cliente…!
Pon un plazo a la acción. !
La acción con mejor respuesta es el RT, pide a tus seguidores que lo hagan.!
Ofrece incentivos para que te sigan; un descuento, un regalo… !
Haz una pregunta y ofrece algo a cambio.
CALL TO ACTION!(LLAMA A LA ACCIÓN)
NO OLVIDEMOS
Las redes sociales pasan siempre por las personas.
¿Dispones de presupuesto?
Permiten incrementar la base de datos, aumentar la comunidad, fidelizar seguidores y atraer a nuevos clientes.!
Opciones: Retuitear, seguir, contestar… !
Coste: Creatividad, promoción, diseños gráficos, premio.!
No olvides nunca publicar la imagen de los ganadores recibiendo o disfrutando el premio. Forma parte del proceso.
CONCURSOS
ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, DE TU MARCA, DE TU
PRODUCTO. ES NECESARIO SABER IDENTIFICAR QUÉ ES IMPORTANTE Y QUÉ
NO LO ES, Y CONSOLIDAR ESA INFORMACIÓN.
ALERTAS DE GOOGLE
Gratuitas!Inmediatas!
Sociales
PARTICIPA DEBEMOS RESPONDER A LAS PETICIONES DE
LOS USUARIOS, PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA COMUNIDAD COMO UNO MÁS ES PARTE IMPRESCINDIBLE DE LA ESTRATEGIA.
APORTA VALOR REAL
CUIDA A TUS FANS
ASUME LAS CRÍTICAS TENEMOS QUE DIFERENCIAR LAS CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS DE LAS QUE NO LO SON Y
PONER EN MARCHA UN PROTOCOLO DE ACTUACIÓN INMEDIATO PARA NEUTRALIZAR
ÉSTAS ÚLTIMAS.
Evita problemas
Todo el mundo tiene derecho a sufrir un
mal día
No censures sobre todo en redes sociales, los seguidores llevan la voz
cantante.
http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/
Medita y repasa antes publicar sin meditar suele tener sus consecuencias.
¿QUÉ HACER ANTE UNA
CRISIS?
Escuchar el medio en que se ha
declarado la
crisis
Clasificar los
mensajes
Estudiar a quienes
comentan
Responder
Denunciar o
bloquear
Actuar, además,
cambiando y
comunicando los cambios
Preguntas
¡Muchas gracias!
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