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Datengesteuerte Verkaufsprozesse
Kenne Deinen Kunden!
Ziele
•Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
•Conversion Rate erhöhen
•Customer Lifetime Value erhöhen
•Passende Produkte anbieten
Blinde Flecken - Kaufprozess
Kanal-Quelle-Conversion Rate
Produktauswahl-Pfad zum Produkt-Art des Produkts
Blinde Flecken - Kaufprozess
Kanal-Quelle-Conversion Rate
Produktauswahl-Pfad zum Produkt-Art des Produkts
Warenkorb-Größe des Warenkorbs-Passende Produkte
Blinde Flecken - Kaufprozess
Kanal-Quelle-Conversion Rate
Produktauswahl-Pfad zum Produkt-Art des Produkts
Warenkorb-Größe des Warenkorbs-Passende Produkte
Bezahlen-Art der Bezahlung-Versandart
Blinde Flecken - Kaufprozess
Kanal-Quelle-Conversion Rate
Produktauswahl-Pfad zum Produkt-Art des Produkts
Warenkorb-Größe des Warenkorbs-Passende Produkte
Bezahlen-Art der Bezahlung-Versandart
Verloren Verloren Verloren
Blinde Flecken - Lebenszyklus des Kunden
Wiederkehr-Kanal-Zeitraum-Gutscheinaktion
Produktauswahl-Produktart-Passende Produkte
Blinde Flecken - Lebenszyklus des Kunden
Wiederkehr-Kanal-Zeitraum-Gutscheinaktion
Produktauswahl-Produktart-Passende Produkte
Bezahlen / Bestellen-Warenkorb-Bezahlart-Lieferung
Blinde Flecken - Lebenszyklus des Kunden
Wiederkehr-Kanal-Zeitraum-Gutscheinaktion
Produktauswahl-Produktart-Passende Produkte
Bezahlen / Bestellen-Warenkorb-Bezahlart-Lieferung
Verloren
Studie E-Commerce
Aktuelle Studie von E-Commerce-Vision„Fast zwei Drittel der Befragten kaufen Artikel sogar nur nach vorheriger Beratung. Dabei werden beim Online-Kauf traditionelle Services aktuell am häufigsten genutzt: So haben knapp 63% der befragten Online-Shopper schon einmal per E-Mail Kontakt zu einem Anbieter gesucht.“
•Kauf erst nach Beratung
•63% E-Mail Kontakt
Daten analysieren
BestellungWie kann ich meine Bestellung ändernDie Bestellung war fehlerhaft…
BezahlungKann ich per Rechnung …PayPal funktioniert ……
4.000
2.300
1.900
3.400
1.800
1.600
Beispiele
• Dienstleistungsplattform
Ich habe keinen Zugangscode.-> Zugangscode wurde per SMS verschickt. Die Kunden haben diesen für Werbung gehalten.
Beispiele E-Commerce Bezahlung
• Kann ich auf Rechnung einkaufen?
• Ich kann mich bei PayPal nicht
anmelden.
Beispiele E-Commerce Bezahlung
• Kann ich auf Rechnung einkaufen?
• Ich kann mich bei PayPal nicht
anmelden.
• Kann ich mit PayPal bezahlen?
Beispiele E-Commerce Produkt
• Gibt es eine Möglichkeit sich das
Produkt
vorab anzuschauen?
• Ist das Produkt lieferbar?
Beispiele E-Commerce Produkt
• Gibt es eine Möglichkeit sich das
Produkt
vorab anzuschauen?
• Ist das Produkt lieferbar?
• Gibt es das Produkt auch in
Übergrößen?
Webtrekk <> OMQ
TV Trekk
Quick Insights
Mobile Insights
Live Analytics
Media Insights
Visual Insights
Service Insights
Webtrekk <> OMQ
• Geo Location
Warum kommt meine Bestellung nicht an?-> In einer bestimmten Region kommen keine Bestellungen an.
Webtrekk <> OMQ
• Pfade
In welchen Farben gibt es die Schuhe?-> Auf einer Produktseite fehlen die Bilder zu den Schuhen.
Webtrekk <> OMQ
• Gutscheine
Mein Gutschein funktioniert nicht.-> Eine Werbekampagne für Gutscheine funktioniert nicht.
Webtrekk <> OMQ
• Kanäle
Rabatt von 30% gibt es nicht.-> In den Werbemitteln gibt es einen fehlerhaften Banner.
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