View
72
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Twitter? #zakelijkedoelen
Agenda
• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Resultaatgedrevenmarketing
&business
development
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Social Media
Wat is dat?Waar gaat het over?
Hoe ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
1. Profiel
Platformen…
Tijdsbesteding
Jong en oud
“Dat hebt gestaan op Facebook”
De koper van vandaag
Ook voor B2B?
Een paar getallen• >50% van het beslissingsproces al
doorlopen nog voordat ze de leverancierbetrekken
• 90% van de managers reageert niet op koud bellen of ongevraagd e-mailen
• 84% van de manager maakt kennis met een sales als:– Die is aanbevolen door een bekenden–Waarde kan toevoegen
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Transparantie
Authenticiteit
Accountability
Transparantie
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Transparantie in de praktijk
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V
.
Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Een voorbeeld
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V
.
Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Action!
Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan….
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V.
Quiz
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V
.
Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Social selling
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Wat ontbreekt er aan deze fiets?
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
De 12 doelen• Naamsbekendheid vergroten• Leads genereren• Klanten behouden• Klantenservice verbeteren• Medewerkers werven• Medewerkers betrekken• Productiviteit verhogen• Innovatie/Ontwikkeling bevorderen• Reputatie verbeteren• Beïnvloeders betrekken• Marktinzicht vergroten• Risico’s beheersen
Budeco.nl/somemodel
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Naamsbekendheid vergroten• Content verspreiden die aanzet om te delen (share,
retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).• Content verspreiden die aanzet tot reageren.• Social adverteren op de doelgroep om het bereik
en effect van content te vergroten.• Social adverteren om het aantal likes of volgers te
vergroten.• Analyse van bereik en effect om de content en
advertenties te optimaliseren.• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld
door te vragen om te delen).
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Naamsbekendheid vergroten• Content verspreiden die aanzet om te delen (share,
retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).• Content verspreiden die aanzet tot reageren.• Social adverteren op de doelgroep om het bereik
en effect van content te vergroten.• Social adverteren om het aantal likes of volgers te
vergroten.• Analyse van bereik en effect om de content en
advertenties te optimaliseren.• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld
door te vragen om te delen).
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Content verspreiden die aanzet tot reageren
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Naamsbekendheid vergroten• Content verspreiden die aanzet om te delen (share,
retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).• Content verspreiden die aanzet tot reageren.• Social adverteren op de doelgroep om het bereik
en effect van content te vergroten.• Social adverteren om het aantal likes of volgers te
vergroten.• Analyse van bereik en effect om de content en
advertenties te optimaliseren.• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld
door te vragen om te delen).
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Leads genereren
• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).
• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases
of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads
(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en
advertenties te optimaliseren.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Leads genereren
• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).
• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases
of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads
(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en
advertenties te optimaliseren.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Converterende content
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Leads genereren
• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).
• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases
of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads
(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en
advertenties te optimaliseren.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Converterende conversaties
© C
opyr
ight
200
9 -B
udec
o B.
V.
Leads genereren
• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).
• Social adverteren met converterende content.• Relevante content verspreiden (zoals klantcases
of productinformatie).• Converterende conversaties voeren.• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads
(met zoektermen, filters of feeds).• Analyse van conversie om de content en
advertenties te optimaliseren.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Content marketing
1/7/12/4/2/1
Content marketing
• Van transparantie naar (meer) doelgericht
• Van geschreven naar gelezen• Van gelezen naar gekocht
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Social adverterenWaarom
WaarmeeWaarop
4 cases uit de praktijk
Social adverteren
WaaromWaarmeeWaarop
4 cases uit de praktijk
Adverteren
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
• Naamsbekendheid vergroten• Reputatie verbeteren• Leads genereren• Beïnvloeders betrekken• Medewerkers werven• Klanten behouden• Marktinzicht vergroten
7 Social Media Doelen
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Social adverterenWaarom
WaarmeeWaarop
4 cases uit de praktijk
• Content die aanzet tot delen, waarderen en reageren
• Converterende content• Relevante content
• Ads: bijna altijd (sponsored) content in de timeline
3 soorten content
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Content die aanzet tot delen, waarderen en reageren
Converterende content
Relevante content
Social adverterenWaarom
WaarmeeWaarop
4 cases uit de praktijk
Ik ben nu op zoek naar:- Producten- Diensten- Inzicht
Ik ben mogelijk geïnteresseerd, maar niet actief op zoek. Wel breng ik tijd door op social media
91%
6,6%
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Lean back vs lean forward
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V
.
• Hoeveel uur per week zit jij op Linkedin?• + Duidelijke zakelijke en unieke targeting
• - Hoge CPC, relatief lage conversie• (vooral) geschikt voor: relevante content in
B2B• +/- 4,5 miljoen NL gebruikers
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
• Hoeveel uur per week zit jij op Twitter?• + Targeting op basis van keywords en
followers• + Targeting op basis van kijkers van tv-
programma’s• + Lead ads• Politiek & pers• Evenementen en gebeurtenissen• - Hoge CPC• - Beperkt bereik• +/- 1,5 miljoen NL gebruikers
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
• Hoeveel uur per week zit jij op Facebook?
• + Targeting op basis van demografie, gezin en interesses (obv gedrag)
• + Targeting op basis van e-mail adressen• + Veel soorten ads (Lead ads, video,
multi, canvas)• + Lage CPC• - Beperkt bereik op functie/bedrijf• ~10 miljoen actieve NL gebruikers
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
• Hoeveel uur per week zit jij op Instagram?
• + Targeting op zelfde basis als Facebook• + Enige manier om op Instagram
conversie te realiseren• - Relatief snel irritatie bij ontvangers• Instagram is vooral populair bij vrouwen
van 15-35• >2 miljoen NL gebruikers
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Retargeting
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Wat op welk kanaalgericht op wie?
4 praktijkcases
Social adverteren
Rentokil zoekt een accountmanager
• Doel: medewerkers werven
• FB lead ad• 19 serieuze reacties• Looptijd: 2 weken• € 7,89 per reactie• Vacature vervuld
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
• Doel: reputatie verbeteren• Linkedin ads in groepen (o.a.
Cobouw, Vastgoedmarkt, Vastgoedjournaal) en op interesse: Vastgoed, bouw, architectuur, etc.
• Potentieel bereik: 77.000• Weergaven: 59.000• Facebook: retargeting op e-mail
adressen + vergelijkbare groep• Bereik: 6.700 • Kosten totaal: € 1.200
Ontwikkelaar introduceert nieuw concept (bouwconfigurator)
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Laat 75.000 mensen een online test doen voor de Brandwonden Stichting
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Laat 75.000 mensen een test doen voor de Brandwonden Stichting
• Doel: Leads genereren• Facebook & Twitter campagne• Bereik: 1.538.000• Testen via FB: 66.000• Totaal #testen: 85.000• CPA: € 0,14• Best performing: vrouwen 30-
50 jaar op mobiel
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Verkoop Zwemlessen A & B voor
• Doel: leads genereren• Facebook & Instagram• Remarketing• Ouders • Leeftijd 25 – 40• Instagram: +/- 10% van
bereik FB• Instagram ~40% goedkoper• 1 jaar: 567 zwemlessen
verkocht
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie deelnemers en organisaties• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Bedrijfspersona’s
Tools & Dashboards
Dashboards
Content Calendar
Content Calendar
Content Calendar
Reageren
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN “Een bericht overuw organisatie”Uontvangt ofontdekt een bericht overuw organisatie
“Zeurpiet”Heeft deze persoon perdefinitie wat te zeuren?
“Verkeerdgeïnformeerde”Bevat hetbericht feitelijkeonjuistheden?
“Fan”Isheteen positief bericht?
“Ontevreden klant”Ishetbericht voortgekomenuit een negatieve ervaring?
BedankenBedank deafzender voor hetbericht.Overweeg hetberichtverder te verspreiden (retweet,like,share, ...)
NegerenWacht evenmetreageren,doortereageren wordt hetsoms erger.Welblijven monitoren!
CorrigerenFeitelijke onjuistheden corrigeren,liefst metlinks,bewijs etc..
OmbuigenBiedt snel enopenbaar oplossingaan.Toon begrip,biedt excusesaan,vraag door.
TIPSGebruik MonitoringToolsMaak gebruik van(veelal gratis)tools,zoals Tweetdeck,GoogleAlerts,e.d.om zelf snel enproactiefgenotificeerd te worden.
Reageer snelSnel reageren iszeerbelangrijk liefst binnen eenuur!“Ik zoek hetvoor u uitenkom er snel opterug”isook een reactie!
OverlegBij twijfel overleg meteencollega.Eenmaal gepostkan je(vaak)niet meerterug.
TransparantWees transparent,wieben je,wat isergebeurd,wat gaat ergebeuren.
ArchiverenHetweblijkt soms niets tevergeten,maar lang niet alleberichten zijn eenvoudig terugte vinden.Bewaar belangrijkepositieve ennegatieve zaken.
Internet is net zo mooi en lelijk als de rest van de wereld.
Resume
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Voorbeelden & Tools:Zakelijkedoelen.social
Social media gedragscode:budeco.nl/smp
Afspreken?budeco.nl/kopkoffie
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Recommended