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Tierce Maintenance Applicative SAP
Support SAP
30 questions à poser à votre futur prestataire TMA
Vous avez besoin de solutions et de services SAP et vous cherchez à évaluer les offres des différents prestataires TMA ?
Ce document vous aidera à identifier les points clés à aborder lors d’un dialogue avec un prestataire de Tierce Maintenance applicative SAP (TMA). Complétez les questions ci-dessous en fonction des réponses du prestataire.
Prenez-vous en charge :
La maintenance curativePrise en charge des dysfonctionnements constatés par les utilisateurs de la solution
Analyse des causes des incidents
Résolution des anomalies
Maintenance éditeur
La maintenance évolutivePrise en charge des demandes d’évolution
Traitement des évolutions en continu de l’application
Gestion des rôles et des autorisations des utilisateurs
La maintenance préventiveAssistance à l’admnistration des systèmes SAP
Anticipation des problèmes fonctionnels à court et moyen terme
Le service deskMise en relation en temps réel avec des experts SAP fonctionnels et techniques
Outil de ticketing pour permettre aux key users de suivre et vérifier les actions
TYPES DE PRESTATION
NON
DOMAINES ET MODALITES D’INTERVENTION
Pouvez-vous nous apporter une aide pour les phases de test ?
Comment établissez-vous la frontière entre les actions de maintenance évolutive et le passage au mode projet ?
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Comment pouvez-vous offrir une bonne visibilité sur les principaux développements à venir ou les évolutions ?
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OUI NON
OUI
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